Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher a sázením kvůli neúplnému procesu KYC. Hráč bohužel přestal reagovat a nemůžeme to vyšetřit bez jeho spolupráce.
Včera jsem vyhrál 600 EUR a chtěl jsem vyplatit, což bylo zamítnuto, protože můj účet ještě nebyl ověřen, a poté jsem požádal o zaslání všech dokumentů e-mailem. Čekal jsem na více než 24 hodin na odeslání zprávy, ale neděje se v živém chatu. Neřekl jsem přesně, jak dlouho bude trvat kontrola dokumentů, mohu požádat o platbu, pouze pokud je můj účet potvrzen!
Myslím, že bychom měli informovat zákazníka přesněji a ověření dokumentů zrychlit o více než 24 hodin je rozhodně příliš dlouhé
Vážený Isco33,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Uvědomte si prosím, že proces ověření je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli a k dokončení tohoto důkladného procesu je třeba provést několik kroků. Není nic neobvyklého, pokud to trvá 7-10 pracovních dnů. Zpoždění může být také způsobeno skutečností, že situace ve světě je pro všechny náročné - dokonce i pro kasina.
Navrhuji, abyste počkali ještě několik dní (řekněme 7 dní) a pokud se s vámi nikdo během tohoto období nedostane do kontaktu, zkusíme vám, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Kasino jej používá k propagaci dokumentů do 2 pracovních dnů. Mezitím to pro mě byly 3 dny a nic se nestalo! Když kontaktuji Live Support, bylo mi řečeno, že toho musí hodně udělat a měl bych počkat, ale pak by s nimi neměli inzerovat, to není pro hráče fér!
Isco33, plně chápu vaši frustraci a nikdo by neměl slibovat, co nemohou splnit, ráda bych vás však požádala o trpělivost a počkejte několik dní, a pokud váš účet nebude úspěšně ověřen, pokusíme se Spojte se s kasinem a zjistěte, co se děje.
Byl bych velmi šťastný, kdybyste mi s tím pomohli a kontaktovali kasino!
Velice vám děkuji Isco33 za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Isco33,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Proces výběru je dlouhodobý obchod, po ověření prochází oddělením podvodu a poté bude výběr zpracován. Prosím, buďte tak laskav a počkejte několik dní, vzhledem k aktuální situaci. Pokud neobdržíte svůj výběr, dejte mi vědět a my můžeme pozvat Casino na konverzaci. Děkuji za pochopení.