Ahmad z Německa vzal bonus a dokončil sázení, ale když se pokusil vybrat peníze, kasino ho informovalo, že hrál omezenou hru. Tato hra byla povolena, když vsazoval bonus.
Automaticky přeloženo:
Lucky Luke Casino - Hráči byli obviněni z porušení bonusových podmínek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 263 €
Lucky Luke Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino změnilo bonusové podmínky poté, co jsem hrál a vyhrál. Dne 16.12 jsem dokončil hru Mystery Joker 600. Ne tak dlouho poté (poté, co jsem požádal o výběr) kasino zabavilo peníze. Řekli, že jsem hrál hru, která byla omezena na bonus. Zkontroloval jsem podmínky a bylo to opravdu omezené. Jde o to, že dne 20.12 zablokovali hru, což lze jasně vidět na snímku obrazovky, který jsem připojil. (Datum je v pravém horním rohu, text je označen zeleně - nové přidání k tomuto datu). Takže kasino změnilo podmínky, aby zabavilo výběr, ale ve skutečnosti jsem hrál podle pravidel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ahmad.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Kasina nemohou změnit pravidla zpětně a za to vás potrestat. Máte svou herní historii? Budeme kontaktovat kasino a pokusíme se najít řešení pro vás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ahmad.
Ano, zkontroloval jsem vaši historii her a všechno vypadá dobře. Náš názor je, že kasino by mělo vyplatit vaše výhry.
Nyní čekáme na reakci kasina. Může to chvíli trvat. Prosím, buďte trpěliví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění, které jsme byli v posledních dnech docela zaneprázdněni.
Kontroluji, co se stalo s naším finančním týmem, zdá se, že došlo k problémům s komunikací mezi odděleními.
Jakmile dostanu odpověď, vrátím se k vám.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Lucky Luke, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Zdá se, že finanční tým odvedl svou práci správně, protože hra byla vždy zakázána s bonusem. Momentálně kontrolujeme, zda to nebylo v době hraní vidět, a pokud ano, proč.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení kasino Lucky Luke. Tato hra pro mě nebyla v době, kdy jsem hrál, omezená. I když to bylo omezené a to pro mě jako hráče nebylo vidět, není to moje chyba. Doufám v vaše porozumění a spolupráci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ahmad,
Rozumím vašemu pohledu. Zatím se snažíme pochopit, co se stalo. Pokud pro vás hra v tuto chvíli nebyla viditelná, uděláme něco pro jistotu.
Pokud jsme udělali chybu, budeme předpokládat.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Lucky Luke, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouvám se za zpoždění.
Po další kontrole můžeme potvrdit, že hra byla při aktivaci bonusu vždy považována za zakázanou.
Kromě toho jsme mezi prosincem a lednem zneužívali velkou skupinu hráčů a ty s nimi sdílíte nějaký společný vzorec, takže jsme museli být zvlášť opatrní.
Jak již bylo řečeno, věříme vám, když říkáte, že hra nebyla pro váš účet omezena, když jste hráli a vyhráli. Jsme ochotni se vypořádat tím, že vám vrátíme 50% svých výher na základě předchozích informací.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdá se být trochu nespravedlivé říci: `` 'hra byla vždy považována za zakázanou, když má bonus aktivní' '. Kdo zvažuje? Zapomněli jste o tom informovat své hráče, protože to nebylo v T&C uvedeno. Nejste si jisti, co máte na mysli „velká skupina hráčů zneužívajících naše bonusy" a „sdílení společného vzorce". Já osobně využívám bonus, pokud se mě kasino pokusí prodat. Takto povzbuzujete lidi k vkladu, že?
Oceňuji vaše rozhodnutí zaplatit mi 50% za to, že nebudu pokračovat, ale v tomto kasinu už nebudu hrát.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ahmad.
Zástupci kasina mě kontaktovali a řekli mi, že souhlasíte s jejich návrhem. (výplata 50% výher)
Považujete tento případ za uzavřený? Mohu stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále jsem nic nedostal a na kasinovém zůstatku je pouze můj vklad
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stížnost budu otevřená, dokud Ahmad nepotvrdí, že peníze obdržel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahmad, kasino nás kontaktovalo a řeklo mi, že jste už peníze dostali. Mohl byste to prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
