Hráč ze Spojeného království žádal několik měsíců o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. I přes odeslání více e-mailů zůstal účet otevřený. Tým pro stížnosti se v minulosti pokoušel zprostředkovat problémy, ale čelil neustálému nereagování ze strany kasina, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.
Žádal jsem toto kasino o uzavření mého účtu už měsíce Posílal jsem spoustu e-mailů a můj účet je stále otevřený, řekl jsem jim, že mám problém s hazardem a prohrávám peníze, které si nemohu dovolit, ale oni mě ignorují, můžete prosím pomoci
Vážený Vicwebe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ HRÁČE
Pokud se obáváte o své chování při hazardních hrách, můžete svůj herní účet zamknout. Během této doby také podnikneme veškeré přiměřené kroky, abychom zajistili, že neobdržíte žádný propagační materiál.
Pokud máte ohledně své činnosti nějaké obavy, zvažte prosím jednu z následujících možností:
Doba vychladnutí minimálně 24 hodin
Minimálně jednoměsíční období samovyloučení
Chcete-li tato nastavení změnit, kontaktujte náš tým podpory 24/7.
Pokud se obáváte o své herní chování, podnikněte kroky
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o sebevyloučení (nebo zprávy, ve kterých jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami) spolu s jinou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, na jejich webových stránkách neexistuje, že bychom měli sami vyloučit nebo uzavřít účet, bohužel jsem si neuchoval žádný z e-mailů, které jsem jim poslal, a některé zprávy byly na živém chatu
Děkuji za odpověď, Vicweb. Je mi líto, ale žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedli problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat. Mohu jen doporučit zaslat novou žádost o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail do kasina a dejte mi vědět, zda došlo k nějakému pokroku.
Dobře, děkuji, dnes to pošlu znovu a poté vám pošlu kopii
Ahoj
i Právě jsem poslal e-mailem magic win a vynikající kasina, viz přiložené e-maily
Děkuju. Prosím, dejte mi vědět, pokud obdržíte nějakou odpověď.
Ano, dám vám vědět, ale poslal jsem více než 30 e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď a můj účet je stále otevřený
Ahoj, můžu poprosit o aktualizaci, prosím poslal jsem své důkazy, od té doby jsem nic neslyšel
Vážený Vicwebe,
Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Přesto bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech. hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
