Stažení hráče bylo zpožděno o méně než 2 týdny. Pokusili jsme se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu, proto jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Magic Win Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 115
Částka: £365
Magic Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dosud neobdrželi odstoupení od smlouvy po 11 dnech
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mortdike,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magic Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Účet je ověřen. Výběr byl proveden 1. dubna a na tuto sázku nebyl použit žádný bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mortdike,
Vzhledem k tomu, že od vaší žádosti o výběr uplynuly více než 2 týdny, můžete prosím potvrdit, zda je stále nevyřízená nebo ne?
Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem ohledně výběru? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále se čeká. Řekli, že to může trvat 21 dní plus, než dostanu zaplaceno. Jde zřejmě o ověření mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Mortdike za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Mortdike,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat Magic Win Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
