Výběr hráče byl z neznámého důvodu zpožděn. Naše první pokusy kontaktovat kasino nebyly úspěšné, ale později se s námi spojil zástupce kasina a začal případ vyšetřovat. Po měsíci byl problém konečně vyřešen a hráč získal své výhry. Stížnost je uzavřena jako vyřešená.
Před více než dvěma týdny jsem splnil podmínky s registračním bonusem a odeslal a vyměnil identifikaci pro žádost o výběr. Samozřejmě můžete odeslat znovu. Najednou jsem však nereagoval na chat a poslal jsem několik e-mailů, ale nedostal jsem odpověď. Do té doby vždy existovala odpověď,
Není žádný. Dostávám pouze propagační e-maily.
Dobrý den L,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o výběr a kdy jste zahájili proces ověřování? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení procesu ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte své první výhry.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 12. května a poslal jsem svůj průkaz totožnosti, ale podal jsem ho dvakrát, protože obrázek nebyl dobrý. Nedostal jsem odpověď, takže když jsem kontaktoval chat, bylo mi řečeno, že mám počkat 2 dny a i když jsem čekal, tak jsem se neozval. Přestal jsem to dělat a Gmail mi řekl, že asi 5x chci znát situaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Už je to přes 2 týdny, tak jsem to zde nahlásil.
Děkuji
Dobrý den L a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj L,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Lucky Red Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Pravděpodobně se můžete podělit o další informace o důvodech, proč žádost hráče o výběr nebyla zpracována ani po více než 14 dnech?
S pozdravem,
Natálie
Nick-san Natalia-san Dobrý den 😊 Děkuji. Za prvé, místo e-mailu mi chat řekne moje jméno. Na email jsem nedostal odpověď. Například není předmětem přezkumu.
Je to úplně ignorováno 😭
Můžete však kontaktovat pouze vkladovou kampaň.
Omlouvám se, děkuji 🙏
Chtěl bych požádat kasino Lucky Red o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní a pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, bohužel stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Dobrý den, děkuji za pomoc. Velmi mě mrzí, že e-mail s dotazem zákazníka je zcela ignorován, přestože je vkladová kampaň dobře kontaktována.
Je velmi smutné ignorovat výběr 150 USD. Nezbývá mi nic jiného, než čekat na kontakt.
Doufám, že ostatní zákazníci nebudou smutní. Děkujeme za vaši trvalou podporu 🙇♀️
Milá L,
Je mi velmi líto, že to říkám, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho problému, nemůžeme pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že nemohu pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj všichni,
Po žádosti kasina jsme stížnost znovu otevřeli. Následující informace byly zaslány e-mailem od zástupce Lucky Red Casino:
Ahoj,
Právě jsem si všiml, že to bylo uzavřeno, prosím buďte si jisti, že jednáme přímo s hráčem. Jen se ujišťujeme, že je vše přeloženo správně, protože se mluví různými jazyky.
Dík,
Světový klubový tým
Vážený L, můžete prosím potvrdit informaci, že jste v kontaktu s kasinem ohledně vašeho problému?
Pozdravy,
Natálie
Děkujeme za veškerou vaši pomoc 👍 luckyred říká vašim přátelům jako nejhorší kasino.
Také, aby se zabránilo obětem, jako jsem já. Nejen, že neakceptovala výběry kolem 150 💲, ale byla to hrozná společnost, která ignorovala e-maily v celé firmě. Doufám, že už žádné oběti nebudou 🙏
Nemůžeme odpustit společnosti, která zhoršuje obraz situace v online kasinu.
Velmi děkujeme casinoGuru za vaši laskavost.
Neexistuje žádný kontakt z kasina. Výběry jsou zcela ignorovány, stačí kontaktovat promo akci a požádat o zálohu.
Je to společnost, která dokonce lže. Jsem opravdu smutný.
Ahoj Lemongolde,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi náš e-mail z 15. června nebo dříve?
dík,
Světový klubový tým
Ahoj. Přišel mi pouze email o bonusu za vklad 😊 Nic jiného mi nepřišlo. Chat a e-mail byly od poloviny zcela ignorovány.
Ahoj Lemongolde,
Můžete prosím zkontrolovat svůj spam a nevyžádanou poštu ve svém e-mailu 15. června a zjistit, zda od nás nenajdete e-mail?
dík,
Světový klubový tým
ŠŤASTNÁ ČERVENÁ
Teď jsem to potvrdil.
Byl jsem kontaktován.
je mi to moc líto.
Nejsem nárokovatel. Říkej jen pravdu.
Odpovím Vám na Váš email. Děkujeme 🙏
Ahoj Lemongolde,
Ulevilo se nám, že to máte. Postupujte prosím podle e-mailu, pokud máte nějaké další problémy, dejte nám vědět a my vám rádi pomůžeme i zde.
Pozdravy,
Světový klubový tým
Ahoj všichni,
Jsem rád, že se vám podařilo nastavit komunikaci k vyřešení problému.
Vážený L, můžete mě prosím informovat, zda došlo ke změnám ve stavu vaší žádosti o výběr? Nastavím vám časovač na 10 dní a opravdu doufám, že od vás uslyším nějaké pozitivní výsledky.
Pozdravy,
Natálie
Děkuji 😊
Lucky RED zdvořile odpovídá. Až bude vše vyřešeno, budu Vás kontaktovat.
Milá L, děkuji, že jsi mě informoval. Nastavím vám časovač na dalších 10 dní, doufám, že problém s vaší žádostí o výběr bude v tomto časovém rámci vyřešen.
Pozdravy,
Natálie
Milá L,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Probíhá vysoká procedura. Vždy vás budeme kontaktovat, pokud dojde k nějakému pokroku.
Je těžké projít s mým průkazem. Dokonce i důkazní obrázky, které byly staženy poté, co obdržely OK od několika společností v cenných papírech a dalších online kasinech, jsou prodlouženy. Může to ještě chvíli trvat. Promiňte
Milá L, moc děkuji za aktualizaci. Doufám, že jste stále v kontaktu s kasinem a že případ bude v nejbližší době vyřešen. Nastavím vám časovač na dalších 14 dní. Prosím, informujte mě o případu.
S pozdravem,
Natálie
Dobrý večer, právě jsem potvrdil platbu.
Děkujeme casinoGuru na dlouhou dobu.
A děkuji také luckyRED.
Děkuji ✨✨
Milá L,
To je opravdu skvělé slyšet od vás! Jsem rád, že je váš problém konečně vyřešen a že vám byla vyplacena. Vaši stížnost uzavřu jako nyní vyřešenou.
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností! Vážíme si vaší důvěry a doufáme, že se vám už nikdy nic podobného v žádném online kasinu nestane. Ale v případě jakýchkoliv problémů nás vždy neváhejte kontaktovat a my se vám pokusíme co nejlépe pomoci 🙂
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
