Hráč z Austrálie vložil peníze do kasina, ale zdá se, že transakce uvízla. Hráč uvedl, že vklad byl úspěšný, ale nedokázali jsme určit, zda byl hráč schopen požádat o vrácení peněz nebo ne. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
28. dne jsem vložil 22 AUD pomocí Visa. Jejich poskytovateli plateb Onepaysway trvalo 5 hodin zpracování částky v USD. Částka byla nakonec uhrazena, ale nikdy nebyla připsána na můj účet LuckyElf, místo toho mou transakci odmítli. Bylo mi řečeno prostřednictvím živého chatu Nebojte se, vaše prostředky jsou v bezpečí. Poslal jsem e-mail na podporu a řekl, že mám počkat 3 pracovní dny. Byl to 1 celý týden, takže 5 pracovních dnů. Zasílám prostřednictvím bankovního výpisu ve formátu PDF podle jejich žádosti e-mailem, pouze abych dostal odpověď, že kontaktujte jejich tým živého chatu. Jaký z toho bude užitek? Prostě mě pošlou zpět na e-mailovou podporu, abych poslal stejný důkaz, který jsem poslal 5krát. Chci jen své prostředky zpět v této fázi a nikdy nebudu hrát v jejich kasinu.
Vážený tarnz87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat zpracovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat až jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Doporučuji vám, abyste se řídili radami kasina a kontaktovali je. Také bych doporučil nevkládat v kasinu, dokud nebude problém vyřešen.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
LuckyElf mi neřekl, abych kontaktoval jejich poskytovatele plateb. Právě mi řekli, abych počkal 3 pracovní dny, než se platba vrátí. Ale uběhlo 5 dní a pokaždé, když skočím na chat, řeknou, prosím, dovolte mi chvíli zkontrolovat váš účet, pak se vraťte a zeptejte se, jaký mám problém. Jen se točím v kruzích.
**Upravit a přidat** Od zveřejnění této odpovědi jsem se obrátil na jejich poskytovatele plateb s ID transakce a oni potvrdili, že ji uvolnili do kasina.
Plně chápu vaši frustraci, tarnz87. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 16 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vypadá to, že jsem právě přišel o svůj chybějící vklad.
Chtějí můj prosincový výpis z bankovního účtu do ledna, ale dostávám je z banky čtvrtletně. Vygeneroval jsem PDF výpis ze všech mých prosincových transakcí z mé banky, který zobrazuje číslo mého bankovního účtu. Poskytl jsem jim svou banku za poslední čtvrtletí, aby mohli porovnat číslo bankovního účtu a ukázat na něm mé jméno. Odmítají výtisk vygenerovaný mou bankou, protože nezobrazuje pouze můj účet.
Vážený tarnz87,
Dorazila transakce na váš účet v kasinu nebo byla již vrácena na váš bankovní účet? Pokud stále potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět.
Můj vklad nikdy nedorazil do kasina ani zpět na můj bankovní účet.
Nakonec připsali 22 $, ale do svého kasina.
Díky za aktualizaci, tarnz87. Podařilo se vám požádat kasino o vrácení vašich vkladů? Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
