Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat prostředky od 2. srpna, protože výběry se kvůli systémové chybě neustále rušily. Vyjádřil zklamání a uvedl, že se mu kasino líbilo a hrál by více, kdyby výběry byly spolehlivé. Po vyřešení problému a potvrzení hráčského ověření KYC a bonusových podmínek byla stížnost vyřešena, když hráč úspěšně obdržel výplatu. Případ byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Snažím se o výběr od 2. srpna, mé výběry se stále ruší a bylo mi řečeno, že je chyba v jejich systému. Neměl jsem podobný problém z jiných kasin, je to škoda, protože se mi líbí pocit z tohoto kasina a hrál bych zde hodně, kdybych měl důvěru ve výběry
Vážený Thebullet6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Dominika
Ne, předtím jsem neměl žádné úspěšné výběry. Jsem nový hráč.
Splnil jsem všechny požadavky kritérií KYC.
Měl jsem bonus na svůj počáteční vklad, čímž byly splněny všechny požadavky na sázení.
jak to sta
Aktualizace - po mnoha problémech jsem konečně dostal výplatu
Vážený Thebullet6, děkujeme za informaci. Potřebujete další pomoc, nebo můžeme považovat případ za vyřešený?
Vážený Thebullet6,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
