Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, vložil jsem 20 € s prvním vkladovým bonusem a otočil jsem ho a požádal o výběr 500 €, nyní byl zrušen a na můj účet bylo opět připsáno 20 € pravda Nehrál jsem vyšší sázku než 2 €. Bonusový nákup byl povolen podle chatu, pokud to hra umožňuje. Prosím pomozte
Dobrý den, špatně jste mě pochopili, kasino mi zrušilo výplatu, protože jsem údajně porušil bonusové podmínky. Dnes jsem obdržel e-mail, že jsem si koupil zatočení zdarma za 20 EUR, to je pravda, ale předem jsem se zeptal na živý chat, zda je to povoleno, a řekl jsem, že pokud to slot umožňuje, nebude problém.
Děkuji za odpověď, Heiko004. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"16.15 Pokud není uvedeno jinak, maximální sázka při hře s bonusem je 7,50 USD/CAD/EUR/AUD
...
16.22 Nákup herních funkcí (tj. otočení zdarma, otočení na válcích nebo podobně) při hraní s aktivním bonusem je tímto přísně zakázán."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.