The player from Australia deposited in the casino but the transaction seems to be stuck. The player indicated the deposit was successful, but we couldn't determine if the player was able to request a refund or not. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Austrálie vložil peníze do kasina, ale zdá se, že transakce uvízla. Hráč uvedl, že vklad byl úspěšný, ale nedokázali jsme určit, zda byl hráč schopen požádat o vrácení peněz nebo ne. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
28. dne jsem vložil 22 AUD pomocí Visa. Jejich poskytovateli plateb Onepaysway trvalo 5 hodin zpracování částky v USD. Částka byla nakonec uhrazena, ale nikdy nebyla připsána na můj účet LuckyElf, místo toho mou transakci odmítli. Bylo mi řečeno prostřednictvím živého chatu Nebojte se, vaše prostředky jsou v bezpečí. Poslal jsem e-mail na podporu a řekl, že mám počkat 3 pracovní dny. Byl to 1 celý týden, takže 5 pracovních dnů. Zasílám prostřednictvím bankovního výpisu ve formátu PDF podle jejich žádosti e-mailem, pouze abych dostal odpověď, že kontaktujte jejich tým živého chatu. Jaký z toho bude užitek? Prostě mě pošlou zpět na e-mailovou podporu, abych poslal stejný důkaz, který jsem poslal 5krát. Chci jen své prostředky zpět v této fázi a nikdy nebudu hrát v jejich kasinu.
On the 28th I deposited $22 AUD using Visa. Their payment provider Onepaysway took 5 hours to process the amount in USD. The amount was finally cleared but never credited to my LuckyElf Account, instead they declined my transaction. I was told via Live chat Not to worry, your funds are safe. I emailed support and told to wait 3 business days. Well its been 1 full week, so 5 business days. I send through the PDF bank statement as per their request via email, only to get a response saying please contact their live chat team. What good will that do? They'll just send me back to email support to email the same proof Ive sent 5 times. I just want my funds back at this stage, and wont ever play on their casino.
Vážený tarnz87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat zpracovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat až jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Doporučuji vám, abyste se řídili radami kasina a kontaktovali je. Také bych doporučil nevkládat v kasinu, dokud nebude problém vyřešen.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear tarnz87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting the payment processor. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes can take up to one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I encourage you to follow the casino's advice and contact them. Also, I would recommend not depositing in the casino until the issue is resolved.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
LuckyElf mi neřekl, abych kontaktoval jejich poskytovatele plateb. Právě mi řekli, abych počkal 3 pracovní dny, než se platba vrátí. Ale uběhlo 5 dní a pokaždé, když skočím na chat, řeknou, prosím, dovolte mi chvíli zkontrolovat váš účet, pak se vraťte a zeptejte se, jaký mám problém. Jen se točím v kruzích.
**Upravit a přidat** Od zveřejnění této odpovědi jsem se obrátil na jejich poskytovatele plateb s ID transakce a oni potvrdili, že ji uvolnili do kasina.
LuckyElf have not told me to contact their payment provider. They have just told me to wait 3 business days for the payment to return. But its been 5 days and everytime I jump on chat they say, please allow me a moment to check your account, then return and ask what my issue is. I'm just going around in circles.
**Edit to add** Since posting this reply I reached out to their payment provider with the transaction ID and they confirmed they released it to the casino.
Plně chápu vaši frustraci, tarnz87. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 16 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, tarnz87. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 16 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Vypadá to, že jsem právě přišel o svůj chybějící vklad.
Chtějí můj prosincový výpis z bankovního účtu do ledna, ale dostávám je z banky čtvrtletně. Vygeneroval jsem PDF výpis ze všech mých prosincových transakcí z mé banky, který zobrazuje číslo mého bankovního účtu. Poskytl jsem jim svou banku za poslední čtvrtletí, aby mohli porovnat číslo bankovního účtu a ukázat na něm mé jméno. Odmítají výtisk vygenerovaný mou bankou, protože nezobrazuje pouze můj účet.
Well it looks like I just lose out on my missing deposit.
They want my Dec bank statement by January, but I get these generated from the bank quartely. I generated a PDF statement off all my Dec transactions from my bank which shows my bank account number. I provided them with my last quarter bank so they could match the bank account number and shows my Name on it. They're refusing my bank generated printout as it doesnt show my name only account.
Vážený tarnz87,
Dorazila transakce na váš účet v kasinu nebo byla již vrácena na váš bankovní účet? Pokud stále potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět.
Dear tarnz87,
Did the transaction reach your casino account or was it returned to your bank account yet? Please let me know if you still require our assistance.
Můj vklad nikdy nedorazil do kasina ani zpět na můj bankovní účet.
My deposit never reached the casino or back to my bank account.
Nakonec připsali 22 $, ale do svého kasina.
Well they finally credited the $22 but onto their casino.
Díky za aktualizaci, tarnz87. Podařilo se vám požádat kasino o vrácení vašich vkladů? Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Thanks for the update, tarnz87. Were you able to ask the casino for a refund of your deposits? Please let me know if you require any further assistance.
Dear tarnz87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
