Hráč z Nizozemska měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele. Kasino se cítilo, jako by hráč označil závislost na hazardu, a proto účet uzavřili a odmítli mu poskytnout bonus za vrácení peněz. Věříme, že kasino postupovalo správně, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj, může Magic red zavřít účet s neshodami o bezpečnosti, den předtím, než dostaneš zpět 30% hotovost? Zatímco brzdí také pravidla?
S přátelským pozdravem ,
Dave
Milý franciscus,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, o jaký problém se jedná? Byl váš účet uzavřen? Která pravidla kasino porušila? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Drahý Guru,
Hrál jsem jako dobrý hráč s Magigem red ... dlouho jsem byl stříbrný, pak mi najednou zavolali asi 200 euro v hotovosti a upgradovali na Premium ... můj vlastní osobní účet Patricia, začali jsme velmi pěkně ... Jednou jsem si na začátku účet uzavřel, aby byl v bezpečí s gambelingem, pak začali říkat asi 30 procent hotovost zpět o mých vkladech a výběrech, nikdy jsem to (vlastní chyba) a měl nějaké možnosti ... takže mi to řekla 1. nebo 13. v měsíci můžete požadovat vrácení peněz .... první částka byla 523 EUR v hotovosti zpět… poté jednou 50 a 300 EUR, ale později jsme začali s neshodami o bezpečném hazardu. .. Byl jsem v Lockdown v Jižní Africe a souhlasil jsem s tím, že příští platba bude o dva dny později kvůli mému letu zpět do Evropy na 13juki ...... poté, co jsem byl trochu nespravedlivý ... řekli mi ime nezodpovědní ..... zavřeli můj účet ... Řekl jsem jim, aby znovu otevřeli, protože jsem souhlasil s tím, že jsem nespravedlivý, a řekli líto ..... ale také kde to není úplně spravedlivé, když dávám peníze jako bonus ... takže moje hotovost z 13. července nikdy nebyla spočítána a nyní je zavřená a oni nejprve chtěli otevřít ... dostali screenshoty a poté je zavřeli. Řekl jim, že to vezme s GURU, řekli mi, že s vámi neobchodují a účet jako prémiového člena je uzavřen kvůli tomu, že si myslí, že nezodpovědný hazard ....
Doufám, že to dokážeme vyřešit ...
laskavě jde, Dave
Poslal jsem vám nějaké screenshoty
Milý Franciscu,
Zkontroloval jsem všechny vaše screenshoty. I když jsem nenašel konverzaci, která vedla kasino k uzavření vašeho účtu, byla ukončena, protože kasino mělo pocit, že máte nějaký problém s hazardem. Každé kasino má plné právo uzavřít hráčský účet pro případ, že projeví jakékoli chování naznačující závislost na hazardu. Ve skutečnosti to považujeme za zodpovědné a ochrana hráče je velmi vysoká.
V tomto případě, když je váš účet vyloučen, nelze jej znovu otevřít a nemůžete získat bonus zpětné platby. Navíc k získání bonusu - kasino vám může odmítnout poskytnout bonus z jakéhokoli důvodu.
Omlouvám se, ale věříme, že kasino postupovalo správně. Pokud existuje něco jiného, co by mohlo podpořit váš případ, neváhejte a dejte mi vědět a já se na to podívám, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Žádné starosti, děkuji, že jste znovu
laskavě jde, Dave
Franciscus, moc děkuji za pochopení!
Tuto stížnost odmítám. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
