Hráč z Irska hlásí, že kasino LVBET smazalo většinu jeho výher a snížilo jeho zůstatek z €13,361 na pouhých €20, aniž by poskytl vysvětlení. Uvádí, že jeho účet je plně ověřen a jeho výdělky jsou legitimní, přesto po týdnu dotazování neobdržel žádné aktualizace.
Ahoj
Vydělal jsem tam značné zisky a jednoho dne jsem měl 13 361 €, o pár dní později kasino právě smazalo všechny peníze z mého zůstatku, z 13 361 €, které jsem měl, zbylo v mém zůstatku pouze 20 €, když jsem tam vložil ~2 500 €...
Moje výhry byly získány výhradně legitimními prostředky prostřednictvím sportovních sázek a hraní v kasinu, z mé strany nedošlo k žádnému zneužití nebo nečestné hře.
Můj účet je plně ověřen KYC a nevyužil jsem žádné bonusy.
LVBET mě právě scammoval za více než 13 tisíc eur, a když jsem se zeptal, co se děje, řekli mi, že mi dají vědět poštou, ale již uplynul týden a neposkytli žádnou aktualizaci.
Nemůžu uvěřit, že toto kasino je čistý podvod a ohrožuje své zákazníky tímto způsobem...
Milý minfagluyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LVbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi
Chápu správně, že váš účet je aktuálně ověřený a odemčený? Můžete se přihlásit, vložit a hrát?
Ano, můj účet je plně ověřen, jak vidíte, vše požadované pro KYC je již schváleno. Mohu se přihlásit, ale nemohu nikde hrát, protože funkce je ve sázkové kanceláři a kasinu zakázána.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Sportovní sázení a různé kasinové hry, jako jsou automaty.
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Nepoužil jsem žádné bonusy, pouze jsem hrál s vlastními penězi.
Toto je jediná korespondence od společnosti LVBET poté, co jsem se jich zeptal, proč ukradli všechny mé peníze ze zůstatku prostřednictvím kontaktního formuláře podpory. Uběhlo 7 dní a už nikdy neposlali žádné další informace.
To je velmi velká částka, kterou jen náhodně vzali z mého zůstatku a obávám se, že ji jen ukradnou. Můj zůstatek nebyl získán žádným nelegálním způsobem, vše bylo pouze čisté sázení/hra.
děkuji za odpověď.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zabavení vašich finančních prostředků od vašeho posledního příspěvku?
Dejte mi prosím vědět.
Ahoj
Ne, nedostal jsem žádné vysvětlení ani žádnou aktualizaci od té doby, co jsem poslal tuto stížnost.
Děkuji mnohokrát, minfagluy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj minfagluy,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino LVbet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
