Hráč z Jižní Afriky požádal o výběr a kasino ho požádalo, aby otevřel bitcoinovou peněženku a poskytl další dokumenty. Kasino později výplatu odmítlo, protože hráč požadoval několik bonusů za sebou. Požádali jsme hráče o vysvětlení, abychom lépe porozuměli situaci, a požádali jsme o relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však během prodloužené 7denní lhůty neodpověděl na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Shromažďování důvěrných informací a poté mě přinutit otevřít bitcoinovou peněženku, která bude znovu zamítnuta a odeslat další dokumenty, aby nyní byly bonusy požadovány po sobě 22. 10. 23 žádné odmítnutí výplaty
Vážený arnowillemse254,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste si nárokovali několik bezplatných žetonů / bonusů za točení zdarma zpětně?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
