DomůStížnostiMagic Red Casino - Vklad hráče nedorazil.

Magic Red Casino - Vklad hráče nedorazil.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 R$

Magic Red Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Vklad hráče z neznámého důvodu nedorazil na jeho účet v kasinu. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj pěkný den

Takže můj problém je, že jsem včera udělal případ v tomto domě

Provedl jsem vklad přes pix, ale zatím mi nepřišel na účet. Pak se snažím všemi způsoby kontaktovat podporu, ale nikdo neodpovídá Ani chat, ani Gmail


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Marcosi6255,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno

Ve stejný den, kdy udělám pix ze zálohy

Pokusil jsem se kontaktovat podporu Magic red

Ale nikdo mi neodpověděl

Teď už je to několik dní a je pro mě těžké si stěžovat u své banky

Měl jsem problémy s jinými domy podobnými tomuto, bylo snadné to vyřešit

Jednoduše home mě požádal o zaslání dokladu o vkladu, že jsem provedl vklad

Zároveň již řeší mé problémy

Takže jsme si mohli popovídat s podporou, něco, co tento dům nemá

už žádný problém

Jdu zavřít

Protože to nemá cenu ztrácet čas


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Marcosi6255,

Řešení takových problémů obvykle trvá déle. Měli jsme několik případů, kdy řešení problému trvalo měsíc, protože kasinu může trvat déle, než najde platbu. Doporučuji počkat ještě alespoň týden a mezitím nás prosím informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, počkám ještě týden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Marcos6255,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj pěkný den


Zatím nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Marcos6255 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Marcos6255,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Mezitím mi prosím přepošlete potvrzení o vaší vkladové transakci na e-mail michal.k@casino.guru

Rádi bychom pozvali Magic Red Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Magic Red,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně chybějícího vkladu hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už nemám zájem přijímat

Výše mého vkladu

Už je to dávno

A zatím se nic nevyřešilo.

A nebude to ani ztráta času

už jsem prohrál...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.

Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže z mé strany už zavírám

Na odpověď od nich čekám více než měsíc.

Je pro ně velmi obtížné to vyřešit, protože vklad již přistál na účtu kasina

Nyní je to kasinu už jedno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Marcosi6255,

Chápu vaši frustraci, ale chci, abyste pochopili, že Magic Red Casino má tisíce zákazníků a každý den přijímají tisíce transakcí, bohužel, protože žádný systém není dokonalý, tyto věci se stávají. Dal jsem zástupci kasina "šťouchnutí" a oni se na to podívají, takže doufejme, že budou schopni najít váš vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Marcosi6255,

Děkujeme, že jste se obrátili na Magic Red

Váš vklad byl v našem systému přijat dne 2023-01-17,

Můžete se přihlásit ke svému účtu a hrát, jak chcete,

Svůj zůstatek můžete vidět, když se přihlásíte ke svému účtu

pokud potřebujete pomoc s přístupem ke svému účtu

Kontaktujte prosím přímo podporu Magic red,

Přejeme vám skvělý herní zážitek na Magicred.com

Tým podpory Magic Red

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již nemám přístup ke svému účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Marcosi6255,

Zkontroloval jsem váš účet u zástupce kasina a ze strany kasina by mělo být vše v pořádku. Pokud máte potíže s přihlášením, můžete kontaktovat podporu kasina. Váš vklad by měl být k dispozici na vašem kasinovém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne

Už se nemůžu přihlásit ke svému účtu

Zkoušel jsem mluvit s podporou, ale žádná odpověď.


Ale můžete to ukončit, nemá cenu ztrácet čas pro hodnotu, která za to nestojí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Marcosi6255,

Je mi líto, že to slyším. Jak jsem již uvedl dříve, podle informací, které máme od zástupce kasina, váš účet nemá žádná omezení a měl by být plně dostupný. Chybějící vklad je k dispozici ve vašem zůstatku, takže z tohoto pohledu považujeme hlavní problém za vyřešený. Je docela neobvyklé, že vám podpora kasina neodpovídá, protože podle našich zkušeností podpora reagovala docela rychle. Pokusím se je také kontaktovat, abych to prověřil.

Každopádně si nejsem úplně jistý, jestli v této situaci můžeme ještě něco udělat. Problém s přihlášením musí vyřešit přímo podpora kasina. Chápu, že vás celá tato situace stála čas a nervy, ale z naší strany se nic moc jiného dělat nedá. Můžete tuto stížnost považovat již za bezpředmětnou? Pokud ano, zavřu to. Doufám, že podpora kasina odpoví a pomůže vám s přihlášením co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Marcos6255,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky