Hráčův vklad nebyl připsán na jeho kasino účet. Problém byl rychle vyřešen tím, že kasino připsalo vklad hráči a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
LuckyLouis Casino - Vklad hráče nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 kr.
LuckyLouis Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Potřebuji pomoci. Zaregistroval jsem se u Luckylouis a pokusil jsem se zaplatit 500 kr dne 02-12-2021
ale bylo zamítnuto. moje banka rezervovala peníze
Snažím se pak kontaktovat Lucklouise na jejich e-mailové podpoře
Bylo mi řečeno, že neobdrželi zálohu, kterou jsem složil
a že peníze budou pár dní rezervované a velmi rádi by se mi vrátili na bankovní účet
ale po několika dnech byly peníze vybrány z mé banky 06-12-2021
Zkusil jsem jim znovu napsat
bylo mi řečeno, že pokud jsou peníze z podivného důvodu pryč, že musím poslat výpis z účtu, pak se na to podívají, ale déle než 7 dní mi neodpovídají, chci své prostředky zpět, protože nešly do mé hry účet... pomozte prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, iday4215,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyLouis. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste jim poslali výpis z bankovního účtu, který ukazuje, že záloha je pryč? Zkusili jste také kontaktovat kasino jiným způsobem, například telefonátem? Použili jste při vkladu nějaký uvítací bonus?
Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě se zdá být jen otázkou času, kdy peníze dorazí na váš účet v kasinu. Tým kasina musí také zkontrolovat důkaz a spárovat jej s vaším účtem a teprve poté může přidat prostředky. Opravdu bych doporučil počkat alespoň do konce příštího týdne a pokud se peníze na vašem účtu neobjeví nebo vám kasino neodpoví, pokusíme se je kontaktovat.
Také prosím zašlete jakýkoli další relevantní důkaz nebo dokonce komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru pro případ, že by došlo k nějaké aktualizaci týkající se tohoto případu.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme iday4215 za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení problému.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj iday4215!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina LuckyLouis k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s chybějícím vkladem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Martin Luckylouie právě připsal vklad na můj herní účet!! 🙂
Děkujeme také týmu Casino Guru!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj iday4215!
Děkujeme, že jste nás informovali o pozitivních zprávách. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
