Hráčce z Jižní Afriky byly zabaveny výhry z bonusu bez vkladu a byla obviněna z otevření více účtů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Lucky Legends Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, vyžádal jsem si bezplatná otočení (bonus bez vkladu) z kasina Lucky Legend a dokončil jsem hru. Bylo mi řečeno, abych ověřil svůj účet pomocí svého ID, které bylo schváleno. Bylo mi také řečeno, abych ověřil svou adresu BTC vložením 10 $, což jsem udělal. Poté jsem přistoupil k výběru 110 $, který byl schválen. Také jsem kontaktoval zákaznický servis prostřednictvím živého chatu, abych se zeptal, zda mám nárok na svou výhru, kterou potvrdili. Bylo mi řečeno, abych počkal 24 hodin, než obdržím peníze, ale o několik minut později byl můj vklad ve výši 10 $ zrušen a výběr 100 $ byl odstraněn. Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím živého chatu a řekli, že důvodem odmítnutí mého výběru je vytvoření více účtů, což není pravda. Je to poprvé, co jsem si vytvořil účet v tomto kasinu. Požádal jsem agenta, aby mi poskytl datum, kdy byl vytvořen můj účet, který potvrdil, že byl otevřen 14/04/23. Zeptal jsem se jich na data takzvaných více účtů a oni řekli, že takové informace nemohou poskytnout, a okamžitě ukončili chat.
Jsem si 100% jistý, že jsem nikdy nevytvářel více účtů.
Prosím pomož.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Sherreen1965,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Mohli byste přeposlat příslušnou komunikaci na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sherreen1965,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, nikdo z mé domácnosti se v tomto kasinu neregistroval. Mohu potvrdit, že jsem jediný, kdo se zaregistroval a zaregistroval pouze jeden účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud existuje nějaká komunikace (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem ohledně problému, přepošlete ji na můj e-mail na tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sherreen1965,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, odpověděl jsem e-mailem, jak jste požadoval
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Sherreen1965,
Jediný e-mail od vás, který jsem obdržel, se týkal vašeho tvrzení, že jste jediná osoba, která se zaregistrovala v kasinu – obdržel jsem ho 25. dubna.
Pokud jste mi poslali jiné e-maily, nedostal jsem je. Prosím, pošlete mi je znovu na můj email. Pokud mezi vámi a kasinem neprobíhá žádná další komunikace, dejte mi prosím také vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
