Hráč nemohl odstoupit kvůli problémům s poskytovatelem plateb. Po nějaké době byl nalezen alternativní způsob výběru a hráč obdržel platbu.
Splnilo bezplatné převrácení bonusu.
Poté jsem účet ověřil vkladem 10 €.
V době zvedání existuje pouze jedna mnohem lepší metoda a dává systémovou chybu. Kontaktujte podporu.
Uběhly 4 dny a nic. Jinými slovy, mám zamčené peníze v €. V chatu požadují pouze kontakt prostřednictvím e-mailu.
SMĚŠNÝ!
Dobrý den Gremiofbpa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magical Spin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho se snažíte stáhnout? Je váš účet ověřený nebo pouze vaše platba? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo.
Všimněte si, že většinou problémy s platbami nesouvisí s kasinem a čekací doba je na poskytovateli, protože to musí opravit. Většinou kasino může nabídnout pouze alternativní možnost výběru.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Pokus o stažení za 1 týden.
Účet s kompletními dokumenty a počátečním vkladem. záloha 10€.
Kasino nereaguje po dobu 1 týdne. Ve všech e-mailech prošlých chatem.
Poslal jsem obrázky s chybou.
Vážený Gremiofbpa,
Pokud výběr není k dispozici po dobu jednoho týdne, doporučil bych pouze počkat o něco déle, protože je to pravděpodobně problém poskytovatele plateb a s kasinem sotva souvisí. Kdy a jak přesně jste kasino s tímto problémem kontaktovali? Mohl byste přeposlat i tuto komunikaci?
Každý den kontaktuji kasino. Prostřednictvím chatu a e-mailu procházejí. Každý den !
Od 18.01.2022
Jsem v kontaktu každý den.
Pokud se na stránce vyskytne mnohem lepší systémová chyba peněženky, je na kasinu, aby ji opravilo a přidalo jiný způsob.
Peníze mám zastavené a nemohu vybrat. Vzhledem k tomu, že jsem v domě uložil v eurech.
Pokud jsem vložil Ecopayz, proč nemáte například Ecopayz jako výběr?
Myslím, že jsem přišel o peníze...
Vážený Gremiofbpa,
Pokud se problém skutečně týká poskytovatele, doporučil bych pouze počkat alespoň do konce příštího týdne, abyste viděli, zda bude opraven nebo ne. Pokud by to do příštího týdne neopravili, určitě zasáhneme.
Nyní můžete zasáhnout, prosím. Finanční a podpůrný tým ani neodpovídá na každodenní e-maily s obrázky problému. A chat vypráví jen příběhy.
Vděčný
Vážený Gremiofbpa,
Jen pro ujištění, přetrvává problém i po uplynutí doporučeného týdne?
Pokračování příště . Každý den s nimi mluvím. Chat se přepne na e-mail. Email odešle kontaktování chatu.
Už jsem v domě vložil peníze v eurech a toto se mi stává. Peníze zamčené.
Od 19.12.2021 žádná reakce.
A povaleči celý den bombardují e-mail nabídkami a akcemi.
OSTUDA!
Vážený Gremiofbpa,
V předchozím příspěvku jsem vás požádal, abyste přeposlali jakýkoli snímek obrazovky nebo komunikaci s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru – mohli byste mi to prosím poslat, abychom měli všechny důkazy, až se s kasinem spojíme?
Tento e-mail nikolas není platný.
Pošlete prosím platný e-mail
dík
Vážený Gremiofbpa,
Určitě by to mělo fungovat. Pokud však ne, zkuste - nikolas.b@guruadmins.com
Pomozte mi, prosím . S Magical Spin jsem už ztratil naději.
Nereagují ani na emaily.
Chat vždy stejný chat.
Dobrý den Gremiofbpa,
Děkuji za všechny dosavadní informace a protože kasino případ ještě nevyřešilo, předám nyní vaši stížnost kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Gremiofbpa,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom požádali Magical Spin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Dobré ráno Adame. Můžete prosím kontaktovat Magical. Je to 100 eur, které mi ukradli a nezaplatí. Už nevím co mám dělat.
Od 18.01.2022 žádám o odpovědi a nic.
Ahoj všichni,
Toto je problém se zpracováním pro Brazílii, Gremiofbpa jste byli informováni podle dokumentace, kterou jsem zkontroloval. Budete muset počkat, protože v tuto chvíli není možné zpracovat.
Pozdravy,
Levi
Manažer komunikace.
Pokud jsem vložil pomocí Ecopayz. Proč to nelze odstranit stejnou metodou nebo přidat jinou? Už jsem řekl, že mám COVID, potřebuji peníze, které v Brazílii 100 eur jsou dobré peníze na nákup léků a dalších věcí. Tento dům nemá soucit. Více než měsíc se tyto peníze zastavily.
Přidejte prosím jiný způsob výběru.
Vážené kasino Magical Spin,
Chcete-li upřesnit své tvrzení, říkáte, že došlo k technickému problému s poskytovatelem plateb?
Není pro hráče k dispozici žádná alternativní metoda výběru?
ahoj Adame,
Ne, v tuto chvíli neexistuje žádná alternativa. Mluvil jsem přímo s financemi, samozřejmě aktivně hledají alternativní metody.
Hráč byl informován, že nám nedovolují, abychom ho zpracovávali pomocí současných metod. Omlouváme se, ale tyto problémy se čas od času objevují
Pozdravy,
Levi
Manažer komunikace.
Odpovězte alespoň na email. Znamená to tedy, že každý hráč z Brazílie může hrát vklad, ale ne vybírat?
Uvědomte si Adame, že je to velmi nespravedlivé.
Ahoj Gremiofbpa ,
Jedinou možností pro Brazílii je v tuto chvíli Crytpo. Ostatní metody v tuto chvíli nefungují
Pozdravy,
Levi
Manažer komunikace.
Jediná možnost, která se mi ukazuje, je MNOHEM LEPŠÍ a špatná!!!!!!!!!!!!
Ahoj Gremiofbpa,
Promluvte si o tom s financemi, jak jsem uvedl výše, je to pro vás možnost.
Pokud to chcete přes Crypto, zeptejte se jich.
Pozdravy,
Levi
Manažer komunikace.
jaké finance? Na všechny e-maily mi od 18.01.2022 neodpověděli. Zahanbíte všechna kasina ve zbytku světa a zahanbíte GURU, který vám přijde pomoci.
LHÁŘI
LHÁŘI!!!
Dnes odpoledne se mi podařilo spojit se s trestním právníkem ohledně kybernetické kriminality. Budu hledat svá práva.
Dobrý den Gremiofbpa,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi.
Prosím pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda k dispozici pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, a lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Jak již bylo řečeno, vždy by měla být k dispozici alespoň jedna metoda.
Pokud je možné zpracovat platbu prostřednictvím kryptoměny, mohla by to být přijatelná alternativa?
Vážený Gremiofbpa,
Pokud se rozhodnete pro výběr prostřednictvím kryptoměny, jako je bitcoin, budete jej muset převést na BRL, jakmile obdržíte platbu.
Došlo k nějakému vývoji s vaším stažením?
Vážený kasino Levi / Magical Spins,
Prosím o radu, jak má hráč postupovat. Požádali o použití kryptoměny podle vašich předchozích pokynů, ale nakonec se nezdá, že by to byla možnost.
Robert: Mohl byste prosím objasnit váš problém?
08:35
Nahraná příloha
erro.png
Já: moje peníze
08:37
Já: jiná metoda
08:38
Robert: Použijte prosím místo toho bankovní převod nebo finance@magicalspin.com
08:39
Já: Nemám tuto možnost
08:40
Robert: Obraťte se prosím na finanční tým ohledně svého problému s platební metodou, protože jej nemůžeme vyřešit na chatu finance@magicalspin.com
08:41
Já: Neodpovídají déle než 60 dní
08:41
Robert: Budu jim pingnout ze své strany a oni odpoví.
Vážený Gremiofbpa,
Byl jsem v kontaktu s kasinem přes skype a informovali mě, že stále pracují na řešení.
Výběr je stále možný prostřednictvím kryptoměny, pokud finančnímu oddělení zašlete e-mail s žádostí, a jakmile se k němu dostanou, bude okamžitě zpracován.
Oceňuji, že je to pro vás velmi frustrující situace, ale měli bychom zkusit zůstat ještě chvíli trpěliví.
Doporučuji poslat jeden závěrečný e-mail (pokud posíláte hodně e-mailů, může to věci dále zpomalit) a počkat na odpověď od nich.
Pokud po týdnu nedojde k žádnému pokroku, uzavřu tuto stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Vážený Gremiofbpa,
Došlo k nějakému pokroku? Podařilo se vám kontaktovat kasino ohledně výběru prostřednictvím kryptoměny?
Už platili kryptoměnou.
Děkuji Adame. Bez vás bych nemohl přijímat z tohoto hrozného domu.
Dobrý den Gremiofbpa,
To je dobré slyšet! Jsem rád, že byl váš problém vyřešen.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.