DomůStížnostiMagical Spin Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Magical Spin Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 €

Magical Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.11.2021 | Vyřešena : 16.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek zakoupením herní funkce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mám problém s kasinem magicalspin.

Vložil jsem 25 eur 1. listopadu 2021 se 100% bonusem.

Vsadil jsem 1500 EUR, takže jsem poslal 1600 EUR k platbě.

8 DNÍ 9 dní se nic neděje Dostávám e-mail, ze kterého mi nemohou vyplatit peníze, protože jsem hrál přes € 7,50 ...

Co je špatně, udělal jsem 1 x bonusový nákup za 16 eur v mentální hře.

Ale to už jsem s rizikem skončil, to znamená, že to byly skutečné peníze.

Včera jsem 2 hodiny kontroloval celou svou historii sázení a bylo to 100% bez bonusových peněz...

Živý chat mi také nechce ukázat žádné důkazy.

Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený nexoseinwasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.

Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://www.magicalspin.com/bonus-terms :


„Bonus při vkladu s požadavkem na sázení:

Pokud byl nárokován bonus, maximální povolená sázka (skutečný i bonusový zůstatek) je 7,5 €/CAD, dokud není splněn požadavek na sázení. Toto pravidlo platí také pro bezplatná otočení nebo bonusové hry, které si hráč může koupit přímo ze hry, protože částka nákupu je považována za částku sázky. "


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zakoupit herní funkci, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pokud jste si toho vědomi, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili.

Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, hraji online kasina velmi dlouho a nikdy se mi to nestalo.

Sám o tom, že na výplatu musíte čekat 8 dní, ačkoliv je na jejich straně nastaveno 48 hodin.

A tento bonusový nákup jsem provedl tam, kde jsem už skončil s vagóny, tj. to byly skutečné peníze.

A teď zase jen čekám 5 dní, až mi někdo pošle důkaz.

Živá podpora vždy říká, že zítra vás někdo bude kontaktovat e-mailem, ale 5 dní se nic neděje.

A je velmi zvláštní, že tolik lidí má problém, jakmile provedou výplatu na stránce, že by to údajně porušilo bonusové podmínky.

A vždy s těmito 7,50 € ...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, nexoseinwas, za vaši odpověď. Uvědomte si prosím, že v některých kasinech váš bonus zůstává aktivní, dokud nepožádáte o výběr. Pokud obdržíte herní historii, kde je jasně vidět, že váš bonus již nebyl v době nákupu aktivní, pošlete jej prosím dál, jinak jsme při řešení tohoto případu bezmocní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže už 7 dní čekám, až mi pošleš pdf, kde uvidíš moje úkoly s časem atd.

Ale prostě nic, live chat mi každý den říká, že to předáváme, ale nic se neděje.

A na straně se můžete sami podívat na sázky, ale budete automaticky odhlášeni.


A může to být 10 000 % bez bonusových peněz.

Tehdy už byla sázka hotová.

Dokonce jsem měl peníze na výplatě, ale pak jsem se nudil a zrušil výplatu a pak pokračoval ve hře, takže to nemohou být bonusové peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, nexoseinwas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nexoseinwas.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do diskuze.

Vážený zástupce kasina, mohl byste nám poskytnout herní záznamy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co se stane, když kasino neodpoví včas?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


O této záležitosti jsem hovořil s příslušnými odděleními kasina Magical Spin. Chápu, že byl kontaktován nexoseinwas a tento problém je v procesu kontroly.


Pozdravy,

Levi

Manažer komunikace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Diese email habe ich heute bekomen.


Bohužel nemáme možnost extrahovat všechny sázky v pdf.


Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky, Levi, za aktualizaci.

Počkáme na výsledek vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A je něco nového?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

@ Matej @ Petronela takže co se děje teď, čas je pryč.

Stále nemám formát pdf se všemi mými přílohami atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Magical Spin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji za Tvoji trpělivost.


Hráč bude vyplacen v pondělí, účet však zůstane uzavřen podle vedení.


Pozdravy,

Levi

Manažer komunikace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Nexoseinwasi.


Potvrďte prosím, že jste platbu obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, jakmile budou peníze, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak dlouho trvá výplata?

Podle domovské stránky do 2 dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

@ Matěj peníze dnes dorazily.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Nexoseinwasi,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Děkuji, Levi za vaši rychlou odpověď a pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky