Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Kasino informovalo o problémech s vybranými poskytovateli plateb a požádalo hráče, aby si vybral jiného, ale po nějaké době byly peníze odeslány na původní platební metodu. Hráč nepotvrdil, zda byly peníze připsány na jeho účet, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Kasino nevyplácí výhry...chat prý nemůže poskytnout žádné informace, jste odrazeni e-mailem. Účet byl úspěšně ověřen a obdržel jsem potvrzení o žádosti o výběr.....to je vše.
Vážený Dannyking74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vyžádáno 12. 11. 22 a bonus byl využit. V obou případech byly splněny sázkové požadavky
Děkuji mnohokrát, Dannyking74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dannyking74,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problémů s výběry vašich prostředků. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli s vaším problémem.
Vážené kasino Mad Money, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem svých výher?
Doufám že tě brzy uslyším.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobré ráno,
Kvůli našemu problému s bankovním převodem jsme museli přesunout platby na alternativní metody, což způsobilo určité zpoždění a trochu nám to zálohovalo. Jsme si vědomi odchodu hráčů a bude to vyřešeno co nejdříve. Doufáme, že to budeme moci odeslat hráči každým dnem. Omlouvám se za zdržení.
Děkuju
Dear Mad Money Team.....Požádal jsem o výběr na můj účet eWallet Mifinity. Jelikož je možné u Mifinity vkládat bez dalších problémů, měly by být možné i výběry. LG
Děkuji mnohokrát za vysvětlení, Mad Money Casino!
Vážený Dannyking74, mohl jste tedy požádat o nový výběr prostřednictvím Mifinity? Dejte nám prosím vědět, kdy kasino vaši žádost zpracuje, abychom věděli, že se váš problém vyvíjí v pozitivní výsledek.
S pozdravem,
Natálie
Zaplatil jsem 11. prosince a 13. prosince přes Mifinity a také jsem požádal o výběr do Mifinity. 22. prosince...takže dnes proběhl další vklad přes Mifinity. Mezitím jsem dostal 3 e-maily o možné výplatě.....začínám mít pocit, že mě okrádají
Omlouváme se za nedorozumění, takže jste původně požádali o stažení do Mifinity? Ze zprávy kasina jsem pochopil, že o to bylo možné požádat obvyklým bankovním převodem.
Takže, Dannyking74, zeptalo se vás kasino na nějaký jiný možný způsob výběru?
Ne... kasino mě kvůli tomu nekontaktovalo. Bankovní převod nebyl nikdy požadován. Pouze Mifinity!
Děkuji mnohokrát za vysvětlení, Dannyking74!
Vážené kasino Mad Money, opravdu bychom ocenili, kdybyste hráče kontaktovali, abyste zjistili, jakou alternativní platební metodu lze použít k vyplacení jeho výher, protože tvrdíte, že z vaší strany došlo k nějakým problémům. Nebo nás prosím informujte, pokud se to chystáte opravit, a poskytněte výběr původním způsobem používaným hráčem.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Natálie
Vážený týme Casino Guru.....Rád bych vám poslal nějaké důkazy (snímky obrazovky nebo e-maily), které dokazují, jak kasino hráče odrazuje. Nemůže to být tak, že Mad Money takhle funguje a Casino Guru to toleruje.
Dobré ráno,
Omlouvám se za zpoždění v komunikaci. Máte Skrill účet, který můžeme použít?
Děkuju
Ne, ale Neteller....pokud je to také možné.
Takže upřímně...co je tohle za způsob, jak oklamat hráče? Neustále přicházejí e-maily, že musíte okamžitě zaplatit a pak se nic neděje. Hlavní je ale pilně posílat reklamní e-maily se zatočeními zdarma. Jaký to má smysl, když Mad Money nevyplatí?
Kasino by mělo být zavřené....nikdo už tam nemůže vkládat. To je největší podvod
Vážené kasino Mad Money, rádi bychom vás požádali o jakékoli aktualizace. Je možné poslat výhru hráči přes Neteller?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Nemáme na výplatu Neteller. V tuto chvíli můžeme používat Skrill, AstroPay nebo Crypto. Máte některou z těchto metod?
Také zkontroluji, zda je Mifiniti ještě možné.
Vážený Dannyking74, mohl byste prosím zkontrolovat, zda máte účet mezi platebními metodami, které kasino nabízí? A pokud ne, nevadilo by vám jej vytvořit, abyste mohli požádat o výběr?
Pozdravy,
Natálie
Vážený Dannyking74, děkuji za informaci. Váš příspěvek jsem označil jako soukromý, takže vaše ID uvidí pouze zúčastněné strany.
Vážené kasino Mad Money, mohl byste prosím zkontrolovat poslední příspěvek hráče, rád by obdržel výhry přes Astropay a poskytl vám ID. Dejte nám prosím vědět, kdy bude platba zpracována.
S pozdravem,
Natálie
Nemyslím si, že Mad Money zaplatí...to se dalo čekat. Podle mého názoru se zde již nesmí toto kasino inzerovat. Přejít na černou listinu a je to.
Dobré ráno,
Děkujeme za informace AstroPay. Toto přidám na váš účet a pošlu do účetnictví k výplatě. Děkuji za trpělivost a omlouvám se za zpoždění.
Omlouvám se, tento výběr byl zaplacen 1. 2. přes Mifniti v plné výši.
Děkuju
Několikrát jsem psal, že jsem nic nedostal. Nevím, kam jsi převedl částku. Ale dobře....
Vážené kasino Mad Money, můžete prosím poslat nějaké potvrzení, že peníze byly vyplaceny 2.1.23? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
S pozdravem,
Natálie
Dobré ráno,
Poslal jsem doklad o platbě. Tato částka byla vyplacena na účet hráčů Mifniti dne 2.1.23
Děkuju
Vážený Dannyking74, z kasina mi bylo zasláno potvrzení, že peníze byly vyplaceny 02.01.2023 na účet Minfinity, který jste původně použili k žádosti o výběr. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste obdrželi své peníze?
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
