Hráč z Německa měl svůj účet ověřený, ale když se pokusil o výběr, byl informován, že jeho účet musí být znovu ověřen. Hráč tvrdil, že dodal potřebné dokumenty pro ověření KYC, ale kasino uvedlo, že je neobdrželo. Hráč byl požádán o opětovné zaslání dokumentů, ale neučinil tak v poskytnutém časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.
Dobrý den, GuruSupport,
Potřebuji vaši pomoc s bezproblémovým vyřešením problému.
Jsem registrován v Magical Spin Casino od 27. prosince. Hned od začátku jsem trval na tom, že se nechám ověřit. Navzdory tomu, že jsem zpočátku vyhrával, měl jsem převládající nutkání hrát více her, což se ukázalo jako můj pád.
Od té doby tam hraji pravidelně.
Pro proces ověření jsem tehdy měl poslat e-mail na adresu
verify@magicalspin.com
Se všemi potřebnými údaji/dokumenty připojenými.
Udělal jsem to.
Zřetelně si pamatuji, že jsem se v online chatu zeptal, zda je vše vyřešeno, protože jsem nedostal žádnou odpověď e-mailem. Pak mi bylo řečeno, že jsem ověřený.
Dnes, zrovna když mi štěstí přálo, jsem chtěl provést výběr, ale bylo mi řečeno, že můj účet KYC musí být vyřešen. Online chat mě opět vedl stejnými instrukcemi. Frustrující je, že neexistují žádné protokoly chatu poskytované buď e-mailem, nebo jsou smazány po chatu, což znemožňuje odkazovat se na ně později pro objasnění.
To je zvláště důležité pro srovnání a vyjasnění pokynů krok za krokem.
Svůj starý e-mail s dokumenty přepošlu znovu na tento e-mail vázaný s pokyny s mými dokumenty.
Mám však pocit, že se to komplikuje, a proto bych s dovolením rád získal vaši podporu.
Přikládám také pár screenshotů pro referenci..
Vážený reypat75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a někdy kasina požadují dokumenty, i když byl účet v minulosti ověřen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již požadované dokumenty poskytli? Pokud ano, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj podporu @magical spin
A také ahoj @guru
Ano, je to povinná věc KyC. Pouze já jsem vám poslal dokumenty 27.12.23. Pokud si vzpomínám, když jsem se ptal, zda je ověření dokončeno, potvrdil to i tehdejší online chat.
Rád předložím další žádost. Ale všechno vypadá a zní, jako by nikdy nic nebylo odesláno. Tuto svoji dokumentaci jsem opět přeposlal e-mailem na uvedenou e-mailovou adresu verification@magicalspin.com odesláno.
Nejprve prosím zkontrolujte tyto a požádejte o další dokumenty, které pak rád poskytnu.
s pozdravem
Recep Y
Děkuji mnohokrát za odpověď, reypat75. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Není tam nic jiného než screenshoty, které jsem již zveřejnil.
Děkuji mnohokrát, reypat75, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený reypat75,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Magical Spin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Magical Spin,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně procesu ověření hráče?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj,
Chtěli bychom vás informovat, že problém v současné době prověřuji a obrátili jsme se na náš finanční tým. Jakmile nějakou obdržím, poskytnu odpověď.
S pozdravem,
Levi Hogan
Manažer komunikace
Ahoj Reypat75.
Vezměte prosím na vědomí, že po potvrzení od finančního oddělení se zdá, že požadované dokumenty pro proces KYC nebyly předloženy. Dne 4. března 2024 vám byl zaslán e-mail s žádostí o následující.
"V současné době procházíme kontrolou poskytnutých informací. Pro dokončení procesu ověření nám laskavě zašlete doklad o adrese z posledních tří měsíců na vaše jméno a adresu. Může se jednat o účet za energie (elektřina, voda, telefon , plyn, internet) nebo potvrzení o pronájmu.)"
Pro dokončení KYC poskytněte výše uvedené dokumenty.
S pozdravem,
Levi Hogan
Manažer komunikace
Dobrý den, Levi Logane,
Včera skoro zodpovězeno, doufám, že je vám jasné, že žádáte přesně to, co jsem dodal. Myslím tím, že pokud jde o doložení adresy, chtěli byste mu co nejvíce porozumět a také vidět vyúčtování od dodavatele energie nebo bankovní stvrzenky nebo účet za telefon/internet. První byla kompletní faktura za loňský rok s názvem faktura roční účetní závěrky dodavatele energií. DATOVÁNO bylo od 19.01.24 a podle pravidla 3 měsíců do včerejška bylo stále zelené a v termínu.
Znovu je sem v příloze nahrajem ke kontrole.
s pozdravem
Recep Yildirim
Zde nefunguje přidávání dat!!??
Vážený reypat75,
Doufám, že váš problém bude brzy vyřešen. Neváhejte mi poslat dokumenty na miroslava.d@casino.guru .
Vážený reypat75,
Dostal jsem od vás pouze prázdný e-mail. Mohl bys prosím zkusit zkontrolovat, jestli by to šlo poslat znovu s přílohami?
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
