Hráčovi z Austrálie bylo bez předchozího upozornění zrušeno jeho bonusové privilegium. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Luckystar Casino - Bonus hráče za cashback byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
Luckystar Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Luckystar Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsem hráč VIP, který nedostává peníze zpět, jak jsem slíbil a řekl, že účet VIP (který nedegraduje) je zmrazen / pozastaven bez důvodu, ale rád přijímá vklady atd ... ale neplatí žádné výhry ani bonusy kvůli pozastavení (pro ne důvod)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý R,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám odebere vaše privilegium a bude dostávat další bonusy. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
„LuckyStar Casin si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli bonus nebo bonusový program (mimo jiné včetně bonusů zdarma, vkladových bonusů, bonusů za znovunačtení a věrnostního programu) s okamžitou platností, pokud se domníváme, že bonus byl nastaven nesprávně nebo je zneužíván, a pokud byl uvedený bonus vyplacen, vyhrazujeme si právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr a odečíst tuto částku z vašeho účtu. Zda je či není bonus považován za nesprávně nastavený nebo zneužit, bude určeno pouze na uvážení LuckyStar Casino. "
Netvrdím, že jste v minulosti zneužili své privilegium, jen naznačuji, že by to mohl být možný důvod. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Bylo vám konkrétně slíbeno, že vám bude připsán bonus cashback, nebo bylo privilegium jednoduše zrušeno a propagace ukončena?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
