Hráč z Ruska vyhrál v kasinu významný multiplikační turnaj, ale poté kasino zablokovalo jeho účet, přestože byl plně ověřen a měl předchozí úspěšné výběry.
Měli turnaj s nejvyšším multiplikátorem. Mám asi 6000x. Ale zablokovali můj účet a řekli, že je to jejich konečné rozhodnutí. Můj účet je plně ověřen. A už jsem měl výběry, tak pojďme pozvat zástupce kasina.
Vážený Fayzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBlock. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Také prosím přepošlete e-mail z kasina ohledně uzavření vašeho účtu na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, přeposlal jsem vám zprávu z kasina. Jaké další informace potřebujete?
Moc děkuji, Fayzere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Fayzerovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LuckyBlock Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj tým CG,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili,
Zjistili jsme, že uživatel použil zneužívající herní strategie – v tomto případě uživatel vsadil na danou akci pod hranicí minimální sázky (Víkendový turnaj v automatech Lucky Block) – minimální sázka je v tomto případě 0,10 – uživatel vsadil na 0,05. V důsledku toho byl uživatelský účet uzavřen.
Podrobnosti k tomuto turnaji najdete zde: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Vsazením výše uvedené částky na hry s vysokou volatilitou, jak to uživatel udělal, je schopen exponenciálně využít multiplikační faktor, na kterém je turnaj založen.
Věříme, že to bude v pořádku,
Nejlepší,
Lucky Block stížnosti
Vážený tým kasina LuckyBlock , mohl byste mi prosím poskytnout historii sázek hráče jako důkaz těchto nevhodných herních strategií na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Ooops, Lucky blok, zdá se, že lžete.
Vážený Casino Guru, projděte si přílohy
Ahoj tým CG,
Ještě jednou děkujeme, že jste se na nás obrátili,
A uživatel zahrnul úryvek našich ts a cs – nyní jsem také vložil úryvek požadavku na minimální sázku pro tuto konkrétní akci,
Věříme, že nám to pomůže lépe objasnit důvody uzavření účtu.
Nejlepší
Lucky Block stížnosti
ahoj Petře,
Poslal jsem vám e-mail se všemi požadovanými informacemi,
Nejlepší,
Lucky Block stížnosti
Děkujeme za poskytnutí důkazů LuckyBlock Casino Team.
Vážený Fayzere , věříme, že kroky kasina v tomto případě jsou oprávněné, a proto bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr