DomůStížnostiLuckynova Casino - Proces ověření zpozdí přístup pro brazilského hráče.

Luckynova Casino - Proces ověření zpozdí přístup pro brazilského hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Luckynova Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie čelí potížím s dokončením ověřovacího procesu KYC, protože kasino neodpovídá poté, co předložil chybějící dokument. Situace mu omezila přístup ke hře a základním akcím účtu a nemůže svůj účet uzavřít. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že hráč požádal o trvalé sebevyloučení, avšak na žádost hráče byl účet odblokován. Později nás hráč informoval, že nechce znovu pokračovat v ověřování a požádal podporu, aby uzavřela svůj účet v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj ověřovací proces (KYC) se na více než měsíc zasekl. Byl jsem uprostřed dokončení KYC, ale chyběl mi jeden dokument, takže jsem nemohl dokončit. Nyní, kdykoli se pokusím vstoupit do oblasti KYC, je mi doporučeno vyřešit problém prostřednictvím živé podpory (Live Chat), která nic nevyřeší a nasměruje mě, abych poslal e-mail na oddělení ochrany údajů. Posledně jmenované oddělení mi však nikdy neodpovídá.


Chybějící dokument jsem již odeslal, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Zdá se, že kasino o mě nemá zájem.


V důsledku toho nemohu v tomto kasinu hrát. Nikdy jsem tam neprováděl žádný vklad a nemůžu ani zrušit účet. Můj účet zamrzne, kdykoli se na něm pokusím provést základní akce. True Flip pro mě byl obrovským zklamáním, když jsem hledal kasino mimo hlavní osu, kde bych mohl hrát. Ale dali mi tuto odpověď, přestože měli největší zájem na zvýšení počtu hráčů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rafaelitone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, před kolika dny jste zahájili ověřování účtu a odeslali chybějící dokument?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nebyl jsem informován, ale myslím, že je to můj doklad o adrese. Nejsem si úplně jistý, protože je to více než dva měsíce, co jsem se snažil dokončit KYC a pamatuji si, že mi v jiném kasinu chyběl právě tento dokument, takže si myslím, že chybí právě ten důkaz adresy. Chybějící dokument jsem v těchto dnech odeslal e-mailem společnosti Data Protection na doporučení Sunset Gaze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Rafaelitone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Můžete prosím upřesnit spornou částku? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Rafaelitone,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Luckynova, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste od hráče obdrželi všechny dokumenty k ověření? A proč od vás hráč 2 měsíce nedostal odpověď?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, není zde držena žádná částka, protože jednoduše nemohu provést svůj první vklad nebo zrušit svůj účet. Kasino vypadá jako duch, nic to nevysvětluje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rafaelitone,


Osobně se chci upřímně omluvit za nedávnou zkušenost, kterou jste s námi měli.


Jak vidíme, jediný důvod, proč se nemůžete přihlásit ke svému účtu v Luckynova Casino. Dne 31. 7. 2023 ve 12:13 jste se na kartě Zodpovědné hraní vyloučili na dobu neurčitou.


Ještě jednou se omlouvám za frustraci, kterou vám to způsobilo. Pokud byste chtěli o této záležitosti dále diskutovat nebo se podělit o další zpětnou vazbu, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.


S pozdravem,

Kasino Luckynova

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto sebevyloučení neuzavřelo můj účet, protože se normálně přihlašuji na stránky a vše je jako předtím. Provedl jsem přesně, protože jsem neměl žádnou odpověď z ochrany dat.


Pokud mi kasino chce pomoci vyřešit KYC, řekněte mi, jak mohu toto sebevyloučení odvolat. Pokud nemáte jak, můžete můj účet natrvalo zrušit, abych se už nemohl přihlásit, protože si doteď připadám jako uživatel Luckynova zmrazený a nesmazaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Luckynova Casino. Můžete prosím upřesnit, že poté, co hráči požádají o sebevyloučení, se budou moci stále přihlásit ke svým účtům?


Vážený Rafaelitone, požádal jste o časově neomezené sebevyloučení před nahráním chybějícího dokumentu pro KYC, který jste zmínil ve své úplně první zprávě? Rozumíte rozdílu mezi sebevyloučením a smazáním svého účtu? Můžete upřesnit, zda byste stále chtěli mít účet v kasinu a dokončit KYC? Kontaktovali jste v této věci podporu kasina, jak se vás ptali ve své odpovědi výše? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, požádal jsem o to před odesláním chybějícího dokumentu, ale právě včera jsem změnil samovyloučení na jednu hodinu jen proto, že chci používat kasino.


Ano, kontaktoval jsem podporu vícekrát a vůbec nic neřeší, prý kontaktovat ochranu dat emailem, který mi vůbec neodpovídá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Luckynova, můžete prosím zkontrolovat, zda hráč stále může požádat o zrušení vlastního vyloučení? Na základě zprávy hráče neobdržel od vašeho oddělení podpory/ochrany dat žádnou pomoc ani odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Rafaeliton a Casino Guru,


Omlouváme se za zpoždění. Z nějakého důvodu nebyl časovač samovyloučení správně nastaven a účet byl stále zablokován. Na identifikaci problému pracujeme. Na žádost uživatele však bude účet odblokován 2023.09.09 v 18:52 po období samovyloučení.


Pokud jde o postup KYC, po skončení období bude možné znovu předložit dokumenty.


Ještě jednou se upřímně omlouváme za zpoždění řešení tohoto případu.


S pozdravem,

Kasino Luckynova

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již jsem odeslal před několika týdny, stačí se podívat na poštu o ochraně osobních údajů a uvidíte moji adresu. Jestli chceš, řekni mi to sem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Luckynova Casino.


Vážený Rafaelitone, jak uvedlo kasino, vaše sebevyloučení musí být prozatím u konce, takže můžete nadále používat svůj účet. Můžete mi prosím poradit, zda jste se pokusili znovu odeslat své dokumenty, abyste mohli pokračovat v KYC? Doporučil bych tak učinit, pokud jste neobdrželi žádnou odpověď na vaše dříve odeslané zprávy, aby kasino mělo po skončení vašeho sebevyloučení plný balíček vašich dokumentů najednou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rafaeliton,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podařilo se mi zavřít účet Natálie. Kasino se ve vztahu k mému případu jevilo zcela amatérsky a neprojevovalo zájem případ řešit. Požádal jsem tedy na živém chatu o trvalé uzavření mého účtu a bylo mi rychle zodpovězeno. Ničemu jsem nerozuměl a stále nerozumím, možná, jak název kasina napovídá, žijí na jiných planetách, v jiných galaxiích, v jiných dimenzích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pro mě je případ vyřešen, zrušili můj účet a nemám zájem ho znovu otevřít. Děkuji za vaší podporu!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče, protože se zdá, že původní záměr hráče dokončit KYC a být schopen hrát v kasinu vedl k uzavření účtu.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky