Hráč z Kostariky má potíže s výběrem výher pravděpodobně kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zkoušel jsem komunikovat poštou, ale neodpovídají mi, řekli mi, že mě budou kontaktovat, aby získali data pro převod, ale stále se mi nikdo neozval. Je to poprvé, co hraji online, takže se obávám, že stránka je podvod. Proto potřebuji, abyste ověřili, že je to bezpečné a spolehlivé místo
Ahoj Norelky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Poskytli jste již nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Po několika dnech čekání jsem neobdržel peníze z mých výdělků a nikdo se mnou nekomunikoval, abych zjistil, proč peníze nejsou uloženy na můj účet
Děkuji za odpověď, Norelky. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Pokaždé, když poslal e-maily, zamítli je, žádost o platbu byla z doby před 8 dny. Říkají, že budou komunikovat a já jsem čekal a oni ne. Do včerejška mě žádali o průkaz, doufám, že se mi to podařilo zaplatit. Měl jsem pocit, že to byl podvod
Rozumím tomu správně, že jste již poskytli dokumenty k ověření vaší totožnosti? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.