Hráč ze Švédska je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažil jsem se je zastihnout e-mailem, abych dostal svůj výběr ve výši 900 eur, ale minulý týden neodpověděli pouze ve dne na chatu, ne o víkendu, a dnes říkají, že mají peníze do jiné banky a já jim nevěřím, bylo to na pouze chat. Stále čekám na své rozhodnutí, ale na můj e-mail neodpoví!! Jsem tak unavený!! Celkem musím čekat 3 týdny od mé žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Miriam,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Požádal jsem o výběr před 14 dny a toto je poprvé, co žádám o výběr z tohoto kasina. Nikdy také nedostanete odpověď prostřednictvím e-mailu. Ve čtvrtek na chatu řekla, že změnili banku, ale pochybuji o míře pravdy. Děkuji za pomoc.
Mvh Miriam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Miriam. Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr bankovním převodem?
Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tento hráč požádal o stažení 30. dne, což jsme schválili 3. dne po kontrole hry. Jak Casino Guru ví, bankovní převody mohou někdy trvat až 14 dní. Hráč o tom byl informován prostřednictvím podpory chatu. Byla také upozorněna, že pracujeme na zavedení nového bankovního převodu pro její region a že v tomto případě může dojít k mírnému zpoždění nebo delšímu času, než je obvyklé.
Mohu potvrdit, že platba byla provedena 14. dne, což je 11 dní (a 8 pracovních dní) poté, co jsme ji schválili. Chápu, že je to déle, než bychom chtěli, a že jsou s tím hráči spokojeni. Ale toto byla jedinečná situace, která nás dočasně ovlivnila, když jsme zavedli nový bankovní převod, který trval déle, než jsme předpokládali. Hráč by měl být schopen potvrdit, že obdržel odstoupení od smlouvy, a žádám, aby byla tato záležitost uzavřena jako vyřešená.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od millankarelind jsme obdrželi e-mail s potvrzením, že problém byl vyřešen . Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
