Hráč z Řecka porušil bonusové podmínky kasina hraním omezené hry. Všechny související výhry byly zabaveny. Je nespokojený s celkovým zážitkem z kasina. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Kasino tvrdí, že jsem porušil T&C pro daný bonus, hrající automaty, které jsou zakázané.
Abych byl upřímný, nepamatuji si, že bych tyto automaty hrál, a herní historie mi není poskytnuta, jak jsem požadoval.
Všech 1000 eur bylo odečteno z mého zůstatku.
Taky:
Ahoj pharalampo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Prosím, můžete sem při odpovědi umístit odkaz na bonus. Chápu to správně, že také nemáte nikde v hráčském účtu přístup ke své herní historii?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď. Nepamatuji si přesnou nabídku bonusu, ale byla mi zaslána osobně prostřednictvím e-mailu a SMS. Bylo to přes 200%, jak si pamatuji.
Nyní mám přístup k historii hry, ale nelze se v ní pohybovat (asi 620 stránek herních relací, velmi málo záznamů na stránku)
Již jsem požádal kasino, aby mi poslalo přepis chatu, ale v mé doručené poště zatím nic není.
Pokud mohu vyjádřit svůj názor, řekl bych, že nejspravedlivější by bylo vzít si polovinu svého zůstatku, protože:
S pozdravem,
Panagiotis
Děkuji moc pharalampo za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj faralampo.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý faralampo.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino má na našem webu velmi špatnou pověst. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku GR s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
