Hráč z Bulharska nechal účet zablokovaný a výběr pozastaven bez dalšího vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od 30.10 nemám přístup ke svému účtu a svým penězům. Po mnoha pokusech o kontakt s nimi mi říkají, že mi zamkli účet a peníze na 180 dní ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Obdrželi jste dříve nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje výhry jsou bez aktivního bonusu. Ano, prošel jsem procesem ověřování. Ano, získal jsem nějaké výhry z kasina, ale můj poslední výherní formulář 30.10 je uzamčen v mém uzamčeném účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám, LinkinPark, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj LinkinPark.
Využili jste během hraní nějaký bonus? Možná je v tomto případě problém stejný jako v předchozím případě.
Napsalo kasino nějaký důvod, proč účet zablokovali na 180 dní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Použil jsem bonusy. Toto je poslední, co mi řekli:
David Masse
2020-11-02 19:16:01
Ahoj Emile,
Zkontrolovali jsme váš účet. To bylo uzamčeno řízením rizik po dobu 180 dnů kvůli podezřelým vkladům a hráčskému chování. Nebudete se moci přihlásit a všechny prostředky, které jste měli na účtu, budou uzamčeny, dokud řízení rizik nedokončí jejich vyšetřování.
Dík,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohu se zeptat, udělali jste také sportovní sázky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Nemyslíme si, že účet blokovaný po dobu 180 dnů je spravedlivý. Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu hráče Mad Money. Po kontrole incidentu probíhá kontrola vašeho účtu naší divizí řízení rizik. To je způsobeno nepřesnými sázkovými a vkladovými vzory, které vyvolaly obavy z neobvyklého chování hry. Příklad vkladu 100 prohrát, vklad 10 vyhrát, vklad 100 prohrát, vklad 10 vyhrát. Jedná se o opakující se chování, které je spojeno s nespravedlivou hratelností, softwarem třetích stran nebo sázkami na výherní automaty. Tento účet byl také propojen s několika dalšími účty v Bulharsku se stejnou IP a / nebo přihlašovací IP pomocí stejných metod hraní se stejným výsledkem výsledků. Tímto způsobem se tým pro kontrolu rizik blíže zabývá tímto i ostatními. Časový rámec stanovený na 180 dní je pro kontroly rizik standardní, měl by však být dokončen dříve.
Děkujeme vám za trpělivost během této doby.
Mad Money Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci kasina Mad Money, nevím, odkud máte, že 180 dní je standardem pro bezpečnostní kontrolu, ale běžný časový rámec je 2 týdny, v nejhorších případech méně než měsíc. Pokud je však účet LinkinPark propojen s jiným, zašlete prosím důkazy na matej@casino.guru
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Matej,
Pokračoval jsem a poslal vám e-mailem informace požadované v této věci. Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám prosím vědět. Přeji vám bezpečný a zdravý nový rok!
Mad Money Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohu potvrdit, že jsme obdrželi důkazy z kasina, které potvrzují spojení s alespoň jedním dalším hráčským účtem.
LinkinPark má u nás další otevřenou stížnost, kde se kasino domnívá, že jde o podvod. Obdržel jsem důkazy v jeho druhém případě, ze kterých je zřejmé, že zdržoval kola hry.
Obávám se, že na základě těchto důkazů jsme nuceni tento případ odmítnout.
Máte k tomuto případu co říci, LinkinPark? Některé důkazy ve váš prospěch, nebo můžete vysvětlit, jak je možné, že dvě kasina poskytla jasný důkaz proti vám?
Automaticky přeloženo:
