Hráčka ze Španělska vložila 14. 11. bankovním převodem 80 EUR, ale prostředky se na jejím účtu neobjevily. Po třech dnech kontaktu s podporou na chatu stále dostávala stejnou odpověď ohledně předání problému finančnímu oddělení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné zprávy.
14. 11. jsem provedl vklad bankovním převodem ve výši 80 EUR a peníze stále nejsou na mém účtu. Mluvím s podporou na chatu tři dny a vždy dostávám stejnou odpověď: přeposlali to finančnímu oddělení a budou mě informovat e-mailem. Není normální, aby převod trval tak dlouho. To se mi nikdy v žádném jiném kasinu nestalo.
Vážený Fergar41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
