Ahmad z Německa vzal bonus a dokončil sázení, ale když se pokusil vybrat peníze, kasino ho informovalo, že hrál omezenou hru. Tato hra byla povolena, když vsazoval bonus.
Automaticky přeloženo:
Lucky Luke Casino - Hráči byli obviněni z porušení bonusových podmínek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 263 €
Lucky Luke Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Lucky Luke Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino změnilo bonusové podmínky poté, co jsem hrál a vyhrál. Dne 16.12 jsem dokončil hru Mystery Joker 600. Ne tak dlouho poté (poté, co jsem požádal o výběr) kasino zabavilo peníze. Řekli, že jsem hrál hru, která byla omezena na bonus. Zkontroloval jsem podmínky a bylo to opravdu omezené. Jde o to, že dne 20.12 zablokovali hru, což lze jasně vidět na snímku obrazovky, který jsem připojil. (Datum je v pravém horním rohu, text je označen zeleně - nové přidání k tomuto datu). Takže kasino změnilo podmínky, aby zabavilo výběr, ale ve skutečnosti jsem hrál podle pravidel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ahmad.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Kasina nemohou změnit pravidla zpětně a za to vás potrestat. Máte svou herní historii? Budeme kontaktovat kasino a pokusíme se najít řešení pro vás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ahmad.
Ano, zkontroloval jsem vaši historii her a všechno vypadá dobře. Náš názor je, že kasino by mělo vyplatit vaše výhry.
Nyní čekáme na reakci kasina. Může to chvíli trvat. Prosím, buďte trpěliví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění, které jsme byli v posledních dnech docela zaneprázdněni.
Kontroluji, co se stalo s naším finančním týmem, zdá se, že došlo k problémům s komunikací mezi odděleními.
Jakmile dostanu odpověď, vrátím se k vám.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Lucky Luke, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Zdá se, že finanční tým odvedl svou práci správně, protože hra byla vždy zakázána s bonusem. Momentálně kontrolujeme, zda to nebylo v době hraní vidět, a pokud ano, proč.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení kasino Lucky Luke. Tato hra pro mě nebyla v době, kdy jsem hrál, omezená. I když to bylo omezené a to pro mě jako hráče nebylo vidět, není to moje chyba. Doufám v vaše porozumění a spolupráci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ahmad,
Rozumím vašemu pohledu. Zatím se snažíme pochopit, co se stalo. Pokud pro vás hra v tuto chvíli nebyla viditelná, uděláme něco pro jistotu.
Pokud jsme udělali chybu, budeme předpokládat.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Lucky Luke, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouvám se za zpoždění.
Po další kontrole můžeme potvrdit, že hra byla při aktivaci bonusu vždy považována za zakázanou.
Kromě toho jsme mezi prosincem a lednem zneužívali velkou skupinu hráčů a ty s nimi sdílíte nějaký společný vzorec, takže jsme museli být zvlášť opatrní.
Jak již bylo řečeno, věříme vám, když říkáte, že hra nebyla pro váš účet omezena, když jste hráli a vyhráli. Jsme ochotni se vypořádat tím, že vám vrátíme 50% svých výher na základě předchozích informací.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdá se být trochu nespravedlivé říci: `` 'hra byla vždy považována za zakázanou, když má bonus aktivní' '. Kdo zvažuje? Zapomněli jste o tom informovat své hráče, protože to nebylo v T&C uvedeno. Nejste si jisti, co máte na mysli „velká skupina hráčů zneužívajících naše bonusy" a „sdílení společného vzorce". Já osobně využívám bonus, pokud se mě kasino pokusí prodat. Takto povzbuzujete lidi k vkladu, že?
Oceňuji vaše rozhodnutí zaplatit mi 50% za to, že nebudu pokračovat, ale v tomto kasinu už nebudu hrát.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ahmad.
Zástupci kasina mě kontaktovali a řekli mi, že souhlasíte s jejich návrhem. (výplata 50% výher)
Považujete tento případ za uzavřený? Mohu stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále jsem nic nedostal a na kasinovém zůstatku je pouze můj vklad
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stížnost budu otevřená, dokud Ahmad nepotvrdí, že peníze obdržel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahmad, kasino nás kontaktovalo a řeklo mi, že jste už peníze dostali. Mohl byste to prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
