Hráč z Indie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Hráč neposkytl žádné požadované informace, takže jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování.
The player from India was accused of breaching the maximum allowed bet. The player didn't provide any required information, so we couldn't proceed with further investigation.
Hráč z Indie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Hráč neposkytl žádné požadované informace, takže jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování.
Vzali mi všechny výherní peníze a řekli, že jste porušili výši bonusu. Pokud dávají bonus a já nemohu vsadit maximální sázku, proč dovolili umístit maximální sázku
They took my all winning money and saying you breach bonus amount.if they give bonus and I cannot put maximum bet then why they allowed to palce maximum bet
Vážený jitendyadave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Dále mi prosím přepošlete e-mail, ve kterém vás kasino informovalo o důvodu zabavení vašich výher.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear jitendyadav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please forward me the email in which the casino informed you about the reason for the confiscation of your winnings.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Přinejmenším byste měli informovat nebo upozornit, pokud sázím vysokou částku. Nemáte však právo také vymazat celou moji výherní částku. Jak poznám, že hraji vysokou sázku bez jakéhokoli upozornění. Vraťte mi proto mou výherní částku a další čas, který mám na paměti, a v budoucnu nebudu brát žádný bonus
Atleast you should inform or give some notifications if I bet high.but you do not have rights also to wipe my all winning amount.how do I know I am playing high bet without any notification.so please provide me back my winning amount and next time I keep in mind for this.and I will not take any bonus in future
Děkuji za odpověď, rohboate. Chápu vaši frustraci a samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Vzhledem k tomu, že jste ve své poslední zprávě neposkytli žádné další informace, které jsem požadoval, obávám se, že nemůžeme udělat mnohem víc.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, rohboat. I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Since you didn't provide any further information I required in my last message, I am afraid that there is not much more we could do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.