Hráč z Německa požádal o stažení téměř tři týdny před podáním této stížnosti. Výběr byl zpožděn, protože kasino se potýkalo s neočekávanými zpožděními kvůli ruským sankcím uvaleným na některé přijímající banky a PSP. Hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty přibližně 1 měsíc po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Na svou první výplatu ve výši 1500 EUR čekám od 6. května 2022. Můj účet byl úspěšně ověřen. Živý chat byl zatím aktivní pouze jednou a nepomohl problém vyřešit. Málokdy dostávám odpověď na svůj e-mail. Jako možný problém byla zmíněna ruská situace a zmrazené účty.
Vážený Baury2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo.
Ano, je to moje první výplata v kasinu. Hrál jsem bez aktivního bonusu. Moje platba byla schválena 20.5.2022. Stav „nevyřízeno" je v případu od toho dne.
Navíc mi bylo 13. května sděleno, že mému zaplacení nic nestojí v cestě. Prostě by se to nevyplatilo
Velmi děkuji, Baury2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za pomoc a snahu. Včera jsem dostal e-mail od správce účtu. Došlo k přechodu přes zmrazené ruské účty. A doufají, že mi peníze převedou tento týden. Také jsme se mnohokrát omluvili. Samozřejmě se ptám sám sebe, proč by to měl být můj problém a proč na vás nebyl upozorněn, než začnete hrát.
Dobrý den, Baury2,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Mad Money Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Mad Money Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Očekává se, že výběr tohoto hráče bude dokončen dnes nebo zítra. Jak hráč zmínil a bylo mu vysvětleno, řešili jsme několik neočekávaných zpoždění kvůli ruským sankcím uvaleným na některé akviziční banky a PSP. Nebylo ovlivněno mnoho hráčů, bylo to specifické pro 1 nebo 2 GEO. V průběhu toho jsme pro některé hráče našli dočasná řešení, zatímco u jiných došlo k určitému zpoždění. Ověřili jsme, že tento hráč vyhrává, a řekli jsme mu, že zpoždění nebylo kvůli němu a že dostane zaplaceno. Doufali jsme, že to bude dříve, ale pro ty, kteří chápou sankce a problémy, tyto postihují mnoho podniků a kasin od února, takže to není rychlé ani snadné řešení. Vzhledem k tomu, co bylo řečeno, každý den pracujeme na překonání těchto problémů a tento týden jsme zaznamenali nějaký vývoj, který vypadá, že dnes nebo zítra dostane výplatu. Mnohokrát jsme se hráči omluvili a upřímně se omlouváme za jeho zkušenost. Je to dobrý hráč a příčina toho s ním nemá nic společného. Doufáme, že budeme mít příležitost mu to vynahradit a poskytnout mu v budoucnu výjimečný zážitek.
Báječné! Rád to slyším. Ještě jednou se omlouváme za zpoždění a nevýrazný zážitek. Užijte si své výhry, právě včas na páteční večer 🙂
Skvělá zpráva! Děkujeme, Baury2, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Mad Money Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
