Hráč z Ruska vyhrál v kasinu významný multiplikační turnaj, ale poté kasino zablokovalo jeho účet, přestože byl plně ověřen a měl předchozí úspěšné výběry.
Automaticky přeloženo:
LuckyBlock Casino - Hráčův vítězný účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
LuckyBlock Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měli turnaj s nejvyšším multiplikátorem. Mám asi 6000x. Ale zablokovali můj účet a řekli, že je to jejich konečné rozhodnutí. Můj účet je plně ověřen. A už jsem měl výběry, tak pojďme pozvat zástupce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Fayzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBlock. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Také prosím přepošlete e-mail z kasina ohledně uzavření vašeho účtu na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, přeposlal jsem vám zprávu z kasina. Jaké další informace potřebujete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Fayzere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Fayzerovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LuckyBlock Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj tým CG,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili,
Zjistili jsme, že uživatel použil zneužívající herní strategie – v tomto případě uživatel vsadil na danou akci pod hranicí minimální sázky (Víkendový turnaj v automatech Lucky Block) – minimální sázka je v tomto případě 0,10 – uživatel vsadil na 0,05. V důsledku toho byl uživatelský účet uzavřen.
Podrobnosti k tomuto turnaji najdete zde: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Vsazením výše uvedené částky na hry s vysokou volatilitou, jak to uživatel udělal, je schopen exponenciálně využít multiplikační faktor, na kterém je turnaj založen.
Věříme, že to bude v pořádku,
Nejlepší,
Lucky Block stížnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým kasina LuckyBlock , mohl byste mi prosím poskytnout historii sázek hráče jako důkaz těchto nevhodných herních strategií na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ooops, Lucky blok, zdá se, že lžete.
Vážený Casino Guru, projděte si přílohy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj tým CG,
Ještě jednou děkujeme, že jste se na nás obrátili,
A uživatel zahrnul úryvek našich ts a cs – nyní jsem také vložil úryvek požadavku na minimální sázku pro tuto konkrétní akci,
Věříme, že nám to pomůže lépe objasnit důvody uzavření účtu.
Nejlepší
Lucky Block stížnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
Poslal jsem vám e-mail se všemi požadovanými informacemi,
Nejlepší,
Lucky Block stížnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za poskytnutí důkazů LuckyBlock Casino Team.
Vážený Fayzere , věříme, že kroky kasina v tomto případě jsou oprávněné, a proto bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
