Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, našel jsem kasino na vašem webu a protože má opravdu dobré hodnocení, zaregistroval jsem se pomocí odkazu a vložil 50 € a dostal bonus 100 €. Musel jsem dosáhnout obratu 1600, ať jsem udělal cokoli, a to všechno na malé sázky. Když jsem to implementoval, hrál jsem také větší sázky a skončil jsem s € 7 890. Chtěl jsem vyplatit 7 000 EUR. Následujícího dne jsem dostal e-mail, že jsem porušil bonusové podmínky (což jsem neudělal tak daleko jako já) a oni vzali všechny peníze a na účtu bylo jen 50 €. Historie toho, jak jsem hrál, které sázky je prázdná, takže nemohu dokázat, že jsem to neudělal, protože by to rozhodně odložilo kam. Můj názor je tedy velký podvod
Co tam mohu dělat, protože v mých očích to není málo peněz
Prosím pomozte
Další komentáře hráče:
Dobrý den
Provedl jsem vklad s bonusem, který jsem poté implementoval a hrál s malými sázkami
Když jsem implementoval bonus, hrál jsem také větší sázky, a tak jsem přišel s € 7000 a chtěl jsem vyplatit. Dnes jsem dostal e-mail, že jsem porušil bonusové podmínky
Hrál jsem s většími sázkami a že jsem mohl zadržet částku podle jejich obchodních podmínek, mohou zadržet částku za mě Jsem absolutní podvod a přihlásil jsem se pouze na web, protože je na prvním místě u vás .. co může udělám to teď
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.magicred.com/promotions/ :
„Když sázka zneužije sázkový systém - bez ohledu na to, na kterou hru byla podána - nebude se to započítávat do hráčových sázkových požadavků. Pokud hráč podal jednotlivé sázky ve výši 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent z částky bonusu před splněním požadavků na sázku na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku přesahující původní vklad hráče z výběru hráče. Kromě toho, pokud hráč vložil do Skrillu a umístil jednotlivé sázky rovné nebo vyšší než 2,50 EUR z částky bonusu, než budou splněny požadavky na sázení na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku převyšující původní vklad z hráčova výběru. Výše uvedené platí také pro všechny funkce nákupu bonusů. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky. Pochopte, že dokud nepodáte žádost o výběr, je váš bonus aktivní; proto je třeba dodržovat všechna pravidla týkající se bonusů.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela