Hráčka z Kypru má problémy s výběrem výhry déle než dva týdny. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Luckynova Casino - Výběry hráčů byly odloženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Luckynova Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.0
Luckynova Casino má index bezpečnosti 6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problém začal 2. října, kdy jsem vyhrál celkem 2100 eur. Když se zdržovali s mým výběrem (celkem to trvalo více než 8 dní), obrátil jsem své výhry 700 a chtěl jsem hrát se stovkou a vybrat zpět 600. Když jsem se pokusil vybrat kasino, zamkly se peníze na mém účtu. Okamžitě jsem to oznámil kasinu a dokonce jsem je požádal, aby prostředky vybrali ručně. Odmítli. Potvrdili, že mají technické problémy s ewallety. Otevřel jsem všechny doporučené e -peněženky, které navrhli, ale žádný mi nedovolil provádět vklady, protože jsem na Kypru kromě paysafecard a mnohem lepšího. Řekli mi, že nemohu vybrat ani jeden, ale nakonec jsem jim poskytl dva údaje o svém bankovním účtu. Kvůli technickým problémům a zablokování mých peněz v kasinu jsem ztratil 600, přestože jsem se pokusil vybrat více než 9krát. Mluvil jsem s podporou a požádal o vrácení peněz, protože to nebyla moje chyba, kterou mi kasino dalo. Žádné prostředky k výběru 600. Po dobu 15 dnů mi řekli, že zpracovávají mé vrácení peněz. Poslední 3 dny říkali, že provádějí bezpečnostní kontroly. Včera mi podpora poslala hroznou zprávu, která mě obvinila z používání chyby a nedala mi žádné peníze a byl bych zablokován. Neodvážil jsem se hrát v kasinu od 2. října, protože jsem se bál, že zamknou moje prostředky jako dostupnou blce v kasinu. Když jsem je požádal, aby poskytli důkazy o této chybě, odmítli. Od 2. října jsem je požádal o nespočet aktualizací a e -mailů a pokaždé mi bylo řečeno, že se nebojte, buďte trpěliví a probíhá refundace. Jsem zuřivý, protože si myslím, že to kasino záměrně udělalo proto, abych přišel o své výhry. Byl jsem jmenován VIP manažerem, který se mě snažil přimět k vkladu a snažil se mi nabídnout bonusy. Řekl jsem mu to, dokud se problém s výběrem nevyřeší. nechtěl jsem hrát. Věřím, že jsem toho využil a teď se mě pokoušejí obvinit z toho, že jsem použil nákup bez důkazů, i když jsem se jich ptal znovu a znovu. Mám pocit, že to, jak se mnou bylo zacházeno, bylo naprosto nefér.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Nightsussed,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že jste při čekání na ověření zahráli 600 EUR? Kolik je nyní váš dostupný zůstatek?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu správně, že platby ve vašem účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány?
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Výhry jsem obdržel, nicméně jsem požádal o vrácení částky 600, která se zasekla na účtu. Jelikož to tam zůstalo jako disponibilní zůstatek, nakonec jsem o peníze přišel. Požádal jsem kasino o vrácení peněz, protože to nebylo moje chyba, že měli technické problémy. Tvrdili, že původně nemohli vybrat mé prostředky na mnohem lepší ewallet, který jsem původně otevřel. Zeptal jsem se mnohem lépe a oni potvrdili, že z jejich strany nebyl žádný problém. Po otevření všech ewallet jsem konečně obdržel své výhry K dispozici, což nefungovalo, takže jsem nakonec kasinu poskytl své bankovní údaje. Problém je nyní o 600, které jsem se snažil znovu a znovu vybrat, dokonce jsem požádal o podporu a oni odmítli. Nakonec jsem o ty peníze přišel. požádal kasino o vrácení peněz, protože to nebyla moje chyba, že moje finanční prostředky byly uzamčeny jako dostupný zůstatek v jejich kasinu za 600 EUR po dobu 15 dnů, řekli mi, že až do včerejška zpracovávali mé vrácení peněz, kde mě obvinili z použití chyby, která Určitě ne a oni řekli, že mě zablokují v kasinu. Požádal jsem o všechny přepisy chatu, které mám, ale zdá se, že mi všechny odmítají poslat. Podívejte se na přiložené snímky obrazovky a já přepošlu všechny přepisy, které mám. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu správně, že jste při čekání na zpracování výběru hráli a ztratili své výhry? Pokud tomu tak je, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Pochopte prosím, že hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, dokud nebude příliš pozdě.
Sdělte mi prosím, zda existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Jelikož předchozí platby byly úspěšně vybrány a sporná částka odehrána a ztracena, nemůžeme nic udělat, abychom zajistili vrácení ztracených prostředků.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud se v jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
