DomůStížnostiLucky Legends Casino - Zpoždění výběru bitcoinů hráčem.

Lucky Legends Casino - Zpoždění výběru bitcoinů hráčem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.5.2024 | Vyřešena : 9.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Minnesoty čekal na zpracování svého výběru 2000 $ bitcoinů od 6. dubna. Výběr byl schválen 19. dubna, ale od té doby byl zákaznickým servisem ignorován a peníze nedostal. Zpoždění bylo způsobeno žádostí kasina o aktualizované ID, které hráč poskytl. Kasino potvrdilo, že platba byla uvolněna 3. června a hráč potvrdil příjem. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 2000 $ bitcoinů 6. dubna. Výběr byl schválen 19. dubna. Zákaznický servis ignoroval mé poslední tři e-maily. Zatím žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj noahnoahc,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Mnohokrát děkuji za pomoc při řešení tohoto problému s chybějícím / pozdním výběrem.


Můj účet nebyl před pokusem o výběr prostředků ověřen, a tak jsem zaslal požadované dokumenty.


Výhry byly uskutečněny prostřednictvím kupónu 200% vkladu, drobným písmem bylo uvedeno, že neexistuje žádný limit pro výběr peněz a že bonusová částka bude odečtena z jakéhokoli pokusu o výběr peněz.


Když kasino naposledy odpovědělo, řekli mi, že abych mohl vybrat prostředky, budu muset aktualizovat své ID, protože jeho platnost vyprší do 2 měsíců. Ale protože tato odpověď byla několik týdnů (5-9) po schválení výběru (4-19), a protože platnost ID nevyprší dříve než 6-26, usoudil jsem, že odkazovali na možnou budoucí výplatu, a ne na něco již schváleno.


Od té doby jsem obdržel nové ID a odeslal jsem ho, ale mohl jsem předpokládat, že je to špatné? Že "schválené" stažení znamenalo, že všechny obruče byly proskočeny?


Mé následné e-maily na zákaznický servis v podstatě řekly toto vše a to je to, na co nereagovaly.


Dejte mi vědět, jestli mám poslat korespondenci z kasina.



Nejlepší,

Noe


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji noahnoahc za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj noahnoahc ,

Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět. Navíc by bylo užitečné, kdybyste mohli poslat svou komunikaci s kasinem. Své snímky obrazovky nebo zprávy můžete posílat na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru nebo je nahrajte přímo do tohoto vlákna.



Rád bych pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Milé kasino Lucky Legends ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


S potěšením oznamujeme, že platba v plné výši byla uvolněna 3. června prostřednictvím bitcoinů a je potvrzeno, že byla doručena v Blockchain Exploreru. Dejte nám vědět, že ty prostředky dorazily noahnoahc!


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

udělali, doufám, že to příště půjde rychleji, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý noahnoahcu ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".

Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


S pozdravem,

Kubo


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky