DomůStížnostiMagic Red Casino - Výhry hráče zmizely.

Magic Red Casino - Výhry hráče zmizely.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 700 €

Magic Red Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 11.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa chtěl požádat o výběr, ale zjistil, že může vybrat pouze 300 EUR místo 7 000 EUR. Hráč porušil Bonus T & Cs, proto jsme tuto stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem ... a pak mi bylo doporučeno vyplatit peníze. Pak vedení řekne, že je jen 300 eur .. pro mě to bylo celkem 7000 eur .. mají v něm klauzuli ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý křesťane,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Z vašich prvních odpovědí se zdá, že jste hráli s bonusem. Pokud je tomu tak, můžete mi prosím poslat odkaz na konkrétní bonus, který jste využili, abych mohl pečlivě zkontrolovat propagační podmínky? Některé bonusy, zejména žádné vkladové, mají maximální limit výběru.


Pokusili jste se v této záležitosti kontaktovat podporu kasina? Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru?


Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.


S pozdravem,


Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, slečna mi zavolala z Berlína ... a řekla, že nemám moc štěstí ... a na můj účet připsala 75 eur dobře ... takže jsem si s tím hrála ... a obrat 2500 eur, abych z toho platba .. pak jsem to udělal .. Chtěl jsem poté certifikovat svůj účet .. prostřednictvím účtu .. a podpora řekla, že bych měl mít zaplaceno okamžitě .. 7000 eur .. v příštích několika dnech řekli, že moje peníze byly pryč .. dostalo se mi 300 EUR, které jsem si připsal dobře ... a choval jsem se špatně ... protože jsem hrál s více než 5 eura. a to je nyní nabité ..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj křesťan,


Zkontroloval jsem Bonus T & Cs kasina a tohle jsem našel:


„Pokud hráč umístil jednotlivé sázky rovné nebo vyšší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent bonusové částky před splněním požadavků na sázení na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku, která přesahuje původního vkladu hráče z výběru hráče. "


Jste si vědomi porušení tohoto termínu? Byl byste tak laskavý a poslal mi svou herní historii? (Moje e-mailová adresa je uvedena v mé první odpovědi).


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, napsali mi to ... že jsem to porušil ... ale já bych pokračoval ve hře ... 😞 a podpora mi řekla, abych peníze zaplatil ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Co jsem na tom udělal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj křesťan,


Je mi líto, ale pravidlo maximální sázky není skryto, najdete ho v bonusových pravidlech kasina zde:

https://www.magicred.com/info/bonus-policy/


Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.


Na druhé straně, souhlasíme s vámi, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".


Podle našeho názoru kasino neudělal nic špatného. K této situaci může dojít v kterémkoli jiném kasinu, které má podmínku maximálního sázkového bonusu, jako je toto. Nemůžeme pro vás udělat nic víc. Můžeme jen doporučit, abyste byli v budoucnu opatrnější a přečetli si všechny kasino General a Bonus T & Cs.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout. Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale doufám, že se s takovým problémem znovu nedostanete.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky