Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Už nějakou dobu hraju na webu a vklady, které jsem provedl, stále čekají na můj bankovní účet, protože pro ně ještě nebyly. Vložil jsem 20 a nikdy to nešlo do kasina, bylo mi řečeno, že počkejte den nebo 2 a bude to pokračovat, téměř o 2 týdny později stále nic. Bylo mi řečeno, že výběr trvá 0 až 3 dny, jen mi bylo řečeno 21 dní, než bude připsán na můj bankovní účet. 3 dny to čeká na jejich stránkách. Také pokud mají mnoho nevyřízených vkladů na vašem bankovním účtu, znesnadňují vám vkládání, dokud se nevypořádají. Jejich chatovací tým vám nepomůže, někteří poradci chatu jsou milí, ale stejně vám nepomohou, aby se pokusili vyřešit váš problém. Stránka se jim líbila, ale vůbec nehrají fér.
Vážený Burgwyne67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována kvůli chybějícím vkladům? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Jsem plně ověřen. Částka výběru byla 100, která se na webu stále zobrazuje. Stáhl jsem to asi před pěti dny a ano, první výběr. Uvádí 0 až 3 dny, kdy budu na svém účtu, nikoli 14 až 21 dní, jak radil poradce, se kterým jsem mluvil, a pokud je tomu tak, měli byste o tom své zákazníky informovat. Dalších 20 je z vkladu, který jsem provedl před několika týdny a který jste přijali, ale nikdy jste nepřišli na můj účet na vašem webu. Na mém bankovním účtu jsou stále nevyřízené vklady, o které jste nepožádali, a vložil jsem je nejméně před 3 týdny.
Plně chápu vaši frustraci, Burgwyn67. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj,
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Jsem zklamaný, že musím čekat tak dlouho, protože jsem byl věrným zákazníkem, ale doufám, že se to vyřeší dříve než později. Dokud to neudělá, nevložím na vaše stránky další cent, protože když vyhraju, budu mít znovu stejný problém. Oceňuji vaši pomoc, ale nezadržuji dech.
Ahoj Burgwyn67,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Podle očekávání ne a výběr na webu stále čeká.
Mluvili jsme s dalším moderátorem chatu a ti jen doporučili být trpěliví. Odeslali zprávu týmu podpory a oni neodpověděli. Sedmnáct dní a stále čekají na jejich stránkách.
Velice vám děkuji, Burgwyn67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Hiand děkuji. Omlouvám se, jestli jsem na tebe působil neústupně, myslel jsem, že jsi z magické výhry. Ještě jednou děkuji.
Ahoj Burgwyn67
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a než budu kontaktovat kasino, mám několik dalších otázek. Vklad, který jste provedli do kasina a poté jste provedli výhry, stále čeká na váš bankovní účet? Obdrželi jste nějaké potvrzení od kasina, že vklad byl úspěšný? Uplatnil jste nějaké bonusy? Pokud ano, byly výhry uskutečněny pomocí bonusů nebo skutečných peněz?
ahoj Michaele,
Tři z vkladů byly vráceny na můj účet, protože si je kasino nenárokovalo, což činilo 60 GBP, nicméně 20 GBP z toho bylo stejně mých za vklad, který jsem vložil, ale nebyl připsán na můj účet v kasinu, takže 40 liber je jejich, pro které nešli nebo si je nechali vyzvednout pozdě. Doslova mi teď dluží jen 60 liber. Všechny ostatní vklady do nich proběhly bez problémů. Neposílají potvrzení o vašich vkladech. Nikdy jsem si nevyžádal žádné bonusy. Snad to pomůže.
Ahoj Burgwyn67
Chápu správně, že na váš účet v kasinu prošel pouze vklad 20 GBP? Všechny ostatní vklady byly nějak „odmítnuty" a vráceny zpět na váš bankovní účet? Jakou platební metodu jste použili pro tyto vklady? Důvod, proč se ptám, je ten, že pokud kasino správně nezaregistruje platbu, může to být jeden z důvodů zpoždění výběru.
Ahoj Michale,
Udělal jsem spoustu vkladů a vše proběhlo správně. Byly to tři nevyřízené vklady, každý po 20 GBP, jeden z těchto vkladů ve výši 20 GBP nepřišel na můj účet v kasinu, ale kasino mi doporučilo, aby se vrátilo na můj bankovní účet, ale nikdy se to nestalo. O tři nevyřízené platby z jakéhokoli důvodu nikdy nepožádali z mého bankovního účtu a mají jen určitý čas na to, aby požádali o peníze. K vkladu jsem použil debetní kartu Visa. Všechny ostatní vklady jim prošly naprosto bez problémů. Výběr byl za 100 GBP, ale dlužili mi dalších 20 GBP za vklad, který jsem provedl, ale nikdy se nedostal na stránky kasina.
Dobře, děkuji za informace Burgwyn67.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Magic Win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Magic Win Casino
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
OK, nyní říkají, že můj výběr byl zrušen a musím místo svého třídícího kódu vložit své bankovní číslo IBAN a SWIFT do sekce.my sort code. Už jsem jim poslal čísla IBAN, SWIFT, ale zřejmě je musíte přidat do svého třídícího kódu? Zní vám to správně?
Milý Burgwyne67
Zní to jako poměrně neobvyklý požadavek, ale proč to nezkusit? Může to být kvůli určitému požadavku poskytovatele plateb třetí strany. Vyplňte prosím všechny údaje podle požadavků kasina, uvidíme, zda to pomůže.
Právě jsem byl na jejich živém chatu a moderátor chatu Senna mě tam nechal 30 minut, ukončil chat, pak si mě znovu nechal dalších 10 minut, aby mi pak řekl, co mi pořád říkají, že to čeká na vyřízení. Vážně si myslím, že se jedná o podvodný web. Nyní to byly téměř 4 týdny na stažení. Ztrácím slova.
Milý Burgwyne67
Mohu s vámi souhlasit, že celý proces výběru může být rychlejší a uživatelsky přívětivější, nicméně rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům a také omezena na přímé ovlivňování poskytovatelů plateb třetích stran. V tuto chvíli vám mohu pouze poradit, abyste byli trpěliví, prosím. Zůstaňme pozitivní a doufejme, že to nebude dlouho trvat 🙂
Mám pochybnosti, protože jsem týmu podpory tolikrát psal a nikdy jsem nedostal odpověď. Pokusím se zůstat pozitivní, ale nezadržuji dech.
Milý Burgwyne67
Chápu váš názor, ale bohužel jste se rozhodli hrát v kasinu, které má podle naší recenze velmi špatnou pověst, takže i když se vám pokusím co nejlépe pomoci, neexistuje žádná záruka, že kasino bude ochotno vyřešit váš problém. stížnost. Stále jsme však na začátku řešení Vaší reklamace, takže je stále velká šance na úspěšné vyřešení.
Web na Googlu, který mu dal velmi dobrou recenzi, jsem jim poslal e-mail se svou recenzí, takže doufejme, že nikdo jiný nebude tuto stránku hrát. Ve vší upřímnosti to nechte a já počkám a uvidím sám, protože od nich nedostanete nic zpět. Děkuji za pomoc, ale laskavě případ uzavřete.
Milý Burgwyne67
Pokud vám to nevadí, i tak bych nechal časovač, aby kasino mělo možnost odpovědět. Jedná se o standardní postup. Mohou, ale nemusí reagovat, ale vždy dáváme tuto příležitost všem kasinům. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní jeho hodnocení.
Rychlá aktualizace, na účtu už to nečeká, takže teď jen čekám, až mi to půjde na účet.
Milý Burgwyne67
Můžete mi dát rychlou aktualizaci, pokud jste obdrželi prostředky, prosím?
Hej Michaele, ano, zaplatili. Děkujeme za vaši pomoc, vážíme si toho.
Skvělá zpráva, Burgwyn67. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. V budoucnu, až nebudete chtít podstupovat tento druh zážitku, bych vám laskavě doporučil zkontrolovat a zahrát si v doporučených kasinech z našeho seznamu. Jsme hrdí na to, že máme jednu z největších databází recenzí kasin na trhu, kde poctivě kontrolujeme a hodnotíme každé kasino, takže hráči mohou vidět, co mohou od každého kasina očekávat, a svobodně si vybrat, kde budou hrát. Tuto stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
