DomůStížnostiLuckyBlock Casino - Hráčské spory svědčí v kasinovém turnaji.
LuckyBlock Casino - Hráčské spory svědčí v kasinovém turnaji.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 000 $
LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
11.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Japan had participated in a casino tournament, but found that the points reflected were inaccurate. Despite the casino's assertions that the points were correct, the player insisted they were not aligned with his game history. The player had provided evidence of his game history to support his claim. We had asked the player to forward the communication between him and the casino. After reviewing the forwarded communication and the player's game history, we concluded that the casino had already contacted the game provider and everything had been deemed correct. As the casino only provided the platform for the tournament and did not manage the point system, we advised the player to contact the game provider directly if he still believed the points were counted inaccurately. Based on these facts, we had to reject the complaint.
Hráč z Japonska se účastnil kasinového turnaje, ale zjistil, že odražené body byly nepřesné. Navzdory tvrzení kasina, že body byly správné, hráč trval na tom, že nebyly v souladu s jeho herní historií. Hráč poskytl důkazy o své herní historii na podporu svého tvrzení. Požádali jsme hráče, aby předal komunikaci mezi ním a kasinem. Po přezkoumání předané komunikace a hráčské herní historie jsme dospěli k závěru, že kasino již kontaktovalo poskytovatele hry a vše bylo považováno za správné. Protože kasino poskytlo pouze platformu pro turnaj a nespravovalo bodový systém, doporučili jsme hráči, aby se obrátil přímo na poskytovatele hry, pokud se stále domnívá, že body byly započítány nepřesně. Na základě těchto skutečností jsme museli reklamaci zamítnout.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBlock. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jakého turnaje jste se zúčastnil? Máte nějaký důkaz, že se vaše body odrazily nesprávně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of tournament did you attend in? Do you have any proof that your points were reflected incorrectly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Při vyšetřování jsem zjistil, že je chyba v systému sčítání bodů pro turnaje tohoto kasina.
Ukazuje se, že body se na žebříčku nepromítnou, dokud neuplyne nějaký čas, dokud není hra zcela ukončena.
Zpočátku jsem tomuto systému nerozuměl a neukončil jsem hru až do konce turnaje, takže mé body se na žebříčku neodrazily.
Vidím však, že jsem původně skóroval na prvním místě tím, že jsem je nechal odeslat svou herní historii.
Ve stejnou dobu jsem se zúčastnil i dalšího turnaje a hrál jsem tak, abych v obou získal body.
Druhý odráží body správně a body přibývají.
All players except me.
Upon investigation, I have found that there is a glitch in the point tally system for this casino's tournaments.
It turns out that the points are not reflected on the leaderboard until some time has elapsed while the game is completely quit.
I did not understand this system at first and did not quit the game all the way to the end of the tournament, so my points were not reflected on the leaderboard.
However, I can see that I originally scored first place by having them submit my game history.
I also participated in another tournament at the same time and I was playing so that I could get points in both.
The other one is reflecting the points correctly and the points are increasing.
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? nikolas.b@casino.guru ? Jak situaci vysvětlili?
Hello andandjonnyx,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this issue to nikolas.b@casino.guru? How did they explain the situation?
Dokud kasino již kontaktovalo poskytovatele hry a podle nich bylo vše v pořádku, nemůžeme nic dělat. Není to kasino, kdo spravuje bodový systém, je pouze platformou pro poskytování turnaje.
V takových případech, pokud se stále domníváte, že body byly započítány nepřesně, doporučuji kontaktovat přímo Evolution za účelem vyřešení případu.
Také bych vám doporučil vždy nejprve kontaktovat poskytovatele hry, pokud se někdy setkáte s nějakými problémy s turnajem, protože pro třetí stranu je velmi těžké takové případy prošetřit, protože se týkají poskytovatele hry a nikoli přímo kasina.
Bohužel na základě výše uvedených skutečností budeme nuceni reklamaci zamítnout.
S pozdravem,
Nicku
Hello andandjonnyx,
As long as the casino has already contacted the game provider and according to them was everything correct, there isn't anything we could do. It is not the casino who manages the point system they are just a platform to provide the tournament.
In such cases, if you still believe that the points were counted inaccurately, I would recommend to contact directly Evolution in order to resolve the case.
I would also advise to always contact the game provider first if you ever experience any issues with tournament as it is very hard for any 3rd party to investigate such cases as they are related to the game provider and not the casino directly.
Unfortunately, based on the above stated facts, we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
