Hráč z Itálie se snaží své výhry vybrat. Hráč navíc nemá přístup ke svému účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Mám tento problém s kasinem. Nemohu získat 400, první výběr, který jsem provedl 18. ledna, mi řekli, že došlo k problému s mojí kreditní kartou, a stále mi posílali výběr.
Do týdne 15/02/2020 mi dokonce zablokovali vstup na web a řekli mi, že se snaží pracovat na mém účtu.
Pokud mi můžete pomoci, děkuji
Vážený Federico,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem nebo pouze se skutečnými penězi?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina