Hráč z Německa se zaregistroval a hrál v kasinu, přestože měl dlouhodobé vyloučení s OASIS. Kasino fungovalo na základě licence Curacao a nemělo přístup do registru OASIS, který byl platný pouze pro kasina s německou licencí. Hráčka byla požádána, aby poskytla důkaz o své žádosti o sebevyloučení, ale neodpověděla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Navzdory dlouhodobému vyloučení s OASIS jsem se mohl zaregistrovat a hrát v tomto kasinu.
Milá cindyhuberová,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je důležité si uvědomit, že LuckyDreams Casino funguje na základě licence Antillephone vydané Curacao. To znamená, že kasino nemá přístup do registru OASIS, který je platný pouze pro kasina s německou licencí.
Informovali jste LuckyDreams Casino přímo o svých problémech s hazardními hrami? Požádali jste o sebevyloučení z tohoto kasina? Pokud ano, pošlete mi prosím e-mail nebo přepis chatu s přesným datem a důvodem vaší žádosti o sebevyloučení. Můžete mi to poslat na moji e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
