Hráč z Ukrajiny má potíže s výběrem svých propagačních výher.
Automaticky přeloženo:
Luckystar Casino - Výhry bonusu hráče za vklad byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 183
Částka: 613 $
Luckystar Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino.guru
Opravdu potřebuji vaši pomoc při řešení situace s Lucky Star Casino. Podle mého názoru kasino nelegálně zrušilo moje výhry, s odkazem na článek 16.23 Podmínek
„Hráči z Ukrajiny a Ázerbájdžánu nesmí dostávat uvítací bonusy za povýšení." Vysvětlím vše v pořádku.
Zpočátku jsem při registraci na webu v dobré víře naznačil, že žiji na Ukrajině (připojuji snímek obrazovky účtu). Kasino o tom vědělo ještě před spuštěním hry. A uvítací bonus ve výši 150% vkladu si připsalo samotné kasino (připojuji také obrazovku), neučinil jsem pro to žádnou akci.
Kasino tedy zaujalo win-win pozici: pokud prohraju, pak si Lucky Star Casino vezme moje peníze pro sebe; pokud vyhraji, zruší to moji výhru. To znamená, že kasino má v každém případě výhody.
Kasino nahlásilo chybu poukazující na článek 16.23 Podmínek až poté, co jsem požádal o výběr. Kdybych prohrál, nedostal bych chybovou zprávu. Toto je populární trik mezi mnoha kasiny, vím o něm. To generuje další příjem pro kasino, ale hráče zavádí.
Jsem přesvědčen, že akce kasina proti mně nejsou zákonné.
Prosím, pomozte mi získat mé 613 $ peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený cherepashka13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
„16.23. Hráči z Ukrajiny a Ázerbájdžánu NEJSOU ZPŮSOBILÍ PRO ŽÁDNÝ z bonusů na uvítací akci.
16,24. V případě porušení kterékoli z bonusových podmínek si kasino LuckyStar vyhrazuje právo zrušit veškeré výhry. "
Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že omezené země nejsou zmíněny v podmínkách nebo někde skryty, mělo by kasino zaplatit hráči. Zejména, pokud byl bonus nabídnut hráči kasinem a nebyl hráčem uplatněn. Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Můžete prosím potvrdit, že bonus byl na vašem účtu aktivován automaticky? Hned po potvrzení kontaktujeme kasino. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Děkuji za vaši touhu pomoci vyřešit můj problém.
Potvrzuji, že bonus byl získán automaticky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, cherepashka13, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Cherepashka13.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Můžete nám prosím vysvětlit, co se přesně stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Poltava233,
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Nejprve mi dovolte připomenout, že si nemůžete vytvořit účet, aniž byste nejprve souhlasili s tím, že jste si přečetli podmínky kasina.
Jak jste sami zmínili, oddělení Finance & Fraud dospělo k rozhodnutí pouze na základě podmínek, konkrétně ustanovení 16.23 a 16.24
„16.23. Hráči z Ukrajiny a Ázerbájdžánu NEJSOU ZPŮSOBILÍ PRO ŽÁDNÝ z bonusů na uvítací akci.
16.24 V případě porušení kterékoli z bonusových podmínek si kasino LuckyStar vyhrazuje právo zrušit veškeré výhry. "
Nenašel jsem žádný přepis, chat ani e-mail, že jste ukázali agentům zákaznické podpory, že jste z Ukrajiny a že vám dali zelenou pro získání uvítacího bonusu. Můžete prosím připojit snímek obrazovky, kde jste chatovali nebo e-mailovali s našimi agenty podpory?
Navíc mějte na paměti, že bonus není připsán kasinem, ani není připsán automaticky. Pokud jste neprovedli žádnou akci, jak tvrdí, pak je nemožné, aby byl bonus připsán. Jediným způsobem, jak byl bonus nárokován, je, pokud jste klikli a vybrali bonus v pokladně.
Důvodem, proč je takové omezení (článek 16.23) implementováno, je ten, že v poslední době jsme měli mnoho případů podvodných aktivit z těchto konkrétních zemí.
Znovu mějte na paměti, že se nejedná o klamání. Podmínky jsou v tomto případě jasné.
Každé rozhodnutí, které dosáhne oddělení Finance & Fraud, vychází z našich podmínek a je odpovědností hráčů přečíst si a souhlasit s podmínkami kasina.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Cherepashka13.
Můžete prosím potvrdit, že jste aktivovali bonus sami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Opakuji, že při registraci jsem informoval kasino, že jsem rezidentem Ukrajiny, uvedl své ukrajinské číslo (připojil jsem obrazovku dříve). Nepovažuji za vhodné dodatečně diskutovat o svém bydlišti v chatu.
Když byl tedy připsán bonus v kasinu, bylo známo, že jsem z Ukrajiny. Kasino mi dalo možnost vybrat si bonus po provedení vkladu, já jsem si vybral bonus.
Sám jsem nepožádal o kasino o bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Cherepashka13 a Peter.
O tomto případu jsme diskutovali interně a chápeme, že technicky má kasino právo.
Cherepashka13 však neudělal nic špatného. Mohl aktivovat bonus a kasino vědělo, že pochází z Ukrajiny. V tomto případě, jak již dříve napsal, nemůže za žádných okolností vyhrát. (nespravedlivá výhoda pro kasino)
Věříme, že kasino by mělo hráčům z omezených zemí bránit v získávání bonusů tím, že to vymáhají svým systémem. Realizovat takovou možnost není technicky těžké.
Jak napsal Peter dříve:
„Důvodem, proč je takové omezení (článek 16.23) implementováno, je ten, že jsme v poslední době měli mnoho případů podvodných aktivit z těchto konkrétních zemí."
V podstatě to znamená, že než si hráč chce vzít bonus, měl by si vždy přečíst podmínky a zkontrolovat, zda kasino nepřidalo nějaká další pravidla týkající se omezených zemí. To považujeme za špatnou uživatelskou zkušenost.
Věříme, že pokud Cherepashka13 vyhrál spravedlivě, kasino by mu mělo vyplatit jeho výhru, i když je ze země, pro kterou je bonus omezen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Luckystar Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Cherepashka13,
omlouvám se za pozdní odpověď a děkuji za odpovědi.
Nyní chápu, co jste mysleli „informováním kasina" o tom, že jste obyvatelem Ukrajiny. Dovolte mi však připomenout, že přečtení a souhlas s Podmínkami je výhradní odpovědností hráče.
Vždy doporučujeme hráčům, aby si vždy přečetli podmínky a v tomto konkrétním případě nebyla přidána žádná další pravidla týkající se omezených zemí; pravidlo bylo nastaveno dříve, než se hráč zaregistroval do kasina.
Když se hráč zaregistroval, souhlasil s podmínkami, a tedy souhlasil s ustanovením 16.23. "Hráči z Ukrajiny a Ázerbájdžánu NEJSOU ZPŮSOBILÍ PRO ŽÁDNÝ z bonusů na uvítací akci."
Navíc bohužel není možné implementovat takovou možnost, která brání hráčům z určitých zemí požadovat bonusy.
Každé rozhodnutí, které finanční oddělení dosáhne, je založeno výhradně na podmínkách kasina, proto je rozhodnutí, které přijmou, konečným rozhodnutím.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Rád bych poznamenal, že samotné kasino naznačuje, že možnost neposkytovat bonusy obyvatelům určitých zemí nebyla z jeho strany implementována. Potvrzuje tedy, že bonus byl získán automaticky, bez mé účasti. Věřím, že kasino jedná ve špatné víře a porušuje moje práva zabavením peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jak jsem již psal:
Věříme, že kasina by měla hráčům z omezených zemí bránit v získávání bonusů tím, že to vymáhají svým systémem. Realizovat takovou možnost není technicky těžké. Mnoho kasin to dělá a jak jsem psal, kasino využívá výhodu oproti hráčům, kde mají 0% šanci na výhru.
Je mi líto, Petere, ale jsme tady po straně hráče.
Přečtěte si náš kodex pro poctivé hazardní hry:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Pokud tomu dobře rozumím, kasino s námi nechce komunikovat.
Informujte mě prosím o svém konečném rozhodnutí o mé stížnosti. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi velmi líto, Cherepashka13 - vypadá to, že kasino nechce pokračovat v dialogu o vaší stížnosti.
Jak jsem již psal:
Pokud nechtěli, abyste si vzali tento bonus, neměli by vám ho dát.
Věříme, že bylo nespravedlivé zrušit vaše výhry. Tímto způsobem získalo kasino nespravedlivou výhodu.
Proto jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
