DomůStížnostiMagical Spin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Magical Spin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Magical Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 15.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher a sázením kvůli neúplnému procesu KYC. Hráč bohužel přestal reagovat a nemůžeme to vyšetřit bez jeho spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Včera jsem vyhrál 600 EUR a chtěl jsem vyplatit, což bylo zamítnuto, protože můj účet ještě nebyl ověřen, a poté jsem požádal o zaslání všech dokumentů e-mailem. Čekal jsem na více než 24 hodin na odeslání zprávy, ale neděje se v živém chatu. Neřekl jsem přesně, jak dlouho bude trvat kontrola dokumentů, mohu požádat o platbu, pouze pokud je můj účet potvrzen!


Myslím, že bychom měli informovat zákazníka přesněji a ověření dokumentů zrychlit o více než 24 hodin je rozhodně příliš dlouhé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Isco33,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Uvědomte si prosím, že proces ověření je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli a k dokončení tohoto důkladného procesu je třeba provést několik kroků. Není nic neobvyklého, pokud to trvá 7-10 pracovních dnů. Zpoždění může být také způsobeno skutečností, že situace ve světě je pro všechny náročné - dokonce i pro kasina.

Navrhuji, abyste počkali ještě několik dní (řekněme 7 dní) a pokud se s vámi nikdo během tohoto období nedostane do kontaktu, zkusíme vám, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino jej používá k propagaci dokumentů do 2 pracovních dnů. Mezitím to pro mě byly 3 dny a nic se nestalo! Když kontaktuji Live Support, bylo mi řečeno, že toho musí hodně udělat a měl bych počkat, ale pak by s nimi neměli inzerovat, to není pro hráče fér!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Isco33, plně chápu vaši frustraci a nikdo by neměl slibovat, co nemohou splnit, ráda bych vás však požádala o trpělivost a počkejte několik dní, a pokud váš účet nebude úspěšně ověřen, pokusíme se Spojte se s kasinem a zjistěte, co se děje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl bych velmi šťastný, kdybyste mi s tím pomohli a kontaktovali kasino!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Isco33 za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Isco33,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Proces výběru je dlouhodobý obchod, po ověření prochází oddělením podvodu a poté bude výběr zpracován. Prosím, buďte tak laskav a počkejte několik dní, vzhledem k aktuální situaci. Pokud neobdržíte svůj výběr, dejte mi vědět a my můžeme pozvat Casino na konverzaci. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Isco,

Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky