Hráč z USA měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl požádán o ověření ID tím, že jej nahraje do kasina prostřednictvím dodaného odkazu. Přehrávač neměl jak dokument vyfotografovat a naskenovaný obrázek nebylo možné použít. Kasino odpovědělo a uvedlo, že s hráčem pracují na vyřešení problému. Po nějaké době nás hráč informoval, že nebyli schopni vyhovět požadavkům kasina, byl jim vrácen vklad a nyní považuje záležitost za uzavřenou.
Na vaše doporučení jsem hrál v kasinu a myslel jsem si, že stejně jako všechna kasina, kde jsem hrál, přijmou místo toho naskenovaný průkaz totožnosti s fotografií a já nejsem dostatečně technicky důvtipný, abych to udělal sbohem 600 $ Díky, pane Guru
Ed. B***
milý edwine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste se vzdali své výhry, protože nemůžete nahrát potřebné dokumenty? Proč jste nepožádali kasino, aby vám s tím pomohlo?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Řekli mi, abych kontaktoval live chat, věřte mi, že jsou absolutně bezradní Poslal jsem e-mail pisateli e-mailu jako obvykle kontaktujte živý chat
Děkuji mnohokrát za odpověď, edwine. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Děkuji za Váš e-mail. Vidím, že vás kasino požádalo, abyste nahráli nějaké dokumenty. Rozumím tomu správně, že jste poskytli vše?
nahrajte své ID fotografie na jejich odkaz z následujících důvodů Nemohu webovou kameru, můj počítač nemá fotoaparát. Mám jednoduchý mobilní telefon, nikoli chytrý telefon, a když na odkaz vložím svou fotografii, bude odmítnuta. Poslal jsem jim naskenovaný e-mail, který nepřijímají. Mluvil se zástupcem zákaznického servisu velmi mile atd., ale zatím nic. Děkuji za snahu získat mé peníze, ale nejsem si jistý, zda uspějete
Edwine moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Edwine,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucky Red Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Red,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a vysvětlit, co může být potřeba k dokončení procesu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dostal jsem e-mail od Shanea, že mám zavolat, ale stále trvají na tom, že pošlu ověření ID pomocí jejich odkazu, který vyžaduje nahrání nebo webovou kameru, což nemohu udělat. Pokud mi pošlete e-mail, mohu připojit dopis
ahoj edwine,
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na moji e-mailovou adresu adam.m@casino.guru .
Mohl bych se prosím zeptat, je tu snad někdo z rodiny nebo přítel, který by vám mohl vyfotit, třeba telefonem, a poslat vám to na e-mail?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nemám nikoho, kdo by žil blízko mě. Kdyby to někdo udělal za mě, neměl bych problém. Chápu vaše omezení a oceňuji vaše úsilí, ale obávám se, že jsem bitvu prohrál, každopádně děkuji
milý edwine,
Děkuji za přeposlání e-mailu na mě. Kasino v e-mailu uvedlo, že „ mluvilo s pokladní, která nám poskytla řešení ".
Mohl bych se vás zeptat, jaké bylo toto řešení? Stále čekám na přímou odpověď od kasina, takže jim dáme ještě čas na odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý edwine,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace. Jako takový prodloužím časovač. Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
moc vám děkuji za vše, co jste se pokusili udělat, jsem vám vděčný
milý edwine,
Stále čekám na další odpověď od kasina, mohu se zeptat, zda mezitím došlo k nějakému pokroku?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nový e-mail pošlete fotografii stejným způsobem, abyste nahráli atd
milý edwine,
Kasino uvedlo, že s vámi spolupracují na vyřešení tohoto problému, dokázali jste se s ověřením dostat dál?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Edwine,
Poslali jsme vám žádost o ID k nahrání, kterou jsme však neobdrželi zpět. Žádost vám tedy v nejbližší době posíláme znovu.
Pozdravy,
Tým Lucky Red
Vrátili mi zálohu Nemohu vyhovět jejich žádosti Považuji záležitost za uzavřenou díky za vaši pomoc
Děkujeme, že jste nás informoval o výsledku, Edwine.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
