Hráč z Portugalska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré odpoledne, zaregistroval jsem se v tomto kasinu a vyhrál jsem 10 eur bonusu bez vkladu, úspěšně jsem dokončil převrácení a dostal jsem 100 eur, pak jsem mluvil do chatu, abych ověřil účet, poslal jsem dokumenty a bylo ověřeno po 2 dní, pak mi řekli, abych vložil, abych si mohl vybrat výhru, provedl jsem vklad pomocí Skrill a hrál jsem vklad, jak požádali, provedl jsem výběr 100 eur, od 16.2.2023 řekli čekat 48 pracovních hodin, dnes 20. 2. 2023 je 48 pracovních hodin, a stále mi nezaplatili, nereagují na e-maily, v 18:00 jsem znovu vstoupil do kasina, abych zkontroloval výběr a bylo zrušeno, prosím, pomozte mi
ano, peníze jsem obdržel po reklamaci na jiné stránce
jeho vyřešeno
děkuji kasinovému guru
Milá marisabianco,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
