Hráč z Chile má problémy s odmítnutými výběry, přičemž poplatky jsou účtovány za každou odmítnutou transakci z kasina.
Z tohoto kasina mám šedivé vlasy.
Neustále odmítají mé výběry a účtují poplatek za odmítnutí.. prosím pomozte.. mám pocit, že mě podvádějí
Vážený pazzo0299,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Magic Red Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky vaší historie transakcí, abychom je mohli zkontrolovat?
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich reakce?
Zveřejněte prosím informace zde nebo mi pošlete snímek obrazovky na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zákaznický servis kasina je opravdu špatný, jen stále opakují, že musím počkat, dokonce jsem se jich zeptal, jestli to můžeme udělat pomocí jiných platebních metod, ale řekli, že je to proti jejich zásadám
poznámka : Zkoušel jsem obdržet platbu bankovním převodem , také to bylo odmítnuto , protože mě žádají o 10 číslic na mém bankovním účtu a má jen 8 🙁 , teď jsem se trochu ztratil v omáčce , mám pocit , že nikdy nebudou zaplaťte mi nebo dokonce vynaložte nějaké úsilí na vyřešení případu
Děkuji za tvoji trpělivost.
Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili pro vklady?
Vidím, že část vašeho zůstatku byla odstraněna s důvodem: 'Spící vypršení platnosti' Mohli byste mi prosím poradit, zda byl váš účet delší dobu neaktivní?
Budu čekat na vaši odpověď.
Pro vklad používám debetní kartu Visa (banka BCI) z chile, spící vypršení bylo kvůli bonusu, který mi strhli z účtu, vyhrál jsem asi 1000 dolarů a chtěl jsem si vybrat, ale po 2 dnech z něj odebrali 500 ve své bonusové politice uvádějí, že nevyplatí více než 500
Můj účet je poměrně nový, vytvořil jsem si ho kolem 2/3 srpna, takže by nedávalo smysl o nečinnosti
Sám jsem něco kopal , ale všechny převody jsou stále odmítány , doporučili mi , abych použil nějaké útržkovité platební aplikace jako astropay nebo payz , abych dostal peníze , ale jsou doslova 1 hvězdička na pilotu důvěry , takže je mám raději rovnou do banka, jejich zákaznická podpora má 0 řešení..
Děkuji za Vaši odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Obě platební aplikace běžně používají hráči v online kasinech po celém světě. Pokud vám to nebude překážet, doporučil bych v tuto chvíli postupovat podle doporučení kasina.
Dejte mi vědět o výsledku.
Vážený pazzo0299,
Došlo k nějakému pokroku s výplatou z kasina? Mohli byste nám laskavě poskytnout aktuální informace o vašem postupu při žádosti o výběr? Budu čekat na vaši odpověď.
stále to zkouším , zkusil jsem to s jinou kartou , také bylo odmítnuto , zákaznický servis mě jen posílal tam a zpět , vůbec žádná řešení , myslel jsem si , že nikdy nedostanu zaplaceno
Velice vám děkuji, pazzo0299, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pazzo0299!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkujeme, že jste se v této věci obrátili. Chápeme obavy klientky a aktivně jí pomáháme s problémy s odvykáním. 23. srpna jsme ji informovali, že bankovní převod na její kartu Visa selhal kvůli nesprávným údajům zadaným na její straně.
Jako řešení jsme navrhli alternativní, renomované možnosti elektronické peněženky jako ExoPayz, AstroPay a MuchBetter, které využíváme pro každodenní transakce. Je nám líto, že zůstává k těmto možnostem skeptická.
Ve stejný den se rozhodla zrušit výběr a použila svůj zbývající zůstatek, který je nyní 170 chilských pesos. Požádala také o uzavření svého účtu.
Doufáme, že to poskytne jasný přehled. Pokud potřebujete další vysvětlení nebo pomoc, neváhejte se zeptat.