DomůStížnostiLucky Red Casino - Hráčský účet byl zpožděn kvůli výplatám.

Lucky Red Casino - Hráčský účet byl zpožděn kvůli výplatám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 920 $

Lucky Red Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 20h 44m 39s

Shrnutí případu

před 10 hodinami
Překlad

Hráč z Arizony čelí značným problémům při výběru svého kombinovaného zůstatku 16 000 $ v několika kasinech, včetně 8 920 $ v Lucky Red Casino. Navzdory prvotnímu ověření a poskytnutí rozsáhlé dokumentace k uspokojení probíhajících žádostí o prokázání zdroje finančních prostředků kasino trvá na další dokumentaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Lucky Red Casino a jejich skupina kasin si ke mně během několika měsíců od května 2024 vybudovali důvěru, což mi umožnilo vkládat a vybírat velké částky.


Když však můj kombinovaný zůstatek v celé skupině dosáhl kolem 16 000 $, přestali mi platit s uvedením směšných důvodů. Z této částky bylo 8 920 $ na mém účtu Lucky Red.


Můj účet byl ověřen poté, co jsem jim odeslal své dokumenty, dokončil ověření obličeje a zúčastnil se telefonického hovoru od 30. května 2024.


V květnu jsem se stal VIP ve skupině Club World a slíbili mnoho výhod: „Když jste VIP, můžete očekávat mnohem víc než obvykle – speciální nabídky, denní bonusy, exkluzivní tipy, celých devět yardů. Budu mít osobního hostitele, který se o vás bude starat jeden na jednoho."


Poslali mi četné bonusy za vklad a podařilo se mi několikrát vyplatit peníze ze skupiny, včetně Lucky Red. Provedl jsem výběry 1 200 $, 2 154 $ a 3 927 $ z Lucky Red, přičemž všechny byly zaplaceny okamžitě a bez problémů.


Po mnoha vkladech se můj zůstatek v jejich kasinech nashromáždil na přibližně 16 000 $, konkrétně 8 920 $ v Lucky Red. Najednou mi přestali platit. Nyní to považuji za podvod navržený ke krádeži finančních prostředků po vybudování důvěry opakovanými vklady.


30. července 2024 mi zaslali následující e-mail:


"Ahoj Paule,


Doufám, že se máte dobře.


Po další kontrole vašich účtů v naší skupině si náš bezpečnostní tým vyžádal další dokumenty k potvrzení vašeho zdroje finančních prostředků.


Nahrajte prosím následující dokumenty:


Bankovní výpis za poslední tři měsíce

Snímky obrazovky vaší kryptopeněženky zobrazující vklady z minulého týdne"

Poskytl jsem bankovní výpisy a snímky obrazovky, které požadovali, i když mi daly zabrat ohledně objemu transakcí. Nespokojili se s pouhými dvěma měsíci transakcí a požadovali více – nakonec jsem jim musel poslat více než 9 stran výpisů za několik měsíců.


Přestože můj účet již byl ověřen, věděl jsem, že je to taktika, jak zdržet platbu nebo se jí vyhnout. Nakonec schválili další dokumenty, které jsem předložil, a podruhé mi řekli, že můj účet byl plně ověřen.


Zde je několik příkladů obtíží, se kterými jsem se dostal:


"Děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky vaší bitcoinové peněženky. Toto bylo přijato. Abychom však mohli pokračovat a zpracovat výběry, náš bezpečnostní tým vyžaduje kopii tříměsíčních bankovních výpisů."


„Vidím, že jste poskytli duben–květen 2024, ale nahrajte prosím také březen–duben 2024 a červen–červenec 2024."


"Bezpečnostní tým zkontroloval vaše prohlášení, ale protože obdržel pouze titulní stránku, nemůže je přijmout. Požaduje kopii celého vašeho prohlášení, aby potvrdil zdroj financí."


Poté, co jim poslali několik stránek, nakonec 7. srpna 2024 schválili zdroj žádosti o finanční prostředky:


„Lucky Red Cashier Team

St, 7. srpna, 2:46

ahoj Pavle,


Doufám, že se máš dobře.


Děkujeme, že jste nás informovali o své nové adrese. Schválil jsem vaše dokumenty a aktualizoval vaši adresu ve všech našich kasinech. Váš účet je nyní plně ověřený a aktuální. Hodně štěstí v kasinu!"


Navzdory druhému ověření mého účtu mi stále žádnou výhru nezpracovali. Pak zavedli novou výmluvu:


"Ahoj Paule,


Děkujeme, že jste se k nám vrátili.


Náš tým pro dodržování předpisů zkontroloval vaše prohlášení a nemůže najít žádné záznamy ukazující transakce do a z kryptoburzy. Potřebujeme výpis ukazující takové transakce."


Vysvětlil jsem, že nepropojuji svou kryptopeněženku se svým bankovním účtem a nemohu poskytnout to, co požadují. Stále však trvali na tom, abych poskytl důkaz o tom, jak nakupuji a prodávám kryptoměny:


"Ahoj Paule,


Doufám, že se máš dobře.


Kontaktoval jsem náš tým pro dodržování předpisů a vysvětlil, co jste řekli o nepoužívání svého bankovního účtu k vkladu do vaší kryptopeněženky. Potřebují vědět, jak nakupujete a prodáváte kryptoměnu, a vyžadovat o tom důkaz."


Odpověděl jsem vysvětlením, že neobchoduji s kryptoměnami. Moje bitcoiny byly uloženy v několika peněženkách a zdrojem mých bitcoinů byl hotovostní obchod s přítelem před lety.


"Milý Petře,


Jak jsem již zmínil, nenakupuji a neprodávám kryptoměny. Neobchoduji s kryptoměnami. Zdá se, že zdržujete můj výběr. Připadá mi zábavné, že když jsem vložil a prohrál peníze ve vašem kasinu, nebyly žádné otázky týkající se mých krypto vkladů. Ale teď, když jsem vyhrál, máš najednou obavy. Poskytl jsem vše, o co jsi žádal."


Navzdory tomu se konverzace vlekla a neustále se dožadovali důkazů, které prostě nemám. Je mi jasné, že se jen snaží vyhnout výplatě mých výher.


Lucky Red Casino je licencováno vládou Curacaa a jejich provozovatel licence nevyžaduje, aby kasina žádala o zdroj finančních prostředků. Je mi jasné, že se jedná o budování důvěry a po významných vkladech a výhrách pokus o krádež finančních prostředků.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Pinner87,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je základní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Chápu správně, že zatímco jste byli schopni uspokojivě vysvětlit svůj zdroj finančních prostředků, vaše spojení s vaší kryptopeněženkou nebylo možné prokázat?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, jak jste podle svých znalostí financovali svou kryptopeněženku?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vlastním bitcoiny a pro lepší bezpečnost je distribuován do více peněženek. Své bitcoiny používám především pro vklady a výběry v kasinech. Zdroj mého prvního bitcoinu pocházel z obchodu, který jsem provedl před lety, když jsem si s přítelem vyměnil hotovost za kryptoměny. Bohužel to nemám jak dokázat a nikdy jsem nepropojil své kryptopeněženky se svou bankou. Kasina, která přijímají kryptoměny, by měla pochopit, že v mnoha případech není kryptoměna propojena s žádnou bankou. Před lety převod peněz z banky do kryptopeněženky ani nepřicházel v úvahu. To, co mi udělali, nemá nic společného s KYC. Můj účet byl ověřen před měsíci a od té doby jsem provedl několik vkladů a výběrů. Můj účet je již několik měsíců plně ověřen. I když nedávno požádali o nové dokumenty, schválili je a potvrdili, že můj účet je již podruhé plně ověřen. To nemá nic společného s KYC. Jejich naléhání na to, aby se zákazníka zeptali na věci, které nemají, nesouvisí s KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Podařilo se mi poslat jim několik stránek mého bankovního výpisu, protože to v té době požadovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit, kolik jste přibližně do kasina celkově vložili?

Pokusili jste se vysvětlit zdroj zůstatku vaší kryptopeněženky kasinu dříve? S jakým výsledkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, několikrát jsem jim vysvětlil, že můžu poslat cokoli, co mám, ale nemůžu poslat to, co nemám. Řekl jsem jim, že neobchoduji s kryptoměnami a že moje bitcoinové peněženky jsou dost staré. Tehdy jsem s kamarádem vyměnil hotovost za bitcoiny. Trvají však na tom, že nezaplatí, dokud jim neukážu své bitcoinové obchody. Pokud jde o částku, kterou jsem vložil, věřím, že je to kolem 15 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mnohokrát děkuji, Pinner87, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Pinner87,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Lucky Red Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Udělal jsem nějaký průzkum online a zjistil jsem, že další lidé, kteří zažili stejný problém jako já, zmínili, že výhry z jiných kasin jsou považovány za zdroj finančních prostředků. Věřím, že mohu tyto informace poskytnout, pokud si kasino myslí, že to pomůže. V případě potřeby jej mohu poslat také Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni,


Omlouváme se za zpoždění v odpovědi. Vyzvedli jsme to interně a hledáme to pro vás.


Budeme se snažit vás co nejdříve kontaktovat s odpovědí.


s pozdravem

Tým Lucky Red Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený Pinner87,

Diskutuji o problému s kasinem na Skype. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Kdy jste koupili krypto, které jste použili pro vklad? Máte nějaký daňový formulář, který potvrzuje, že vlastníte kryptoměnu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Svou kryptoměnu jsem koupil v roce 2022 výměnou hotovosti s přítelem na bitcoinové ambasádě. Pokud jde o daně, konzultoval jsem svého daňového právníka, který mi poradil, že pouhé držení bitcoinu v peněžence nebo na blockchainu bez jeho přeměny na hotovost nevytváří zdanitelnou událost.


A jak jsem vysvětlil, neobchoduji s krypto; Jen to mám z bezpečnostních důvodů v několika peněženkách.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji Pinner87 za odpověď.

Čekáme na konečné rozhodnutí kasina. Věříme, že byste měli dostat zaplaceno v plné výši. Kasino může poté váš účet uzavřít, pokud se tak rozhodne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Peter, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Peter dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Peter bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj Pinner87,

Omlouváme se za zpoždění, stále čekám na konečné rozhodnutí kasina. Měli bychom to dostat velmi brzy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobré odpoledne,


Předně děkuji všem stranám za trpělivost v této záležitosti.


Během následujících 24–48 hodin se na hráče obracíme s žádostí o jakékoli informace, které jsou schopni poskytnout ohledně těchto prostředků, dříve uvedl, že má důkaz, že použil výhry z jiných kasin atd., a my pak můžeme vezměte to odtud, abyste problém vyřešili.


Doufáme, že v následujících dnech budeme moci poskytnout aktualizaci.


s pozdravem

Tým kasina Lucky Red


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Děkujeme týmu Lucky Red Casino za aktualizaci.


Vážený Pinner87,

Prosím, informujte mě o průběhu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky