DomůStížnostiLucky Merlin Casino - Hráč nemá přístup ke svému kasinovému účtu.

Lucky Merlin Casino - Hráč nemá přístup ke svému kasinovému účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: Can$80

Lucky Merlin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.5.2024 | Nevyřešena : 3.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady čelil problémům s přístupem po provedení vkladu. Poté, co proměnil vklad 20 $ na 80 $, našel svůj účet zablokovaný a při pokusu o přístup na web kasina obdržel zprávu Cloudflare. Navzdory tomu, že se obrátil na podporu kasina, nedostal odpověď po dobu 3 dnů. Kontaktovali jsme kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bylo zjištěno, že kasino bylo uzavřeno, takže nebylo možné problém vyřešit. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vložil jsem peníze na LuckyMerlinCasino.com a trochu jsem se zvýšil, vložených 20 $ bylo až asi 80 $. Další den jsem se šel přihlásit, abych si mohl ještě zahrát, teď se mi stále zobrazuje zpráva Cloudflare, že jsem byl zablokován na této webové stránce! To je krádež! Mají moje peníze a teď k nim nemám přístup. Poslal jsem email na support@luckymerlincasino.com a neobdrželi jsme odpověď a to už jsou 3 dny. Jsou to zloději!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený DannyD83,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho v tomto kasinu hrajete? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Chápu to správně, že jste se poslední tři dny nemohli dostat na web kasina? Momentálně řešíme stejný problém.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená DannyD83,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj omlouvám se za pozdní reakci. Abych odpověděl na vaši otázku, hrál jsem v tomto kasinu pouze 3 dny, když se to stalo, a ne, nikdy jsem nevybíral. A ano, v současné době nelze přistupovat na web kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, DannyD83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme DannyD83 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Lucky Merlin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže získat přístup na stránku a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený DannyD83 , podle našich informací bylo kasino uzavřeno. Domníváme se, že by měly být vyplaceny veškeré zbývající prostředky, ale jelikož kasino na naše dotazy nereagovalo, nelze toho dosáhnout bez spolupráce z jeho strany. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.comnebo prostřednictvím tlačítka 'Kontakt' na jejich webových stránkách ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky