Hráč z Německa chtěl požádat o výběr, ale zjistil, že může vybrat pouze 300 EUR místo 7 000 EUR. Hráč porušil Bonus T & Cs, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Vyhrál jsem ... a pak mi bylo doporučeno vyplatit peníze. Pak vedení řekne, že je jen 300 eur .. pro mě to bylo celkem 7000 eur .. mají v něm klauzuli ..
Milý křesťane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Z vašich prvních odpovědí se zdá, že jste hráli s bonusem. Pokud je tomu tak, můžete mi prosím poslat odkaz na konkrétní bonus, který jste využili, abych mohl pečlivě zkontrolovat propagační podmínky? Některé bonusy, zejména žádné vkladové, mají maximální limit výběru.
Pokusili jste se v této záležitosti kontaktovat podporu kasina? Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, slečna mi zavolala z Berlína ... a řekla, že nemám moc štěstí ... a na můj účet připsala 75 eur dobře ... takže jsem si s tím hrála ... a obrat 2500 eur, abych z toho platba .. pak jsem to udělal .. Chtěl jsem poté certifikovat svůj účet .. prostřednictvím účtu .. a podpora řekla, že bych měl mít zaplaceno okamžitě .. 7000 eur .. v příštích několika dnech řekli, že moje peníze byly pryč .. dostalo se mi 300 EUR, které jsem si připsal dobře ... a choval jsem se špatně ... protože jsem hrál s více než 5 eura. a to je nyní nabité ..
Ahoj křesťan,
Zkontroloval jsem Bonus T & Cs kasina a tohle jsem našel:
„Pokud hráč umístil jednotlivé sázky rovné nebo vyšší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent bonusové částky před splněním požadavků na sázení na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku, která přesahuje původního vkladu hráče z výběru hráče. "
Jste si vědomi porušení tohoto termínu? Byl byste tak laskavý a poslal mi svou herní historii? (Moje e-mailová adresa je uvedena v mé první odpovědi).
Ano, napsali mi to ... že jsem to porušil ... ale já bych pokračoval ve hře ... 😞 a podpora mi řekla, abych peníze zaplatil ...
Ahoj křesťan,
Je mi líto, ale pravidlo maximální sázky není skryto, najdete ho v bonusových pravidlech kasina zde:
https://www.magicred.com/info/bonus-policy/
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
Na druhé straně, souhlasíme s vámi, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".
Podle našeho názoru kasino neudělal nic špatného. K této situaci může dojít v kterémkoli jiném kasinu, které má podmínku maximálního sázkového bonusu, jako je toto. Nemůžeme pro vás udělat nic víc. Můžeme jen doporučit, abyste byli v budoucnu opatrnější a přečetli si všechny kasino General a Bonus T & Cs.