DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výhry hráče zmizely z účtu.

Lucky Legends Casino - Výhry hráče zmizely z účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 886 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčce z Mississippi její výhry v celkové výši 886,50 $ zmizely bez jakéhokoli upozornění nebo vysvětlení. Přestože odeslala ověřovací údaje a provedla nezbytný krypto vklad, na jejím účtu ani kryptopeněžence se neobjevily žádné peníze. Hráč rozsáhle komunikoval s kasinem a naším týmem pro stížnosti a jako důkaz poskytl snímky obrazovky a e-maily. Při vyšetřování bylo zjištěno, že porušila podmínky kasina tím, že provozovala více účtů. V důsledku toho ji kasino považovalo za nezpůsobilou k odstoupení od smlouvy a my jsme museli stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ve skutečnosti jsem vyhrál více než 1 000 $ a oni mi vzali bonus z mých výher, který zbylo 886,50 $. Šel jsem vybrat a odeslat své ověření a vše bylo v pořádku. Takže čekám, až mi přijdou peníze, musel jsem provést vklad pomocí kryptoměny, abych je vůbec dostal, a pak bez upozornění nebo e-mailu s vysvětlením, proč byly právě odebrány a nebylo nic.... žádné peníze zpět na můj účet a žádný v mé kryptopeněžence. Mám také všechny snímky obrazovky a důkaz o tom, bc. Ujistil jsem se, že jsem udělal vše správně na "T", protože pokaždé, když se pokusím vybrat z jednoho z online kasin, vždy mají nějakou výmluvu, proč nemohu dostat to, co jsem vyhrál . Tak jaká je tentokrát výmluva???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj amandaleanneevans,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku a moc děkuji, že jsi si udělal čas a pomohl mi s tímto problémem. Domnívám se, že mi bylo ověření schváleno kolem 30. března. Poslal jsem obrázky. Nahráli? Hrál jsem s bonusem bez vkladu a byl jsem extra opatrný...//protože jsem měl pár odmítnutí kvůli hloupým výmluvám, tak jsem si dal záležet, abych udělal všechno správně. Stačí si přečíst všechny podmínky, aby příště stejně nemuseli odmítnout nebo zamítnout mé odstoupení poté, co prošlo zpracováním..... a pak se stalo toto!!! Tak proto jsem naštvaná ještě víc!!! Myslím, že naposledy jsem s tím kasinem mluvil o Velikonocích. Mám screenshoty a video všech našich rozhovorů a také mých žádostí o výběr a e-mailů a všech těch věcí pro případ, že byste mohli něco potřebovat. Nikdy jsem neměl příležitost to udělat, když mi byly odmítnuty výběry, ale tentokrát jsem na to byl připravenější. Naposledy jsem s nimi mluvil o mém odstoupení a o tom, jak by se nemělo odmítat. Také mě dokonce požádali, abych provedl vklad v coin draw nebo s kryptografickými nebo ověřovacími účely „řekli" a vše bylo schváleno a vše bylo v pořádku, ale pak to bylo zamítnuto. Nebo manažer odvolal .... řekl, že moje žádost bude pravděpodobně zamítnuta, protože mám dva účty. Takže je to tady znovu... "Myslel jsem"... Ujistil jsem se, že je vše v pořádku, ale teď stále hledají výmluvy, proč mi nezaplatit. Řekla to a to a mám to všechno, pokud to chcete vidět, nebo to pro vás mohu shrnout. Ale absolutně jsem neměl dva účty. Dala mi k tomu uživatelské jméno a jsou to nějaká písmena a čísla. A tvrdil jsem, že můj e-mail nebyl ani v evidenci, ale jak mi posílají e-maily? Pokud ano?? Nevěřím, že by pro mě někdo někdy viděl dva účty, zvláště s reakcí, kterou jsem od ní dostával na mé otázky. V žádném případě si nemyslím, že v clave někdy omylem vytvoří další účet a to se mi stalo. Myslím, že to není pravda. Možná ano, ale ne v této určité situaci se mnou. Někdo se úplně mýlí. Online kasina nepoužívám příliš dlouho, takže tento účet téměř nepoužívám, natož abych z nich udělal dvě. Prostě to nedává smysl a když pak řekla, že to inkláve asi udělalo.... no říkal jsem si...jestli jo??? Jak je to moje chyba, že jsem ztratil svůj výběr? Idk prostě nesčítají. Udělal jsem všechno správně, takže jsem si opravdu jistý, že někdo udělal chybu a měl mi poslat platbu na můj kryptoúčet. Pak jsem později hrál s rubínovými automaty a vyhrával jsem tam, a když jsem se šel zeptat na můj výběr, odpověděli, že mluví o tom, co se děje se mnou a Avou ze šťastných legend. Což s nimi nemá nic společného? nebo ano ? Idk, jsem opravdu zmatený, co se děje, abych byl upřímný, ale vím jednu věc, že jsem ty peníze vyhrál a udělal jsem to čestně a čestně a udělal jsem to, co řekli, abych to ověřil, takže to mělo být uděleno. Toto byla moje první žádost s tímto kasinem, ale není důvod čekat, protože to bylo zamítnuto a došlo k odvolání manažera a moje výhry zmizely. Doufám, že jsem odpověděl na všechny ur otázky a těším se na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nedostal e-mail nebo cokoli, co by mi dávalo důvod, proč to bylo zamítnuto nebo zmizelo, přesně tak to udělal... zmizel ...jako by to tam nikdy nebylo. Žádné vysvětlení, co tak někdy....ale zástupce zákazníka jménem Ava řekl (předtím to bylo zamítnuto)....že to pravděpodobně bude zamítnuto!! Řekla také, že to mohlo být něco, co udělala inkláva a chovala se tak, že se to obvykle stalo nebo je to něco, co se tam skutečně děje, v tichosti, často, z našeho rozhovoru.... Kasino mi nic neřeklo , když to bylo ve skutečnosti zamítnuto a "výběr manažera " byl na mém účtu náhle..nic nevysvětlující, co se stalo a proč můj výběr neschvalovali.... absolutně nic. Upřímně si nemyslím, že by se to mělo stát. Měli byste dostat nějaké oznámení, abyste věděli, že bylo odstraněno a proč tomu tak bylo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj amandaleanneevans,

Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní. Doporučuji ještě chvíli počkat, než peníze dorazí. Pokud by to trvalo déle než avizovaná lhůta, pokusíme se zasáhnout. V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Počkám, ale žádost tam již není a uvádí se, že prostředky byly odečteny „schválením žádosti správce" nebo bych počkal 14 dní, než jsem kontaktoval nebo odeslal svou stížnost, ale protože to ukazuje, že byl odečten, a nyní zmizel, pak to jen mi říká, že to nepřijde. Měl bych něco, co by říkalo, že to přijde, ale pak znovu.... Také jsem nedostal nic, co by říkalo, že to nepřijde. Prostě vyndané a od té doby vůbec nic. Dám vám vědět, pokud něco uslyším, ale zatím ne. Děkuji za pomoc!! Opravdu si toho vážím

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, právě se hlásím, protože je to již více než 14 dní a stále jsem od nich nic neslyšel. V tuto chvíli je to určitě záruka, že se mi snaží nezaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji amandaleanneevans za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj amandaleanneevans ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Milé kasino Lucky Legends ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji moc si toho vážím!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Pokusili jsme se situaci prověřit, ale uvedená e-mailová adresa není připojena k žádnému účtu v systému Lucky Legends. Mohli byste nám prosím poskytnout svou registrovanou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno amandaleanneevans , rádi se na to podíváme a uvidíme, zda vám můžeme pomoci.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená amandaleanneevans,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Lucky Legends ,

Jak proces pokračuje? Už jste našli hráčský účet ve svém systému? Jsou k dispozici nějaké aktualizace týkající se tohoto konkrétního případu?

Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Znovu jsme vyzkoušeli poskytnuté přihlašovací údaje včetně uživatelského jména a neexistují žádné účty související s těmito údaji. Zkontrolujte prosím své přihlašovací údaje k účtu a kontaktujte nás amandaleanneevans .


Podpůrná dokumentace byla poskytnuta týmu casino.guru ke kontrole.


Nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

milá Amando ,

Jste si zcela jisti svými uživatelskými pověřeními? Obdržel jsem zprávu z kasina, že váš uživatelský účet nebyl nalezen pomocí vašeho uživatelského jména nebo registrované e-mailové adresy. Nevadilo by vám, prosím, ještě jednou zkontrolovat svá uživatelská data?

Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale to je jediný účet, který mám a stále dostávám e-maily od šťastných legend. Mám kopii všech, které jsem kdy obdržel, a také zprávy a všechny odkazují zpět na toto uživatelské jméno. Žádost o výběr a všechny důkazy, které mám, také ukazují, že existuje účet šťastných legend s tímto uživatelským jménem/e-mailem. Vlastně teď můžu přejít na svůj účet, takže tam znovu... nerozumím tomu, jak říkáš, že mě nemůžeš najít?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Amanda .

Mohl byste laskavě poskytnout snímek obrazovky ze svého účtu, kde je jasně viditelné vaše uživatelské jméno/e-mailová adresa/ID hráče? Sdílení části e-mailové komunikace s kasinem by nám navíc pomohlo vypátrat důvod, proč vás zástupci kasina nemohli najít ve svém systému.

Veškeré důkazy mi můžete poslat na mail: jakub.m@casino.guru

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Zde jsou některé, ale pokud to není to, co hledáte, mám mnohem více. S kasinem jsem mluvil pouze prostřednictvím zpráv na samotné stránce, ale nikdy jsem je nemohl přimět, aby mi odpověděli jiným způsobem. Ale mohu vám ukázat automatický e-mail, který by poslali zpět, a ostatní prokazující, že o mně mají záznam.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Umožnilo by mi to poslat tolik fotek nebo příloh, ale mám jich mnohem víc, pokud to není to, co hledáte, ale jak vidíte, jsou si o mě zcela vědomi a nechápu, jak je nemohou najít mě. Tyto e-maily jsou z května 2024

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byl to lístek nebo číslo případu v příloze, které jsem poslal tak jistě, že by to samo o sobě mělo stačit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se přejít na lucky legends a nemohu se přihlásit. A nepochybně jsou to správné přihlašovací údaje, protože jsou uloženy v mém telefonu, takže to dělá za mě. Pokaždé, když se pokusím přihlásit, říká: „Jejda, něco se pokazilo".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Po zkontrolování poskytnutých snímků obrazovky jsme byli schopni najít správnou e-mailovou adresu a tím i příslušné hráčské účty. Podmínky kasina (stejně jako samotné žetony zdarma) uvádějí, že mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi je platný pouze jeden žeton zdarma. V podmínkách kasina je také uvedeno, že na hráče nebo domácnost platí pouze jeden kasino účet. V tomto případě máme dva kasino účty, které hrály stejný bezplatný uvítací bonus bez historie vkladu až do doby výhry. Bohužel z těchto důvodů nelze prostředky vybrat.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni!

Děkujeme, Lucky Legends Casino , za poskytnutí dalších informací.

Po důkladném prozkoumání předložených důkazů je zřejmé, že rozhodnutí kasina má dobrou podporu. Důkazy silně naznačují přítomnost více hráčských účtů, což je v souladu s naším postojem v Casino Guru, který považuje takové akce za podvodnou taktiku zaměřenou na získání nespravedlivé výhody. Proto musí být tato stížnost bohužel zamítnuta jako neoprávněná.

Jako doporučení pro budoucí interakce bych hráči doporučil, aby přísně dodržoval podmínky kasina a zdržel se jakýchkoli podvodných aktivit zaměřených na získání nespravedlivé výhody.


Neváhejte však kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mám jen jeden účet. Už jsme to řešili dříve a jak uvedl zástupce ... že to někdy s inklávem dělá. Není to něco, co uživatel dělá. Něco, co systém dělá. Nedostávám e-maily na různé účty, protože mám pouze jeden účet. Již jsme se tímto problémem zabývali a diskutovali o něm, proč se tedy znovu vracíme. Zástupce řekl, že se to stává pořád. Že to musí být bc inclave. Nehraju tu natolik, abych měl jeden účet a méně dva účty, takže to nedává smysl. Ujistil jsem se, že udělám vše správně a přečetl jsem si smluvní podmínky ještě předtím, než jsem zde začal hrát, protože jsem v tom nový. A jaká je správná e-mailová adresa a dotyčný hráčský účet? Věřím, že je to to samé, co vám již bylo poskytnuto??? Mám pouze jeden účet a toto jsou snímky obrazovky z účtu, o kterém jsem mluvil, a které jste nemohli najít. Neexistuje žádná jiná....pokud se tam podíváte, je to přesně to samé....jediná věc, kterou tyto snímky obrazovky dokazují, je, že informace, které vám byly poskytnuty, byly přesné, tak proč trvalo vidět ty snímky obrazovky, abyste je našli všechny najednou a teď, když jste to našli, říkáte, že existují dva účty, ne, nejsou. Takže říkáš, že proto moje peníze zmizely. Pokud tomu tak bylo, proč jste mi dovolili vložit 10 $ na můj krypto účet, abych ověřil adresu a prošel to všechno, a pak bez jakéhokoli upozornění nebo jakéhokoli důvodu prostě zmizel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mám také všechny záznamy od zástupce, který mi říká, že se to u zákazníků stává neustále. Že existuje další účet bc inclave. Idk bc Nikdy jsem si nezaložil jiný účet. Nevěděl, že je to vůbec možné. A jaký to má smysl? A pokud ve skutečnosti máte moji domácnost se dvěma účty, pak řekla, že to musí být bc inclave. Upřímně ani nevím, co to znamená. Ani nevím, proč na něčem z toho záleží. Jde mi o to, že jsem vyhrál peníze a nedostal jsem a ani jsem nikdy nedostal důvod, proč jsem je nedostal. Odeslal jsem žádost o výběr a pak další věc, o které vím, že jsem požádán o vložení peněz za účelem ověření své kryptopeněženky, a pak jsem si všiml, že mi nebylo zasláno žádné oznámení, ale všiml jsem si, že žádost o výběr byla zamítnuta a došlo k souhlas manažera a ukazuje, že peníze byly odečteny, nikdy se nevrátily na můj účet. Nikdy mi to nebylo zasláno, takže je to velmi zvláštní a zvláštní. Ani nezadávám své přihlašovací údaje. Už je tam uložený. Jediné, co dělá, je dotaz, zda se chcete přihlásit pomocí inclava. Ušetří vám to nutnost zadávat všechny tyto informace pokaždé, když hrajete v jiných kasinech. Nikdy jsem neměl v úmyslu založit si další účet, abych mohl někoho přenést. Jak jsem řekl, ani nevím, za jakým účelem si vytvořit další účet a jaký by to mělo smysl, protože na konci dne, když si založíte dva účty a chcete na ten účet vkládat, mám pouze jednu kartu, která je na ní moje jméno nebo na jakékoli kartě bude mé jméno, stejně jako krypto nebo moje stejná adresa, takže vše, co mám, je propojeno se mnou, takže není možné vytvořit dva účty, bylo by to prospěšné? Nechápu, že něco vyhraješ na účtu, který budeš muset prokázat průkazem totožnosti a prokázat, kdo jsi...

to nedává smysl, aby to někdo dělal, a jak jsem řekl, ani jsem nevěděl, že je možné vytvořit více než jeden účet na e-mail pro COKOLIV. To je právě to. Ale pokud vám to ve skutečnosti umožní dobře, je to v pořádku. Ale v každém případě je to stále jen jeden účet, jedna adresa, jméno a jedna platební metoda. Jen opravdu nevidím, na čem všem záleží, protože o to už bylo postaráno, tak jsem si myslel. Řekl jsem zástupci, že potřebuji, aby byl takzvaný jiný účet smazán, ale nevím, proč to tam vůbec je, ani ho nemůžu najít, tak jsem ji požádal, aby to smazala. Řekla, že to zmizí, protože zůstane nečinné

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Co to má společného se skutečností, že jsem vyhrál peníze a nedostal jsem je, ani nic s uvedením proč? Říkáte, že nemáte nic s informacemi, které byly poskytnuty... ale to jsou stejné informace na snímcích obrazovky. Tak co kdybych je neměl??? Pořád jsi říkal, že jsi s amandaleanneevany nic neměl? Ty screenshoty, které jsem právě poslal, šly na stejné místo, které jsem říkal, takže je opravdu zvláštní, že jsi mě teď našel

Editováno
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky