Magical Spin Casino

Veřejná

Kleigh1988

Návštěvník

Austrálie

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj

Doufám, že to udělám krátkým a sladkým.

Pozadí -

S Magical spinem asi 3 roky, úspěšné vklady, úspěšné používání vpns pro určité požadované softwarové hraní, bonusy úspěšně obdržené podle poměru vkladů, žádné problémy.

Problém -

Z mého aktivního účtu byla vymazána celá historie a aktivita (i když byl vklad úspěšně proveden do 30 dnů od vydání). V žádném ze záznamů sázení, transakcí, vkladů, bonusů nejsou vůbec žádná data.

Kontaktoval jsem live chat, abych nejprve požádal o můj měsíční cash back bonus, který se obvykle automaticky uplatňuje od 1. do 5. dne každého měsíce. (Nikdy to nebylo něco, co jsem potřeboval udělat, proto automaticky přidáno)

Hádal jsem se zástupcem ohledně toho, že můj účet byl aktivně používán po dobu 3 let, kde to uvedla jako nesprávné, uvedli, že účet NIKDY neměl žádné aktivní relace, žádné vklady nebo doslova nic, co bylo před spojením s nimi .

Po několika minutách chat zavřeli.

Poté jsem je znovu kontaktoval s tímto problémem ještě zhruba 4krát prostřednictvím chatu, což stále vedlo ke stejným odpovědím. Poté jsem kontaktoval podporu a oni se vrátili do chatu a uvedli, že tento druh problému mohou řešit. Nebral jsem ne jako odpověď.

Poté se pokusili přidat bezplatná otočení na můj účet poté, co jsem je úspěšně přesvědčil (pomocí e-mailů jako důkazu v vkladech), že jsem na webu léta. Tato zatočení mi nedovolila hrát hry (vpn vyzkoušeli z několika zemí prostřednictvím několika aplikací poskytovatelů vpn), poté je vyměnili za hotovostní zůstatek 5 USD, což stále vedlo k chybám ve hře.

ZNOVU jsem kontaktoval podporu se snímky obrazovky.

Podívejte se prosím na přílohu e-mailů tam a zpět bez rozlišení.

Pamatujíc si, že to všechno začalo PO vymazání mého účtu, ale nebudou se tímto problémem zabývat.

Get_game_link_game_not_available je chyba, není to chyba, kdy účet nebyl plně aktivován během příkazových řádků nebo něco podobného? Tj. - Software - povoleno/zakázáno - Zakázáno trochu problém

Doufám, že to všechno dává smysl

Příloha označená jako „snímek obrazovky" představuje pokusy o vyřešení problému prostřednictvím chatu. (Existuje mnoho dalších screenshotů souvisejících s chatem, kde zástupci kasina hází sem a tam, ale nemohl jsem je připojit kvůli maximálnímu limitu pro přílohy atd.)

Nejdůležitějšími přílohami jsou příloha e-mailu s podporou magického otáčení a příloha chybové zprávy.

Moje otázka v zásadě zní: tato chyba get_game_link_game_not_available není něco, co bych mohl zvládnout, že? Jak bylo uvedeno, použil jsem doporučenou aplikaci VPN, kterou mi dali (windcribe), úspěšně se připojil k mnoha místům včetně doporučeného Japonska, Norska, Kanady atd., na která se mě také zeptali, odkud je to stát

Problém související s technickým oddělením MagicalSpins, správně?

dík

Kleigh

Hi

I'll make this hopefully short and sweet.

Background -

Been with Magical spin for approx 3 years, successful deposits, successful use of vpns for certain desired software play, bonuses successfully recieved according to deposit ratio, no problems what so ever.

Issue -

Entire history and activity erased from my active account (even when a deposit was successfully made within the 30days of the issue). Absolutely no data held in any of the betting, transaction, deposits, bonuses logs.

Made contact with live chat to initially request my monthly cash back bonus which is normally automatically applied from the 1st to the 5th of every month. (This has never been something I've needed to do, hence automatically added)

I argued with the representative regarding my account being actively used over a period of 3 years, where she was stating this to be incorrect they state that the account has NEVER had any active sessions, no deposits made or literally anything accessed prior to connecting with them.

After several minutes, they closed the chat.

I had then contacted them again with this issue roughly 4 more times via chat, still resulting in the same responses. I then contacted support and they handballed back to chat stating this kind of issue they could deal with. I wasn't taking no for an answer.

They then tried adding free spins to my account after I had successfully convinced them (with emails as proof in deposits) that I'd been on the site for years. These spins didn't not allow me to play the games (vpn tried from several countries via several vpn provider apps) they then swapped it for cash balance of $5 aud, this still resulted in game errors.

I contacted support AGAIN with screenshots.

Please see the attachment of the emails back and forth with no resolution.

Remembering that this all began AFTER My account was wiped yet they won't deal with the issue.

Get_game_link_game_not_available is the error, is that not an error where an account has not been fully activated interms of command prompts or something similar? I.e - Software - enabled/disabled - Disabled kinda issue

Hope all this makes sense

The attachment "screenshot" labelled ones are the attempts via chat to have the issue resolved. (There are many more chat related screenshots where the casino reps are handballing back and forth but I was unable to attach these due to Max limit for attachments etc)

The most important attachments are the magical spin support email attachment and the error message attachment.

Basically my question is: this get_game_link_game_not_available error is not something I can handle at my end is it? As stated I have used the recommended VPN app they gave me (windcribe) connected successfully to many locations including the recommended Japan, Norway, Canada etc locations they had asked me too so from where stand this is

MagicalSpins technical department related issue, correct?

Thanks

Kleigh

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený Kleigh1988,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přepošlete) screenshoty vašich prázdných historií účtů? Jsou na vašem účtu kvůli těmto problémům drženy nebo uvízly nějaké skutečné peněžní prostředky?

Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kleigh1988

Návštěvník

Austrálie

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Odešlete veškerou požadovanou dokumentaci prostřednictvím dodaného e-mailu Kristina

Děkuji

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Děkuji za odpověď, Kleigh1988. Mohl byste prosím objasnit, zda tento technický problém nějak ovlivnil váš zůstatek skutečných peněz ?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený / vážená Kleigh1988,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: