DomůStížnostiLVbet Casino - Hráčův boj o ověření.

LVbet Casino - Hráčův boj o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 190,41 €

LVbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží ověřit, protože jeho pas byl zamítnut. Neprošel ověřením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, mám problém s ověřením účtu. Poslal jsem jim pas, adresu a potvrzení o platbě. Ale nepřijali pasové obrázky, řekli, že obrázek není jasný, ale myslím, že obrázek není nic a lze jej identifikovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Khaled99917,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem LVbet souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně pas odmítli? Specifikovali, co by se mělo udělat jinak, aby to bylo přijato? Poslali jste jim od té doby nějaké nové dokumenty?

Předejte prosím jakékoli další snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odmítli, protože to nebylo jasné. Ale je úplně jasné, že je tam uvedeno mé jméno a datum narození

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám pasové fotografie. S pozdravem Khaled

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Khaled99917,

Myslel jsem, že ten obrázek, kde držíte písmena, nebyl vidět. Poslali jste kasinu stejné snímky obrazovky, jaké jste poslali mně? - na těchto jsou písmena viditelnější.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poskytl jsem vám všechny zaslané dokumenty. Kromě toho jsou níže 2 řádky, které obsahují všechny informace, pokud tato malá písmena nebyla nalezena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Souhlasím, že tyto dokumenty jsou dostatečné, ale nevím, proč nebyly akceptovány. Odeslal jsem tyto dokumenty před ověřením jiného kasina a spravovaného účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem jim všechny dokumenty, které jsem vám poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Khaled99917 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Khaled99917,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval LVBet Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vážený hráč,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Při kontrole vašeho ověřovacího procesu stále potřebujeme čisté křišťálově čisté kvalitní ID a doklad o adrese v originálním pdf nebo řádnou fotografii původního dokumentu ne starší než 3 měsíce.


Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.


Nejlepší,


Tým LV BET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu vám poslat adresu certifikátu, ale nemám ho, ale když vyfotíte tyto pasové fotografie, nebudu chtít víc, než zaplatíte v zisku a zavřu účet, pokud chcete navíc, myslím, že toho pasu stačí obrázek můžete mi říct, co vám na tomto obrázku není jasné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vážený hráč,


Bohužel potřebujeme potřebné dokumenty, abychom mohli pokračovat v ověření vašeho účtu a efektivně označit váš případ jako dokončený.


Pokud byste potřebovali další pokyny ohledně toho, co přesně je třeba odeslat, pošlete nám e-mail: SUPPORT@LVBET.COM


Díky předem,


Marco z týmu LV BET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě jste neodpověděl na otázku, co je nejasné, co se v pase neobjevuje

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

co je prosím špatně s pasem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vážený hráč,


Bohužel tento pasový obrázek nedokončí váš registrační proces, protože potřebujeme originální.


Máte místo toho průkaz totožnosti nebo řidičský průkaz, který můžete poskytnout?


Tým LV BET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tyto pasové fotografie jsou originály, které jste poslali. Nemám, ale tuto informaci jsem vám již zaslal. Můžete podrobněji vysvětlit, co máte na mysli (dokončete proces registrace), co se v pasu neobjevuje, co je špatně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

můžete Viliam potvrdit, že tyto Vámi zaslané pasové fotografie na email a 12 znaků stačí pro potvrzení účtu. to se může vyjasnit.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

Ptal jsem se vás, jaký je problém s pasem hráče a nedostal jsem odpověď. Co myslíš tím "originální"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, můžeš dát zprávu jako soukromou, protože je tam můj pasový obrázek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Šťastný Viliame,

tohle je zaneprázdněná věc, můžete mi dát fotku z pasu jako soukromou, chci, aby nikdo nepoužil mé informace a neztratil je. Doufám, že bod to řeší. Pokud jsou moje data odcizena, je to vaše odpovědnost, nechci vám způsobit problém, ale je to vážná věc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

omlouvám se, teď je to soukromé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne,


Tento poslední pas na obrázku vypadá oříznutý a nebude stačit k dokončení procesu ověření. Upozorňujeme, že existuje také čekající doklad o ověření adresy, který je nezbytný k odemknutí vašeho účtu.


S pozdravem,


Tým LV BET

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní nemáte důvod, aby vám byl odepřen můj pas, pokud stále nesouhlasíte. Můžete odpovědět na otázku, co je s mým pasem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám výpis z účtu / certifikát adresy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vážený hráč,


Děkuji za čekání.


Po kontrole vašeho případu s ověřovacím oddělením můžeme potvrdit, že problém závisí na obrázku „Obličej vedle ID". Zašlete laskavě tento obrázek znovu jasně ukazující váš pas ve vysokém rozlišení.


Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám způsobili, ale je to nutné k dokončení ověření vašeho účtu.


BR,


Tým LV BET

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré kasino LVBET,

Jak jsem řekl, nemám, ale když tento obrázek kromě toho docela jasně ukazuje stejný pas a obrázek, stejný obličej. Doufám, že mi zaplatíš zisk a budeš v tom. Pokud stále nesouhlasíte. Požádejte Viliama, aby mi pomohl s touto věcí, když jste právě vymazali všechny informace, kromě toho vám nemohu zajistit vysokou kvalitu, ale myslím, že tomu rozumíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Šťastné kasino LVBET,


Nyní jsem vám zaslal adresu certifikátu / účtu za elektřinu. Nyní zbývá pouze pas, takže doufám, že chápete, že ho nemám, ale když jsou tyto pasové obrázky navíc čisté, mohou být špatné kvality, ale přesto jsou tam srozumitelná písmena. Doufám, že potvrzený přijatelný účet trval déle než 2 týdny procesu potvrzení účtu 😶

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vážený hráč,


Děkujeme za vaši odpověď.


Upozorňujeme, že náš ověřovací tým znovu zaslal požadavky na dokumentaci prostřednictvím e-mailu, aby mohl odpovídajícím způsobem pokračovat. Doporučujeme vám, abyste postupovali podle pokynů v e-mailu a odeslali, co je nutné k dokončení vašeho účtu.


Bohužel nemůžeme udělat nic jiného, abychom vám pomohli, dokud nebudou zaslány odpovídající dokumenty.


Pokud by stále nebylo jasné, co máte poslat, dejte mi prosím vědět.


Hezký den,


Tým LV BET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré kasino LVBET,


Prosím, řekněte mi, že nerozumíte, kolikrát bych vám měl napsat zprávu nebyla nalezena, ale po těchto docomenti. Jsou docela čisté, pokud máte problém s tím, že docent říká příčinu a ne pořád.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Řekni mi důvod!!!! (CO NENÍ ZOBRAZENO)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Khaled99917,

prosím, poskytněte jim, o co žádali, a dejte mi vědět, abychom mohli v tomto případu pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poskytl jsem jim pas a potvrzení o adrese, takže vám je mohu dokonce doručit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále nechtějí přijmout

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

už je vše v pořádku? Dejte nám prosím vědět o průběhu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vážený hráč,


Po opětovném přezkoumání vašeho případu s ověřovacím oddělením můžeme potvrdit, že vám byla zaslána úplná žádost o dokumentaci e-mailem s pečlivými pokyny, které je třeba dodržovat.


Ten, který jste nedávno poslali, nebude stačit, a jak nám právě doporučil příslušný tým, potřebujeme toto:


Obrázek, na kterém držíte svůj platný oficiální průkaz totožnosti/pas – dokument vedle obličeje s poznámkou zobrazující aktuální datum.


Doufáme, že to splní vaše pochopení.


Nejlepší,


Tým LV BET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale momentálně nemám pas, proč tomu nerozumíš. Dejte mi alternativu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Šťastné kasino LVBET a Viliam


Můžete ověřit, že tato pasová fotografie není nic špatného


Nyní zbývá pas, můžete prosím přijmout tento poslední krok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Viliame,


Nyní je pas potvrzený, zbývá poslední fáze pasu a můj obličej, mám fotky, ale chtějí papír, který tam napíše datum, ale vždy jsem jim vysvětlil, že pas momentálně nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vážený hráč,


Díky za vaši zprávu.


Jak jsme vás informovali e-mailem, stále potřebujeme obrázek vašeho pasu, který jej držíte vedle obličeje. Protože potřebujeme přiblížit, abychom zkontrolovali všechny podrobnosti, ujistěte se, že pořizujete fotografii v kvalitě HD, protože předchozí odeslaná fotografie nestačí.


Doufáme, že jsme vás dostatečně informovali.


S pozdravem,


Tým LV BET

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vážený hráč,


Uvědomte si prosím, že máme určité ověřovací pokyny, které musíme splnit. Můžete pokračovat v zasílání tohoto obrázku, ale bohužel nebude schválen a nebudou provedeny žádné změny týkající se vašeho případu.


Máte místo toho řidičský průkaz nebo ID, které můžete použít?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemůžu nic dělat. Máte více než milion hráčů, myslím, že jste se stali takovým případem, myslím, že máte nějaké řešení. Raději bych dosáhl zisku, pokud nemůžete provést potvrzení účtu, vyplatit zisk a uzavřít účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud by existovalo řešení, již bych vás informoval. Několikrát jsem diskutoval s ověřovacím oddělením a zdá se, že je stále potřeba jednat z vaší strany. Mohu se zeptat na důvod, proč u sebe v tuto chvíli nemáte žádný doklad totožnosti?


Pokud vám to není jasné, kontaktujte znovu naši zákaznickou podporu.


Bohužel přes tento kanál nemohu dělat nic jiného, pokud nepřepošlete to, co je požadováno.


Tým LV BET


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Měl bych předat pas policii jako osobní záležitost, takže vám nemůžu říct víc. Nemůže se tato věc postarat o tu výplatu a zrušit účet. Pokud jde o kriminalitu a praní špinavých peněz a ale

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kdo vám zablokuje výplatu a zruší váš účet? je MGA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Viliame,


Proč najednou byla schválená doktrína odmítnuta. Je to hra? Může mi Viliam pomoci, protože toto je zbytečný středobod kasina, a pokud mi nemůžete pomoci, kontaktujte prosím úřady / policii a online stížnost spotřebitelů EU

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Khaled99917,

fotka s pasem je dost rozmazaná. Musíte pochopit, že bez nějakého identifikačního dokumentu se nemůžeme posunout vpřed. Poskytněte prosím svůj průkaz totožnosti nebo řidičský průkaz, jak bylo kasino požádáno dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Viliame,


Co mám dělat teď, když žádný nemám, ale když tyto obrázky mám zapomenout na vítězství?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Khaled99917,

bohužel bez úspěšného ověření nebudete moci obdržet své výhry. Jak je možné, že nemáte nějaký doklad totožnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám od vás zaslaný pas, který v tuto chvíli není součástí dodávky, protože bych měl poskytnout policii osobní složku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pořád nechápu, co je to za nejasný pas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Khaled99917,

obrázek s pasem je rozmazaný, při přiblížení není možné z obrázku číst. Musíte mít občanský průkaz, tak ho prosím poskytněte, jinak budu nucen tento případ odmítnout jako neoprávněný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, můžete vysvětlit, proč byla adresa certifikátu zamítnuta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kromě toho, proč je potvrzení pasu a adresa certifikátu přijata, pak zamítnuta.

Tyto obrázky dokazují, že kasino nemá problém s jeho pasem, ale nechce platit zisk. V tomto kasinu jsem hrál, protože jste si vytvořili dobrou pověst, ale vypadá to, že jde o podvod


filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky