Vklad hráče z neznámého důvodu nedorazil na jeho účet v kasinu. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Ahoj pěkný den
Takže můj problém je, že jsem včera udělal případ v tomto domě
Provedl jsem vklad přes pix, ale zatím mi nepřišel na účet. Pak se snažím všemi způsoby kontaktovat podporu, ale nikdo neodpovídá Ani chat, ani Gmail
Vážený Marcosi6255,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobré ráno
Ve stejný den, kdy udělám pix ze zálohy
Pokusil jsem se kontaktovat podporu Magic red
Ale nikdo mi neodpověděl
Teď už je to několik dní a je pro mě těžké si stěžovat u své banky
Měl jsem problémy s jinými domy podobnými tomuto, bylo snadné to vyřešit
Jednoduše home mě požádal o zaslání dokladu o vkladu, že jsem provedl vklad
Zároveň již řeší mé problémy
Takže jsme si mohli popovídat s podporou, něco, co tento dům nemá
už žádný problém
Jdu zavřít
Protože to nemá cenu ztrácet čas
Vážený Marcosi6255,
Řešení takových problémů obvykle trvá déle. Měli jsme několik případů, kdy řešení problému trvalo měsíc, protože kasinu může trvat déle, než najde platbu. Doporučuji počkat ještě alespoň týden a mezitím nás prosím informujte.
Dobrý den, Marcos6255,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho případu?
Děkujeme Marcos6255 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Marcos6255,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Mezitím mi prosím přepošlete potvrzení o vaší vkladové transakci na e-mail michal.k@casino.guru
Rádi bychom pozvali Magic Red Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Magic Red,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně chybějícího vkladu hráče?
Už nemám zájem přijímat
Výše mého vkladu
Už je to dávno
A zatím se nic nevyřešilo.
A nebude to ani ztráta času
už jsem prohrál...
Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Takže z mé strany už zavírám
Na odpověď od nich čekám více než měsíc.
Je pro ně velmi obtížné to vyřešit, protože vklad již přistál na účtu kasina
Nyní je to kasinu už jedno.
Vážený Marcosi6255,
Chápu vaši frustraci, ale chci, abyste pochopili, že Magic Red Casino má tisíce zákazníků a každý den přijímají tisíce transakcí, bohužel, protože žádný systém není dokonalý, tyto věci se stávají. Dal jsem zástupci kasina "šťouchnutí" a oni se na to podívají, takže doufejme, že budou schopni najít váš vklad.
Vážený Marcosi6255,
Děkujeme, že jste se obrátili na Magic Red
Váš vklad byl v našem systému přijat dne 2023-01-17,
Můžete se přihlásit ke svému účtu a hrát, jak chcete,
Svůj zůstatek můžete vidět, když se přihlásíte ke svému účtu
pokud potřebujete pomoc s přístupem ke svému účtu
Kontaktujte prosím přímo podporu Magic red,
Přejeme vám skvělý herní zážitek na Magicred.com
Tým podpory Magic Red
Vážený Marcosi6255,
Zkontroloval jsem váš účet u zástupce kasina a ze strany kasina by mělo být vše v pořádku. Pokud máte potíže s přihlášením, můžete kontaktovat podporu kasina. Váš vklad by měl být k dispozici na vašem kasinovém účtu.
Dobrý den, dobré odpoledne
Už se nemůžu přihlásit ke svému účtu
Zkoušel jsem mluvit s podporou, ale žádná odpověď.
Ale můžete to ukončit, nemá cenu ztrácet čas pro hodnotu, která za to nestojí
Vážený Marcosi6255,
Je mi líto, že to slyším. Jak jsem již uvedl dříve, podle informací, které máme od zástupce kasina, váš účet nemá žádná omezení a měl by být plně dostupný. Chybějící vklad je k dispozici ve vašem zůstatku, takže z tohoto pohledu považujeme hlavní problém za vyřešený. Je docela neobvyklé, že vám podpora kasina neodpovídá, protože podle našich zkušeností podpora reagovala docela rychle. Pokusím se je také kontaktovat, abych to prověřil.
Každopádně si nejsem úplně jistý, jestli v této situaci můžeme ještě něco udělat. Problém s přihlášením musí vyřešit přímo podpora kasina. Chápu, že vás celá tato situace stála čas a nervy, ale z naší strany se nic moc jiného dělat nedá. Můžete tuto stížnost považovat již za bezpředmětnou? Pokud ano, zavřu to. Doufám, že podpora kasina odpoví a pomůže vám s přihlášením co nejdříve.