Hráč z Německa žádá o pomoc při získání refundace €2,285 od Luckychoo Casino poté, co byla ignorována žádost o sebevyloučení. Navzdory tomu, že kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách a pokusil se svůj účet uzavřít, byl stále schopen provádět vklady, které nebyly připsány na jeho účet. Několik pokusů o komunikaci s kasinem zůstalo bez odezvy.
Dobrý den, potřebuji pomoc se získáním refundace €2285 od Luckychoo Casino.
Aktivně jsem kontaktoval kasino 17. srpna 2024, informoval je o své závislosti na hazardních hrách a poslal kasinu žádost o sebevyloučení.
Vyloučil jsem se jak z kasina, tak z provozovatele.
Zhruba před 2 týdny se mi však stále podařilo otevřít účet v kasinu.
Mohl jsem dělat vklady a sázet.
Po dvou dnech mě přes WhatsApp kontaktoval pracovník podpory, který mi nabídl bonusy.
Také jsem zaměstnancům prostřednictvím WhatsApp řekl, proč můj účet nebyl uzavřen, že jsem jim poslal žádost o sebevyloučení a že jsem požadoval vrácení peněz.
Můj účet však stále nebyl uzavřen.
Také jsem se pokusil oslovit živý chat, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Poslal jsem tedy kasinu další e-mail, ve kterém jsem vysvětlil svou závislost na hazardních hrách, mé sebevyloučení a požádal jsem o vrácení peněz.
Opět nepřišla žádná odezva.
Včera večer, 27. října 2024, jsem také provedl dva vklady ve výši 110 EUR a 25 EUR, které byly odepsány z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány na můj účet v kasinu.
V této věci jsem také kontaktoval kasino, ale zatím žádná odpověď.
Mohli byste mi prosím pomoci získat zpět mé neúspěšné vklady, uzavřít můj účet a získat všechny vklady, které jsem provedl?
Vážený xSerious169,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte.
Jak jsme uvedli ve vašich předchozích stížnostech, je důležité si uvědomit, že ne všechna online kasina jsou vybavena k tomu, aby zablokovala hráče před otevřením účtu. Z tohoto důvodu není informování kasina o vašich obavách z hazardních her před registrací obvykle považováno za platnou žádost o sebevyloučení. K dispozici jsou alternativní nástroje, které vám mohou pomoci proaktivně se zablokovat v online hazardních hrách, místo abyste se spoléhali pouze na kontaktování týmů zákaznické podpory jednotlivých kasin ještě před vytvořením účtu. V ideálním případě by kasino na takové požadavky reagovalo, ale sebevyloučení je obvykle spojeno s dokončením ověření KYC a aktivním účtem.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste po vytvoření účtu informovali kasino o své závislosti na hazardních hrách a požádali e-mailem o sebevyloučení? Navíc, kdy jste poprvé po otevření účtu kontaktovali zákaznickou podporu na adrese support@luckychoo.com požádat o sebevyloučení kvůli obavám z hazardních her?
Na základě naší předchozí společné práce na případech sebevyloučení doufám, že naše kritéria pro pomoc s vrácením peněz jsou jasná a že chápete, kdy jsme schopni hráčům pomoci získat jejich ztracené vklady zpět.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Pokud jde o vaše ztracené vklady, jediné, co mohu doporučit, je kontaktovat přímo poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Vždy píšu do kasin proaktivně předem, abych nebyl v pokušení hrát znovu.
Ze 100 případů budu také vyloučen z 95 kasin.
Proč to některá kasina nedělají, nevím.
Ano, v tomto konkrétním případě jsem následně kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu a kontakt na WhatsApp.
Takže poté, co jsem se zaregistroval v kasinu.
Dnes mi volal údajný zaměstnanec kasina, kterému jsem se nejprve zmínil o problému ohledně dvou chybějících vkladů.
Nechci však zpět jen své dva vklady, ale všechny vklady, které jsem v kasinu provedl.
Dobrý den, rád bych navýšil svou vrácenou částku o dalších 755 €.
Celkem tedy 3040 €.
pracovník kasina mě telefonicky kontaktoval a řekl mi, že k nalezení chybějících vkladů by bylo užitečné, kdybych v kasinu provedl další vklady.
Řekl mi, že moje vklady pak budou na vrcholu fronty a že chybějící vklady lze snáze lokalizovat.
Udělal jsem tedy další vklady a samozřejmě jsem o všechno přišel.
Také jsem informoval zaměstnance o své závislosti na hazardních hrách a o tom, že chci zrušit svůj účet a již jsem to oznámil prostřednictvím e-mailu a WhatsApp.
Jen mi řekl, že štěstí bude brzy opět na mé straně a připsal mi na účet dalších 50 otočení zdarma.
Moje závislost na hazardních hrách je zde zjevně a záměrně využívána.
Žádám vás naléhavě a co nejdříve o pomoc
Dobrý den, kasino mě kontaktovalo a uznalo, že udělali chybu.
Podpora na mé e-maily neodpovídala, takže mi kasino nabídlo vrácení peněz.
Jakmile je budu mít, ozvu se vám.
Děkuji, že mě informujete o své situaci.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně refundace vašich ztracených vkladů a vašeho problému s vlastním vyloučením? veronika.l@casino.guru ?
Abychom mohli pokračovat v důkladném vyšetřování, je nezbytné mít písemné důkazy nebo nahrávky všech hovorů, které jste měli se zákaznickou podporou. Tato dokumentace nám umožní lépe porozumět akcím kasina a vyhodnotit, jak můžeme dále pomoci. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
