Hráč z Německa měl problémy s vkladem peněz na účet v kasinu. Přes PayPal nahlásili vklad ve výši 50 eur, který nebyl připsán na jejich účet v kasinu. Kasino tvrdilo, že hráč překročil limit Lugas, který hráč zpochybnil. Hráč měl v minulosti podobné problémy s vkladem. Problém byl vyřešen, když kasino připsalo 50 eur na hráčský účet. Od té doby jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dne 01.01.24 jsem přes PayPal vložil částku 50 eur (s poplatkem 51,75 eur). Peníze mi na účet do dnešního dne nebyly připsány. Tvrdí, že je to proto, že byl překročen limit Lugas. Dne 01.01 byl však limit nedotčen částkou 1000 Euro. Byla to moje první platba v novém roce. PayPal úspěšně odepsal tyto peníze z mého běžného účtu dne 03.01. (Což je v rozporu s tvrzením ohledně limitu Lugas). Můj bankovní výpis za celý měsíc 24. ledna také ukazuje, že tyto peníze nebyly nikdy vráceny ani nic podobného! Nebylo to poprvé, co mi peníze nepřipsalo přímo výše zmíněné kasino. V říjnu a listopadu byly takové potíže s každým vkladem. Jednou trvalo přes 2 týdny, než údajně našli můj vklad. To je určitě podvod!!!
Milý LeFati,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Ne, to nebyl první vklad v tomto kasinu. Už jsem tam dělal vklady v říjnu a listopadu. Ty ale nikdy nebyly přímo nahrány! Někdy to trvalo i přes 2 týdny a dělo se tak až pod pohrůžkami dalších kroků.
Pošlu Vám účtenky na nezaúčtovanou zálohu.
Děkuji
Dobrý den, případ můžete uzavřít. Kasino nyní připsalo 50 eur. Mnohokrát děkuji za pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, LeFati, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
