Hráč z Texasu poté, co byl plně ověřen, využil kasino bonus a vyhrál přes 4000 $. Jejich žádost o výběr 2500 $ prostřednictvím BTC však byla zamítnuta a výhry byly zabaveny. Vyšlo najevo, že hráč použil několik bezplatných bonusů za sebou, a porušil tak podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V tomto kasinu jsem plně ověřen a nikdy jsem neprovedl výběr, i když jsem zkontroloval, zda potřebují, abych něco poslal, než podám jakoukoli žádost, a ujistili mě, že jsem dobrý
Použil jsem kasino bonus bez sázení, ke kterému bylo 200 $ Vyhrál jsem asi 4 000 $ a více a požádal o výběr částky 2 500 $ přes BTC... Potom jsem hrál ještě s dalšími 3 000 $ a více. Krátce poté, co kasino odmítlo mou žádost o výběr 2 500 $. Rád bych zdůraznil, že jsem hrál pouze automaty, když jsem vsadil a vyhrál $2000+, a zcela určitě jsem nevyhrál poté, co jsem vyplatil žetony zdarma! Před tím odmítli každý čip, takže je to lež. A pak vzali zpětné stažení kupónu. Což znamenalo, že všechno po tom bylo moje!
Vážený brandon35p,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste prosím poradit, zda kasino uvedlo nějaká pravidla, která byla porušena, jako ospravedlnění pro zabavení vašich výher?
Kontaktovali jste podporu kasina? Jaká byla odezva, kterou jste dostali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Tvrdili, že jsem vyplatil zpět žetony zdarma, ale všem to odmítli. A pak konečně jednoho vykoupili, takže to pravidlo na mě neplatí. Kontaktoval jsem podporu a oni dál lhali.
Mám důkaz, že jsem žádná pravidla neporušil!
Mohl byste prosím ukázat, jak vypadá vaše transakční historie vedoucí k 12. září? Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Poslal jsem e-mailem, co jste požadoval, pane Tomáši.
Velmi vám děkuji, brandon35p, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, brandon35p,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucky Legends Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Legends,
Můžete prosím vysvětlit, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Měli jsme možnost zkontrolovat dotyčný účet a bohužel výhra je výsledkem 10. po sobě jdoucího bezplatného bonusu na účtu bez následného hotovostního vkladu. V podmínkách kasina je uvedeno, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden žeton zdarma, takže požadovaný výběr byl zamítnut.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Děkujeme za poskytnuté důkazy, Lucky Legends Casino.
Vážený brandon35p,
Podle historie účtu poskytnuté kasinem, ačkoli vám bylo skutečně zamítnuto mnoho žádostí o bezplatné bonusy, úspěšně jste také vyplatili 10 bezplatných bonusů za sebou, počínaje 5. 6. 2023. Do 29. 9. 2023 jste neprovedli zálohu. V důsledku toho kasino při této příležitosti jednalo v souladu se svými podmínkami a my vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci. Stížnost bude proto zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
