Hráč z Indie ztratil počáteční vklady v celkové výši 10 780 Rs a poté vložil dalších 10 000 Rs, ale neměl přístup ke svému účtu. Po podání stížnosti kasino případ přezkoumalo a nakonec hráči vrátilo nevyužitý vklad ve výši 10 000 Rs, ačkoli účet zůstal zablokován. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Nejprve jsem vložil 1280 rs, poté 9500+, ale prohrál jsem úplně, pak jsem vložil 10 000 rs a dnes nemám přístup ke svému účtu.
Vážený Amit94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyDreams.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Svůj účet jsem otevřel 23.7.2024.
Včera, když se chci přihlásit, ukazuje, že váš účet je deaktivován.
Hrál jsem živě bleskovou ruletu.
Ne, nemám žádný aktivní bonus.
Ano, poslal jsem jim mail, ale neodpověděli.
Na svém účtu mám 10 000 rs, které jsem vložil 25. 7. 2024. Mám celý snímek obrazovky o platbě. Můj účet je také plně ověřen.
Velice vám děkuji, Amit94, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
co je aktualizace? Mluvil jsi s kasinem? Mám rs10000 na účtu, který jsem vložil a také jsem dříve hrál a prohrál rs10900+. A nemluvili se mnou, proč je můj účet deaktivován, nevím. Řekli, že váš účet je deaktivován rozhodnutím správce. toto???Teď jsem si uvědomil, že luckeydreams je podvodná společnost, uvědomte si prosím jako takový podvodník. Prosím pomozte mi, brácho, nechci hrát ve společnosti podvodníků, prosím, vraťte mi 10000 rs, které budu hrát v jiné společnosti.
Dobrý den, Amit94,
Děkuji za Váš e-mail.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LuckyDreams Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a nevyužitý vklad zabaven?
Jaký je odhadovaný časový rámec pro vrácení nevyužité zálohy?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ale co moje 10 000 rs. Není to podvod společnosti luckydreams? Co tedy uděláte, když neodpoví? Poskytnu všechny podrobnosti, pokud budete potřebovat (tj. moje bankovní vkladní knížka, uložený snímek obrazovky, moje id)
Vážený Amit94,
Bylo to vysvětleno v mém předchozím příspěvku.
Počkejme si na odpověď a upřesnění kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený Amit94 ,
Rádi bychom se upřímně omluvili za zpoždění a jakoukoli nedorozumění ohledně vašeho nedávného problému s účtem. Chápeme, jak frustrující pro vás tato zkušenost mohla být, a oceňujeme vaši trpělivost během tohoto procesu.
Ujišťujeme vás, že jsme váš případ důkladně prověřili v souladu s našimi zásadami boje proti podvodům a tajným dohodám. Naší prioritou je udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny naše hráče a tyto postupy jsou pro dosažení tohoto cíle klíčové.
Na základě naší kontroly jsme vám e-mailem zaslali soukromou komunikaci s podrobnými informacemi o tom, jak tuto záležitost vyřešit. Žádáme vás, abyste si pro jistotu zkontrolovali svou doručenou poštu (a složku se spamem/nevyžádanou poštou) a řídili se uvedenými pokyny.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit přímo na náš tým podpory.
s pozdravem
Tým Luckydreams
Po poskytnutí dalších dokumentů mi vrátili peníze a poté mě znovu zablokovali. Dobře, nechci hrát na této platformě, ale nepochopil jsem, proč mi deaktivovali účet. Díky moc kasinovým guru za tuto pomoc a také díky @Branislav.
Jaké skvělé zprávy, Amit94!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Co se týče zablokovaného/uzavřeného účtu – kasino má právo ukončit poskytování svých služeb jakémukoli hráči a kdykoli uzavřít jakýkoli účet bez udání důvodu. Jelikož vám tedy úspěšně vrátili sporné prostředky/nevyužitý vklad a v podstatě splnili všechny závazky vůči vám, bohužel nemáme jinou možnost, než rozhodnutí kasina přijmout. Nejdůležitější však je, že vám byly peníze vráceny.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme týmu LuckyDreams za pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
