Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Už nějakou dobu hraju na webu a vklady, které jsem provedl, stále čekají na můj bankovní účet, protože pro ně ještě nebyly. Vložil jsem 20 a nikdy to nešlo do kasina, bylo mi řečeno, že počkejte den nebo 2 a bude to pokračovat, téměř o 2 týdny později stále nic. Bylo mi řečeno, že výběr trvá 0 až 3 dny, jen mi bylo řečeno 21 dní, než bude připsán na můj bankovní účet. 3 dny to čeká na jejich stránkách. Také pokud mají mnoho nevyřízených vkladů na vašem bankovním účtu, znesnadňují vám vkládání, dokud se nevypořádají. Jejich chatovací tým vám nepomůže, někteří poradci chatu jsou milí, ale stejně vám nepomohou, aby se pokusili vyřešit váš problém. Stránka se jim líbila, ale vůbec nehrají fér.
I've been playing site a while now and the deposits I've made are still pending in my bank account as they haven't gone for them yet. I deposited 20 and it never went on the casino, was told wait a day or 2 and it will go on, nearly 2 weeks later still nothing. I was told withdrawal takes 0 to 3 days, just been told 21 days for it to go in my bank account. 3 days its been pending on their site. Also if they have to many pending deposits on your bank account they make it hard for you to deposit till they clear. Their chat team won't help, some of the chat advisors are lovely but won't help in anyway to try and sort out your problem. Liked the site but they are not playing fair at all.
Vážený Burgwyne67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována kvůli chybějícím vkladům? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Burgwyn67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to missing deposits? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Jsem plně ověřen. Částka výběru byla 100, která se na webu stále zobrazuje. Stáhl jsem to asi před pěti dny a ano, první výběr. Uvádí 0 až 3 dny, kdy budu na svém účtu, nikoli 14 až 21 dní, jak radil poradce, se kterým jsem mluvil, a pokud je tomu tak, měli byste o tom své zákazníky informovat. Dalších 20 je z vkladu, který jsem provedl před několika týdny a který jste přijali, ale nikdy jste nepřišli na můj účet na vašem webu. Na mém bankovním účtu jsou stále nevyřízené vklady, o které jste nepožádali, a vložil jsem je nejméně před 3 týdny.
Hi
I am fully verified. The withdrawal amount was 100 which is still showing pending on the site. I withdrew it around five days ago and yes first withdrawal. It states 0 to 3 days to be in my account not 14 to 21 days as advised by the advisor I spoke to and if that's the case you should be advising your customers of this. The other 20 is from a deposit I made several weeks ago that you took but never went onto my account on your site. There is still pending deposits for the site still in my bank account that you haven't applied for and I deposited these at least 3 weeks ago.
Plně chápu vaši frustraci, Burgwyn67. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Burgwyn67. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ahoj,
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Jsem zklamaný, že musím čekat tak dlouho, protože jsem byl věrným zákazníkem, ale doufám, že se to vyřeší dříve než později. Dokud to neudělá, nevložím na vaše stránky další cent, protože když vyhraju, budu mít znovu stejný problém. Oceňuji vaši pomoc, ale nezadržuji dech.
Hi,
Thank you for getting back to me. Disappointed I'm having to wait so long as I've been a loyal customer but here's hoping it gets sorted sooner rather than later. Until it does I will not put another penny on your site as if I win I'm going to have the same problem again. I appreciate your help but I'm not holding my breath.
Mluvili jsme s dalším moderátorem chatu a ti jen doporučili být trpěliví. Odeslali zprávu týmu podpory a oni neodpověděli. Sedmnáct dní a stále čekají na jejich stránkách.
Have spoke to yet another chat moderator and they just advised be patient. Have messaged the support team and they haven't replied. Seventeen days and still pending on their site.
Velice vám děkuji, Burgwyn67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Burgwyn67, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Burgwyn67
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a než budu kontaktovat kasino, mám několik dalších otázek. Vklad, který jste provedli do kasina a poté jste provedli výhry, stále čeká na váš bankovní účet? Obdrželi jste nějaké potvrzení od kasina, že vklad byl úspěšný? Uplatnil jste nějaké bonusy? Pokud ano, byly výhry uskutečněny pomocí bonusů nebo skutečných peněz?
Hello Burgwyn67
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I have some additional questions before I contact the casino. The deposit you made to the casino and afterward made the winnings with, is still pending in your bank account? Did you receive any confirmation from the casino, that the deposit was successful? Did you claim any bonuses? If so, have the winnings been made with bonuses or real money?
ahoj Michaele,
Tři z vkladů byly vráceny na můj účet, protože si je kasino nenárokovalo, což činilo 60 GBP, nicméně 20 GBP z toho bylo stejně mých za vklad, který jsem vložil, ale nebyl připsán na můj účet v kasinu, takže 40 liber je jejich, pro které nešli nebo si je nechali vyzvednout pozdě. Doslova mi teď dluží jen 60 liber. Všechny ostatní vklady do nich proběhly bez problémů. Neposílají potvrzení o vašich vkladech. Nikdy jsem si nevyžádal žádné bonusy. Snad to pomůže.
Hi Michael,
Three of the deposits were returned to my account as they were not claimed by the casino which totalled £60, however, £20 of that was mine anyway for a deposit I put on but wasn't applied to my account on the casino, so £40 is theirs that they didn't go for or left to late to claim. They literally now only owe me £60. All other deposits to them went through no problem. They don't send confirmation of your deposits. I never claimed any bonuses what so ever. Hope this helps.
Ahoj Burgwyn67
Chápu správně, že na váš účet v kasinu prošel pouze vklad 20 GBP? Všechny ostatní vklady byly nějak „odmítnuty" a vráceny zpět na váš bankovní účet? Jakou platební metodu jste použili pro tyto vklady? Důvod, proč se ptám, je ten, že pokud kasino správně nezaregistruje platbu, může to být jeden z důvodů zpoždění výběru.
Hello Burgwyn67
Do I understand correctly that only a deposit of £20 went through to your casino account? All the other deposits were somehow "declined" and returned back to your bank account? What payment method did you use for those deposits? The reason I'm asking is that if the casino doesn't correctly register the payment, that could be one of the reasons for the withdrawal delay.
Ahoj Michale,
Udělal jsem spoustu vkladů a vše proběhlo správně. Byly to tři nevyřízené vklady, každý po 20 GBP, jeden z těchto vkladů ve výši 20 GBP nepřišel na můj účet v kasinu, ale kasino mi doporučilo, aby se vrátilo na můj bankovní účet, ale nikdy se to nestalo. O tři nevyřízené platby z jakéhokoli důvodu nikdy nepožádali z mého bankovního účtu a mají jen určitý čas na to, aby požádali o peníze. K vkladu jsem použil debetní kartu Visa. Všechny ostatní vklady jim prošly naprosto bez problémů. Výběr byl za 100 GBP, ale dlužili mi dalších 20 GBP za vklad, který jsem provedl, ale nikdy se nedostal na stránky kasina.
Hey Michael,
I've made loads of deposits and all went through correctly. Their were three pending deposits all for £20 each, one of those £20 deposits didn't go onto my casino account but the casino advised it would drop back into my bank account but it never did. The three pending payments for whatever reason they never applied for them from my bank account and they only have a certain time to apply for the money. I used a visa debit card to deposit. All other deposits went through to them with no.problems at all. The withdrawal was for £100 but they owed me another £20 for the deposit I made but it never went onto the casino site.
Dobře, děkuji za informace Burgwyn67.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Magic Win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Magic Win Casino
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
OK, thank you for the information Burgwyn67.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Magic Win Casino to join the conversation.
Dear Magic Win Casino
Can you please provide some information regarding the delay of the player's withdrawal?
OK, nyní říkají, že můj výběr byl zrušen a musím místo svého třídícího kódu vložit své bankovní číslo IBAN a SWIFT do sekce.my sort code. Už jsem jim poslal čísla IBAN, SWIFT, ale zřejmě je musíte přidat do svého třídícího kódu? Zní vám to správně?
OK they are now saying my withdrawal has been cancelled and I have to put my bank IBAN and SWIFT number into.my sort code section instead of my sort code. I already sent them the IBAN,SWIFT numbers but apparently you have to add them into your sort code? Does this sound right to you?
Milý Burgwyne67
Zní to jako poměrně neobvyklý požadavek, ale proč to nezkusit? Může to být kvůli určitému požadavku poskytovatele plateb třetí strany. Vyplňte prosím všechny údaje podle požadavků kasina, uvidíme, zda to pomůže.
Dear Burgwyn67
This sounds like a rather unusual requirement, but why not give it a go? It might be because of some requirement of a 3rd party payment provider. Fill in all the details as requested by the casino please, we'll see if this will help.
Právě jsem byl na jejich živém chatu a moderátor chatu Senna mě tam nechal 30 minut, ukončil chat, pak si mě znovu nechal dalších 10 minut, aby mi pak řekl, co mi pořád říkají, že to čeká na vyřízení. Vážně si myslím, že se jedná o podvodný web. Nyní to byly téměř 4 týdny na stažení. Ztrácím slova.
Just been on their live chat and the chat moderator Senna kept me there for 30 minutes ended chat, then kept me again for another 10 minutes to then tell me what they keep telling me that it's pending. I seriously think this is a scam website. Its now been nearly 4 weeks for a withdrawal. I'm lost for words.
Milý Burgwyne67
Mohu s vámi souhlasit, že celý proces výběru může být rychlejší a uživatelsky přívětivější, nicméně rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům a také omezena na přímé ovlivňování poskytovatelů plateb třetích stran. V tuto chvíli vám mohu pouze poradit, abyste byli trpěliví, prosím. Zůstaňme pozitivní a doufejme, že to nebude dlouho trvat 🙂
Dear Burgwyn67
I can agree with you that the whole withdrawal process can be quicker and more user-friendly however, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers as well as limited to directly influencing 3rd party payment providers. At the moment I can only advise you to be patient, please. Let's stay positive and hope it won't take much longer 🙂
Mám pochybnosti, protože jsem týmu podpory tolikrát psal a nikdy jsem nedostal odpověď. Pokusím se zůstat pozitivní, ale nezadržuji dech.
I'm doubtful as I've emailed the support team so many times and never had a reply. I will try and remain positive but I'm not holding my breath on this one.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Burgwyne67
Chápu váš názor, ale bohužel jste se rozhodli hrát v kasinu, které má podle naší recenze velmi špatnou pověst, takže i když se vám pokusím co nejlépe pomoci, neexistuje žádná záruka, že kasino bude ochotno vyřešit váš problém. stížnost. Stále jsme však na začátku řešení Vaší reklamace, takže je stále velká šance na úspěšné vyřešení.
Dear Burgwyn67
I understand your point, but sadly you chose to play in a casino that has a very bad reputation according to our review, so even though I will try my best to help you, there is no guarantee that the casino would be willing to resolve your complaint. However, we are still at the beginning of resolving your complaint, so there is still a good chance of a successful resolution.
Web na Googlu, který mu dal velmi dobrou recenzi, jsem jim poslal e-mail se svou recenzí, takže doufejme, že nikdo jiný nebude tuto stránku hrát. Ve vší upřímnosti to nechte a já počkám a uvidím sám, protože od nich nedostanete nic zpět. Děkuji za pomoc, ale laskavě případ uzavřete.
The site on Google who gave it a very good review I have emailed them with my review, so hopefully no one else will play that site. In all honesty just leave it and I will wait and see for myself as you will not get anything back from them. Thank you for your help but kindly close the case.
Milý Burgwyne67
Pokud vám to nevadí, i tak bych nechal časovač, aby kasino mělo možnost odpovědět. Jedná se o standardní postup. Mohou, ale nemusí reagovat, ale vždy dáváme tuto příležitost všem kasinům. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní jeho hodnocení.
Dear Burgwyn67
If you don't mind, I would still leave the timer going to give the casino a chance to reply. This is a standard procedure. They might, or might not respond, but we always give this opportunity to all casinos. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which will negatively affect its rating.
Skvělá zpráva, Burgwyn67. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. V budoucnu, až nebudete chtít podstupovat tento druh zážitku, bych vám laskavě doporučil zkontrolovat a zahrát si v doporučených kasinech z našeho seznamu. Jsme hrdí na to, že máme jednu z největších databází recenzí kasin na trhu, kde poctivě kontrolujeme a hodnotíme každé kasino, takže hráči mohou vidět, co mohou od každého kasina očekávat, a svobodně si vybrat, kde budou hrát. Tuto stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Great news, Burgwyn67. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. In the future, when you don't want to go through this kind of experience, I would kindly advise you to check and play in the recommended casinos from our list. We pride ourselves on having one of the largest casino reviews databases on the market where we fairly review and rate every casino so the players can see what they can expect from each casino and freely choose where to play. We will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. I would like to thank both parties for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.