Hráčovi z Austrálie bylo bez předchozího upozornění zrušeno jeho bonusové privilegium. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Jsem hráč VIP, který nedostává peníze zpět, jak jsem slíbil a řekl, že účet VIP (který nedegraduje) je zmrazen / pozastaven bez důvodu, ale rád přijímá vklady atd ... ale neplatí žádné výhry ani bonusy kvůli pozastavení (pro ne důvod)
Drahý R,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám odebere vaše privilegium a bude dostávat další bonusy. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
„LuckyStar Casin si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli bonus nebo bonusový program (mimo jiné včetně bonusů zdarma, vkladových bonusů, bonusů za znovunačtení a věrnostního programu) s okamžitou platností, pokud se domníváme, že bonus byl nastaven nesprávně nebo je zneužíván, a pokud byl uvedený bonus vyplacen, vyhrazujeme si právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr a odečíst tuto částku z vašeho účtu. Zda je či není bonus považován za nesprávně nastavený nebo zneužit, bude určeno pouze na uvážení LuckyStar Casino. "
Netvrdím, že jste v minulosti zneužili své privilegium, jen naznačuji, že by to mohl být možný důvod. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Bylo vám konkrétně slíbeno, že vám bude připsán bonus cashback, nebo bylo privilegium jednoduše zrušeno a propagace ukončena?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela