Hráč z Minnesoty čekal na zpracování svého výběru 2000 $ bitcoinů od 6. dubna. Výběr byl schválen 19. dubna, ale od té doby byl zákaznickým servisem ignorován a peníze nedostal. Zpoždění bylo způsobeno žádostí kasina o aktualizované ID, které hráč poskytl. Kasino potvrdilo, že platba byla uvolněna 3. června a hráč potvrdil příjem. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Požádal jsem o výběr 2000 $ bitcoinů 6. dubna. Výběr byl schválen 19. dubna. Zákaznický servis ignoroval mé poslední tři e-maily. Zatím žádné peníze.
Ahoj noahnoahc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Mnohokrát děkuji za pomoc při řešení tohoto problému s chybějícím / pozdním výběrem.
Můj účet nebyl před pokusem o výběr prostředků ověřen, a tak jsem zaslal požadované dokumenty.
Výhry byly uskutečněny prostřednictvím kupónu 200% vkladu, drobným písmem bylo uvedeno, že neexistuje žádný limit pro výběr peněz a že bonusová částka bude odečtena z jakéhokoli pokusu o výběr peněz.
Když kasino naposledy odpovědělo, řekli mi, že abych mohl vybrat prostředky, budu muset aktualizovat své ID, protože jeho platnost vyprší do 2 měsíců. Ale protože tato odpověď byla několik týdnů (5-9) po schválení výběru (4-19), a protože platnost ID nevyprší dříve než 6-26, usoudil jsem, že odkazovali na možnou budoucí výplatu, a ne na něco již schváleno.
Od té doby jsem obdržel nové ID a odeslal jsem ho, ale mohl jsem předpokládat, že je to špatné? Že "schválené" stažení znamenalo, že všechny obruče byly proskočeny?
Mé následné e-maily na zákaznický servis v podstatě řekly toto vše a to je to, na co nereagovaly.
Dejte mi vědět, jestli mám poslat korespondenci z kasina.
Nejlepší,
Noe
Děkuji noahnoahc za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj noahnoahc ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět. Navíc by bylo užitečné, kdybyste mohli poslat svou komunikaci s kasinem. Své snímky obrazovky nebo zprávy můžete posílat na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru nebo je nahrajte přímo do tohoto vlákna.
Rád bych pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Lucky Legends ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Kubo
Zdravím všechny,
S potěšením oznamujeme, že platba v plné výši byla uvolněna 3. června prostřednictvím bitcoinů a je potvrzeno, že byla doručena v Blockchain Exploreru. Dejte nám vědět, že ty prostředky dorazily noahnoahc!
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
udělali, doufám, že to příště půjde rychleji, děkuji!
Milý noahnoahcu ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
