DomůStížnostiMagic Red Casino - Hráč čelí problémům s bonusy a smazáním účtu.

Magic Red Casino - Hráč čelí problémům s bonusy a smazáním účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £500

Magic Red Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který byl registrován u Gamstop, tvrdil, že mu kasino umožnilo vkládat a utrácet peníze navzdory jeho problémům s hazardními hrami. Hráč také tvrdil, že existuje zavádějící bonusová struktura a požadavky na sázení, nedostatečná viditelnost na bonusové stránce a nedostatečná zákaznická podpora. Poté, co se setkal s těmito problémy, hráč požádal o vrácení peněz a jeho účet byl následně smazán. Doporučili jsme hráči, aby přímo kontaktoval Gamstop a kasino za účelem řešení. Navzdory dvojnásobnému prodloužení časového limitu stížnosti jsme od hráče neobdrželi žádnou další odpověď. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Toto kasino mi umožnilo vkládat a utrácet peníze v kasinu, i když jsem registrován s gam stopem. Jsem problémový hráč a trpím komplexní poruchou osobnosti, mám pocit, že toto kasino propagovalo falešné pobídky, aby lidi nalákalo, ale nesplnilo to sliby a zdá se, že hry jsou zkorumpované. Poté, co jsem řekl kasinu, žádám o vrácení svých vkladů, protože existuje nespravedlivá struktura bonusů, kdy mi zaměstnanec vytrvale lhal o struktuře požadavků na sázky na bonus, i když jsem to měl na snímcích obrazovky, které mi říkaly jinak od společnosti na webu, poradce se mi snažil říct, že několik bonusů za vklad, které jsem získal, vypršelo / ale neměly na nich datum vypršení platnosti, což někteří udělali, protože bylo celkem 180 zatočení, které jsem měl získat, což také neměl žádné požadavky na sázení, což také nebylo nikde uvedeno, že mají požadavky na sázení, jakmile jsem zkontroloval, že se situace změnila, a oni přešli z x60 a poté dolů na x35, když pro začátek žádné nebyly. Mám pocit, že kasino zde využilo příležitosti, aby nedodrželo své sliby a nechtělo se vykašlat na odměny, po kterých už mi byly připsány.


Uspořádání webu není tak přitažlivé, protože na domovské stránce není žádná inzerovaná sekce, která by vás nasměrovala do bonusové sekce webu, přičemž ta je v sekci NASTAVENÍ ÚČTU skrytá v rohu stránky vpravo nahoře. Obvykle Z předchozích zkušeností je bonusová stránka v každém kasinu jasně inzerována, stejně jako jakékoli pobídky získané z her. Jako by se snažili skrýt bonusovou sekci webu, aby ušetřili na inzerovaných roztočích zdarma. Také v nabídce registrace, kterou jsem použil u této společnosti, bylo uvedeno 100 otočení zdarma, ale bylo mi dáno 50 otočení, která měla sázkové požadavky, protože mi zaměstnanec oznámil, že nabídka, kterou jsem předložil, není platná. Nicméně je zde dokonce inzerováno (CASINO GURU) jako 100 otočení, bez požadavků na sázení 0x. Požádal jsem zpět celé své vklady kvůli problémům, se kterými jsem se zde potýkal, a nyní smazali můj účet, předtím mi řekli, že musím kontaktovat gam, abych se zastavil a poslal je e-mailem, aby získali můj soubor. Neměli by však být schopni to udělat sami, protože jsou v režimu gam stop, jak je inzerováno na webových stránkách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený omarajamie9,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že se o problému, kterému čelíte, dozvídám. V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo GAMSTOP . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.

Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese petronela.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.

Informujte mě prosím o preferovaném postupu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená omarajamie9,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

můžete s tím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj omarajamie9,

  • Kontaktovali jste přímo Gamstop, jak jsem doporučoval v mé předchozí odpovědi?

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ano, požádali mě, abych to seřadil pomocí magické červené, kteří nejsou příliš ochotní spolupracovat. Od té doby, co se to stalo, jsem obdržel e-mail od magické červené, že nejsou schopni vyhovět mé žádosti o vrácení peněz, protože moje údaje neodpovídají tomu, co mám v souboru gamstop. Podrobnosti, na které odkazují, jsou následující;


moje jméno na gamstopu; jamie omara

mé jméno na magické červené; jamie anthony omara


jinou adresu


stejné číslo mobilního telefonu

stejné datum narození



když jsem však dnes ráno pokračoval v živém chatu, abych je kontaktoval přímo, potvrdili mě mým jménem, které u nich není registrováno, jako jamie omara, kde jsem registrován jako jamie omara, a trvali na tom, aby mi umožnili přístup k informacím o účtu na tomto základě . V konečném rozporu se vším, kvůli čemu odmítli moji žádost o vrácení peněz, takže se nakonec zdá, že mohou pravidla ohýbat, jak chtějí. Jak je to vůbec spravedlivá politika?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj omarajamie9,

Omlouvám se za přetrvávající nevyřešený problém. Jak však již bylo zmíněno, chybí nám schopnost tyto záležitosti přesně posoudit kvůli patentovaným postupům společnosti Gamstop, které nejsou veřejně zveřejňovány. Můj návrh v tomto okamžiku by byl přímo řešit záležitost jak s kasinem, tak s Gamstopem. Pokud nebudete s řešením nadále spokojeni, můžete se podle pokynů uvedených v podmínkách obrátit na Independent Betting Adjudication Service (IBAS).


VAŠE STÍŽNOSTI
11.1 Pokud máte stížnost, můžete nás kontaktovat na: support@magicred.com . Nahlášenou záležitost se budeme snažit neprodleně vyřešit. Stížnosti budou interně eskalovány podle naléhavosti a povahy stížnosti, a jakmile bude identifikováno řešení, bude vám sděleno, jakmile to bude rozumně možné. 11.2. Pokud se vaše stížnost týká výsledku hazardní transakce a z nějakého důvodu nejste spokojeni s vyřešením vaší stížnosti z naší strany do 8 týdnů od obdržení vaší stížnosti a pokud jste s námi spolupracovali při vyřizování stížností včas, můžete spor bezplatně předat Independent Betting Adjudication Service (IBAS) Pokud svůj nárok postoupíte IBAS, měli byste tak učinit neprodleně. Více informací o službách řešení sporů IBAS naleznete na: ibas-uk . Formulář soudního rozhodnutí zašlete e-mailem na: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Náš postup pro podávání stížností vám nebrání v podání žaloby u soudů v souladu s oddílem ‎17 nebo v podání stížnosti prostřednictvím online platforma Evropské komise pro řešení sporů dostupná na: europa.eu/consumers/odr 11.4. Postup pro podávání stížností neovlivní žádná práva, která můžete mít podle platných zákonů.


Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená omarajamie9,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky