Ahoj Nicku,
Mnohokrát děkuji za pomoc při řešení tohoto problému s chybějícím / pozdním výběrem.
Můj účet nebyl před pokusem o výběr prostředků ověřen, a tak jsem zaslal požadované dokumenty.
Výhry byly uskutečněny prostřednictvím kupónu 200% vkladu, drobným písmem bylo uvedeno, že neexistuje žádný limit pro výběr peněz a že bonusová částka bude odečtena z jakéhokoli pokusu o výběr peněz.
Když kasino naposledy odpovědělo, řekli mi, že abych mohl vybrat prostředky, budu muset aktualizovat své ID, protože jeho platnost vyprší do 2 měsíců. Ale protože tato odpověď byla několik týdnů (5-9) po schválení výběru (4-19), a protože platnost ID nevyprší dříve než 6-26, usoudil jsem, že odkazovali na možnou budoucí výplatu, a ne na něco již schváleno.
Od té doby jsem obdržel nové ID a odeslal jsem ho, ale mohl jsem předpokládat, že je to špatné? Že "schválené" stažení znamenalo, že všechny obruče byly proskočeny?
Mé následné e-maily na zákaznický servis v podstatě řekly toto vše a to je to, na co nereagovaly.
Dejte mi vědět, jestli mám poslat korespondenci z kasina.
Nejlepší,
Noe
HI Nick,
Thanks a bunch for helping me deal with this missing / late withdrawal issue.
My account hadn't been verified before trying to withdraw funds, so I sent in the documents requested.
The winnings were accomplished via a 200% Deposit coupon, the fine print specified there was no cash out limit and that the bonus amount would be deducted from any cash out attempt.
The last time the casino responded they told me that in order to withdraw funds, I would need to update my ID, as it was expiring within 2 months. But since that response was several weeks (5-9) after the withdrawal was approved (4-19), and because the ID doesn't expire until 6-26, I figured they were referring to a possible future payout, and not something already approved.
I have since received a new ID and submitted it, but could I have assumed wrong? That an "approved" withdrawal meant the hoops had all been jumped through?
My subsequent emails to customer service basically said all this and that is what they have not responded to.
Let me know if I should post correspondence from the casino.
Best,
Noah
Automaticky přeloženo: