Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek zakoupením herní funkce.
Dobrý den, mám problém s kasinem magicalspin.
Vložil jsem 25 eur 1. listopadu 2021 se 100% bonusem.
Vsadil jsem 1500 EUR, takže jsem poslal 1600 EUR k platbě.
8 DNÍ 9 dní se nic neděje Dostávám e-mail, ze kterého mi nemohou vyplatit peníze, protože jsem hrál přes € 7,50 ...
Co je špatně, udělal jsem 1 x bonusový nákup za 16 eur v mentální hře.
Ale to už jsem s rizikem skončil, to znamená, že to byly skutečné peníze.
Včera jsem 2 hodiny kontroloval celou svou historii sázení a bylo to 100% bez bonusových peněz...
Živý chat mi také nechce ukázat žádné důkazy.
Doufám, že mi pomůžete.
Vážený nexoseinwasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://www.magicalspin.com/bonus-terms :
„Bonus při vkladu s požadavkem na sázení:
Pokud byl nárokován bonus, maximální povolená sázka (skutečný i bonusový zůstatek) je 7,5 €/CAD, dokud není splněn požadavek na sázení. Toto pravidlo platí také pro bezplatná otočení nebo bonusové hry, které si hráč může koupit přímo ze hry, protože částka nákupu je považována za částku sázky. "
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zakoupit herní funkci, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si toho vědomi, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, hraji online kasina velmi dlouho a nikdy se mi to nestalo.
Sám o tom, že na výplatu musíte čekat 8 dní, ačkoliv je na jejich straně nastaveno 48 hodin.
A tento bonusový nákup jsem provedl tam, kde jsem už skončil s vagóny, tj. to byly skutečné peníze.
A teď zase jen čekám 5 dní, až mi někdo pošle důkaz.
Živá podpora vždy říká, že zítra vás někdo bude kontaktovat e-mailem, ale 5 dní se nic neděje.
A je velmi zvláštní, že tolik lidí má problém, jakmile provedou výplatu na stránce, že by to údajně porušilo bonusové podmínky.
A vždy s těmito 7,50 € ...
Děkuji, nexoseinwas, za vaši odpověď. Uvědomte si prosím, že v některých kasinech váš bonus zůstává aktivní, dokud nepožádáte o výběr. Pokud obdržíte herní historii, kde je jasně vidět, že váš bonus již nebyl v době nákupu aktivní, pošlete jej prosím dál, jinak jsme při řešení tohoto případu bezmocní.
Takže už 7 dní čekám, až mi pošleš pdf, kde uvidíš moje úkoly s časem atd.
Ale prostě nic, live chat mi každý den říká, že to předáváme, ale nic se neděje.
A na straně se můžete sami podívat na sázky, ale budete automaticky odhlášeni.
A může to být 10 000 % bez bonusových peněz.
Tehdy už byla sázka hotová.
Dokonce jsem měl peníze na výplatě, ale pak jsem se nudil a zrušil výplatu a pak pokračoval ve hře, takže to nemohou být bonusové peníze.
Velice vám děkuji, nexoseinwas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nexoseinwas.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do diskuze.
Vážený zástupce kasina, mohl byste nám poskytnout herní záznamy?
Ahoj všichni,
O této záležitosti jsem hovořil s příslušnými odděleními kasina Magical Spin. Chápu, že byl kontaktován nexoseinwas a tento problém je v procesu kontroly.
Pozdravy,
Levi
Manažer komunikace
Diese email habe ich heute bekomen.
Bohužel nemáme možnost extrahovat všechny sázky v pdf.
Pozdravy,
Rádi bychom požádali kasino Magical Spin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".