Hráč z Arizony čelí značným problémům při výběru svého kombinovaného zůstatku 16 000 $ v několika kasinech, včetně 8 920 $ v Lucky Red Casino. Navzdory prvotnímu ověření a poskytnutí rozsáhlé dokumentace k uspokojení probíhajících žádostí o prokázání zdroje finančních prostředků kasino trvá na další dokumentaci.
Lucky Red Casino a jejich skupina kasin si ke mně během několika měsíců od května 2024 vybudovali důvěru, což mi umožnilo vkládat a vybírat velké částky.
Když však můj kombinovaný zůstatek v celé skupině dosáhl kolem 16 000 $, přestali mi platit s uvedením směšných důvodů. Z této částky bylo 8 920 $ na mém účtu Lucky Red.
Můj účet byl ověřen poté, co jsem jim odeslal své dokumenty, dokončil ověření obličeje a zúčastnil se telefonického hovoru od 30. května 2024.
V květnu jsem se stal VIP ve skupině Club World a slíbili mnoho výhod: „Když jste VIP, můžete očekávat mnohem víc než obvykle – speciální nabídky, denní bonusy, exkluzivní tipy, celých devět yardů. Budu mít osobního hostitele, který se o vás bude starat jeden na jednoho."
Poslali mi četné bonusy za vklad a podařilo se mi několikrát vyplatit peníze ze skupiny, včetně Lucky Red. Provedl jsem výběry 1 200 $, 2 154 $ a 3 927 $ z Lucky Red, přičemž všechny byly zaplaceny okamžitě a bez problémů.
Po mnoha vkladech se můj zůstatek v jejich kasinech nashromáždil na přibližně 16 000 $, konkrétně 8 920 $ v Lucky Red. Najednou mi přestali platit. Nyní to považuji za podvod navržený ke krádeži finančních prostředků po vybudování důvěry opakovanými vklady.
30. července 2024 mi zaslali následující e-mail:
"Ahoj Paule,
Doufám, že se máte dobře.
Po další kontrole vašich účtů v naší skupině si náš bezpečnostní tým vyžádal další dokumenty k potvrzení vašeho zdroje finančních prostředků.
Nahrajte prosím následující dokumenty:
Bankovní výpis za poslední tři měsíce
Snímky obrazovky vaší kryptopeněženky zobrazující vklady z minulého týdne"
Poskytl jsem bankovní výpisy a snímky obrazovky, které požadovali, i když mi daly zabrat ohledně objemu transakcí. Nespokojili se s pouhými dvěma měsíci transakcí a požadovali více – nakonec jsem jim musel poslat více než 9 stran výpisů za několik měsíců.
Přestože můj účet již byl ověřen, věděl jsem, že je to taktika, jak zdržet platbu nebo se jí vyhnout. Nakonec schválili další dokumenty, které jsem předložil, a podruhé mi řekli, že můj účet byl plně ověřen.
Zde je několik příkladů obtíží, se kterými jsem se dostal:
"Děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky vaší bitcoinové peněženky. Toto bylo přijato. Abychom však mohli pokračovat a zpracovat výběry, náš bezpečnostní tým vyžaduje kopii tříměsíčních bankovních výpisů."
„Vidím, že jste poskytli duben–květen 2024, ale nahrajte prosím také březen–duben 2024 a červen–červenec 2024."
"Bezpečnostní tým zkontroloval vaše prohlášení, ale protože obdržel pouze titulní stránku, nemůže je přijmout. Požaduje kopii celého vašeho prohlášení, aby potvrdil zdroj financí."
Poté, co jim poslali několik stránek, nakonec 7. srpna 2024 schválili zdroj žádosti o finanční prostředky:
„Lucky Red Cashier Team
St, 7. srpna, 2:46
ahoj Pavle,
Doufám, že se máš dobře.
Děkujeme, že jste nás informovali o své nové adrese. Schválil jsem vaše dokumenty a aktualizoval vaši adresu ve všech našich kasinech. Váš účet je nyní plně ověřený a aktuální. Hodně štěstí v kasinu!"
Navzdory druhému ověření mého účtu mi stále žádnou výhru nezpracovali. Pak zavedli novou výmluvu:
"Ahoj Paule,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili.
Náš tým pro dodržování předpisů zkontroloval vaše prohlášení a nemůže najít žádné záznamy ukazující transakce do a z kryptoburzy. Potřebujeme výpis ukazující takové transakce."
Vysvětlil jsem, že nepropojuji svou kryptopeněženku se svým bankovním účtem a nemohu poskytnout to, co požadují. Stále však trvali na tom, abych poskytl důkaz o tom, jak nakupuji a prodávám kryptoměny:
"Ahoj Paule,
Doufám, že se máš dobře.
Kontaktoval jsem náš tým pro dodržování předpisů a vysvětlil, co jste řekli o nepoužívání svého bankovního účtu k vkladu do vaší kryptopeněženky. Potřebují vědět, jak nakupujete a prodáváte kryptoměnu, a vyžadovat o tom důkaz."
Odpověděl jsem vysvětlením, že neobchoduji s kryptoměnami. Moje bitcoiny byly uloženy v několika peněženkách a zdrojem mých bitcoinů byl hotovostní obchod s přítelem před lety.
"Milý Petře,
Jak jsem již zmínil, nenakupuji a neprodávám kryptoměny. Neobchoduji s kryptoměnami. Zdá se, že zdržujete můj výběr. Připadá mi zábavné, že když jsem vložil a prohrál peníze ve vašem kasinu, nebyly žádné otázky týkající se mých krypto vkladů. Ale teď, když jsem vyhrál, máš najednou obavy. Poskytl jsem vše, o co jsi žádal."
Navzdory tomu se konverzace vlekla a neustále se dožadovali důkazů, které prostě nemám. Je mi jasné, že se jen snaží vyhnout výplatě mých výher.
Lucky Red Casino je licencováno vládou Curacaa a jejich provozovatel licence nevyžaduje, aby kasina žádala o zdroj finančních prostředků. Je mi jasné, že se jedná o budování důvěry a po významných vkladech a výhrách pokus o krádež finančních prostředků.
Vážený Pinner87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je základní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vlastním bitcoiny a pro lepší bezpečnost je distribuován do více peněženek. Své bitcoiny používám především pro vklady a výběry v kasinech. Zdroj mého prvního bitcoinu pocházel z obchodu, který jsem provedl před lety, když jsem si s přítelem vyměnil hotovost za kryptoměny. Bohužel to nemám jak dokázat a nikdy jsem nepropojil své kryptopeněženky se svou bankou. Kasina, která přijímají kryptoměny, by měla pochopit, že v mnoha případech není kryptoměna propojena s žádnou bankou. Před lety převod peněz z banky do kryptopeněženky ani nepřicházel v úvahu. To, co mi udělali, nemá nic společného s KYC. Můj účet byl ověřen před měsíci a od té doby jsem provedl několik vkladů a výběrů. Můj účet je již několik měsíců plně ověřen. I když nedávno požádali o nové dokumenty, schválili je a potvrdili, že můj účet je již podruhé plně ověřen. To nemá nic společného s KYC. Jejich naléhání na to, aby se zákazníka zeptali na věci, které nemají, nesouvisí s KYC.
Podařilo se mi poslat jim několik stránek mého bankovního výpisu, protože to v té době požadovali.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik jste přibližně do kasina celkově vložili?
Pokusili jste se vysvětlit zdroj zůstatku vaší kryptopeněženky kasinu dříve? S jakým výsledkem?
Ano, několikrát jsem jim vysvětlil, že můžu poslat cokoli, co mám, ale nemůžu poslat to, co nemám. Řekl jsem jim, že neobchoduji s kryptoměnami a že moje bitcoinové peněženky jsou dost staré. Tehdy jsem s kamarádem vyměnil hotovost za bitcoiny. Trvají však na tom, že nezaplatí, dokud jim neukážu své bitcoinové obchody. Pokud jde o částku, kterou jsem vložil, věřím, že je to kolem 15 000 $.
Mnohokrát děkuji, Pinner87, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pinner87,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Lucky Red Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
